Ростелеком бол гэр, орон сууцанд гэрийн утас, интернет, телевизорыг холбох үйлчилгээ үзүүлдэг эрэлттэй байгууллага юм. Энэ байгууллагын оффисууд нь тус улсын өөр өөр хотод байрладаг тул үйлчлүүлэгчид нь янз бүрийн бүс нутгийн оршин суугчид байдаг. Иргэд тухайн байгууллагын ажилчдыг үл хүндэтгэсэн, үнэ хөөрөгддөг, үйлчилгээний чанар муутай байдаг. Эхний ээлжинд ийм тохиолдолд Ростелекомд нэхэмжлэл гаргах ёстой бөгөөд хэрэв энэ байгууллагын удирдлага ямар ч арга хэмжээ авахгүй бол янз бүрийн төрийн байгууллагуудад гомдол гаргаж болно.
Нэхэмжлэл гаргах шалтгаан
Иргэд янз бүрийн шалтгааны улмаас Ростелекомын эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно. Хамгийн түгээмэл гомдол нь дараах шалтгааны улмаас үүсдэг:
- бага хурд эсвэл сүлжээний байнгын тасалдал зэрэг интернетийн чанар муу;
- чанар муутай гэрийн утасны үйлчилгээ;
- Телевиз байнга доголдолтой ажилладаг;
- хэт өндөр үнэтэйянз бүрийн үйлчилгээнд;
- Ростелекомын ажилтнууд янз бүрийн нэмэлт болон төлбөртэй үйлчилгээний зөвшөөрөлгүй холболт;
- гэрээний нөхцөлийг нэг талын байдлаар өөрчлөх нь ихэвчлэн үзүүлж буй үйлчилгээний өртөг нэмэгдэхэд хүргэдэг;
- компанийн ажилчдын бүдүүлэг хандлага;
- Телевиз, интернет эсвэл гэрийн утасны ажил тасалдсаны улмаас өргөдөлд хариу ирээгүй;
- үйлчлүүлэгч програмаас гарсны дараа сүлжээнээс салахаас татгалзсан.
Дээрх нөхцөл байдалд хүмүүс тухайн байгууллагын удирдлагаас эерэг хариу хүлээж, гомдлоо үлдээж болно. Нэхэмжлэлийг Rostelecom-д хэвлэмэл болон гараар бичиж болно. Нэмж хэлэхэд та цахим давж заалдах хүсэлт гаргах боломжтой бөгөөд үүнийг богино хугацаанд авч үзнэ.
Цахим гомдол гаргах
Та Ростелекомд янз бүрийн аргаар нэхэмжлэл гаргаж болно, гэхдээ үүнд хамгийн чухал нь тусгай цахим маягт ашиглах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд энгийн алхмуудыг дагана уу:
- Эхлээд та Ростелекомын албан ёсны вэбсайт руу орох хэрэгтэй.
- Үндсэн хуудасны доод талд "Санал хүсэлт" гэсэн зүйл байна.
- Та үүн дээр дарах хэрэгтэй бөгөөд үүний үр дүнд нэхэмжлэлийн маягт бүхий шинэ хуудас нээгдэнэ.
- Энэ маягтанд гомдол гаргагчийн тухай болон тодорхойлсон асуудлын талаарх мэдээллийг оруулна уу.
- Хэрэв ямар нэгэн чухал мэдээлэл дутуу байвал тухайн байгууллагын ажилтнууд татгалзаж болноийм гомдлыг шийдвэрлэх.
- Өргөдөл гаргах болсон шалтгааныг хэлж, чанар муутай үйлчилгээ, муу үйлчилгээ болон бусад асуудалтай холбоотой янз бүрийн баримтуудыг тогтооно.
- Бүх талбарыг бөглөсний дараа тухайн байгууллагын мэргэжилтнүүдэд хэлэлцүүлэхээр хүсэлт илгээдэг.
Ийм өргөдлийг албан ёсны гомдол гэж үзэхгүй, учир нь энэ нь зөвхөн энгийн хүсэлт хэлбэрээр гарч ирдэг бөгөөд үүний үндсэн дээр тухайн байгууллагын үйлчлүүлэгч Ростелекомын ажилчдаас тусламж хүсдэг. Гэхдээ ийм байдлаар хүн бүр үзүүлж буй үйлчилгээ болон үйлчилгээний талаарх сөрөг сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлж чадна.
Би яаж гомдол гаргах вэ?
Хэрэв хүн нэхэмжлэл бичих гэж байгаа бол албан ёсны хариу өгөхийг хүсч байгаа бол түүнийгээ стандарт хэлбэрээр гаргах ёстой. Баримт бичгийг энэ байгууллагын даргын нэр дээр үүсгэсэн.
Ростелекомд хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ? Та энэ үйл явцыг дараах аргаар дуусгах боломжтой:
- нэхэмжлэлийн хоёр хуулбарын хамт байгууллагын оффист биечлэн очих;
- гомдлыг шуудангаар илгээж байгаа ч үүний тулд та бүртгэлтэй шуудан болон хүлээн авсан тухай мэдэгдэл ашиглах шаардлагатай.
Хувилбар бүр өөрийн гэсэн онцлогтой бөгөөд ихэнхдээ хүмүүс Ростелекомын салбаруудтай бие даан холбогдохыг илүүд үздэг.
Би менежерт гомдлоо хэрхэн мэдэгдэх вэ?
Эхлээд та Ростелекомын нэхэмжлэлийн маягтыг авах шаардлагатай бөгөөд үүнийг тухайн байгууллагын хэлтэст үнэ төлбөргүй авах боломжтой. Нэмж дурдахад ийм гомдлыг ямар ч хэлбэрээр гаргаж болно. Цаашиддараах үйлдлүүд хийгдэнэ:
- байгууллагын тохирох хэлтсийг сонгох;
- энэ байгууллагын ажлын хуваарь тодорхой болж байна;
- та оффис дээр ирээд ээлжээ хүлээх хэрэгтэй;
- жүүж дээр үндэслэн өргөдөл бэлтгэж байна;
- гомдлыг Ростелекомын ажилтан эсвэл байгууллагын шууд менежерт илгээсэн;
- нэг баримт бичгийг мэргэжилтэн рүү шилжүүлж, хоёр дахь нь хүлээн зөвшөөрсөн гэж тэмдэглэсэн тул та хоёр хуулбартай байх шаардлагатай.
Практикаас харахад Ростелекомын ажилтнууд албан ёсны гомдолд цаг алдалгүй хариу өгдөг тул өргөдөл гаргагчтай хэдхэн хоногийн дотор холбоо барина. Хуулийн дагуу Ростелеком дахь нэхэмжлэлийн хариуг 30 хоногийн дотор өгдөг. Уг процедурыг бичгээр гүйцэтгэдэг тул хариуг үйлчлүүлэгчийн оршин суугаа хаяг руу илгээнэ.
Ростелекомд өгсөн нэхэмжлэлийн жишээг доороос харж болно.
Үйлчилгээний гомдол
Үйлчилгээний чанар муутай нэхэмжлэлийг үндэслэх стандарт байхгүй. Тиймээс олон хүмүүс дурын хэлбэрийг ашигладаг. Ийм нэхэмжлэлийг Ростелеком албан ёсоор авч үзэхийн тулд хэд хэдэн дүрмийг анхаарч үзэх хэрэгтэй:
- энэ өргөдлийг шууд илгээсэн байгууллагын талаарх мэдээллийг өгнө;
- захиалагчийн мэдээлэл;
- компанийн ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх явцад үүссэн асуудлыг зөв тодорхойлсон;
- ихэвчлэн холбоотой байдаг хэрэглэгчийн шаардлагыг жагсаавилэрсэн асуудлыг арилгах;
- огноо ба гарын үсэг.
Холбогдох үйлчилгээ үзүүлдэг өөр өөр компаниудтай иргэдийн харилцах харилцааг зохицуулсан журмын холбоосыг нэмж үлдээхийг зөвлөж байна.
Гэрээний нөхцөлийг дангаар нь өөрчилсөн тохиолдолд яах вэ?
Ростелекомын тарифууд байнга өөрчлөгддөг боловч энэ байгууллагын үйлчлүүлэгчид шинэлэг зүйлийг үргэлж эерэгээр хүлээж авдаггүй. Тиймээс ихэвчлэн тухайн байгууллагын мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний заалтыг нэг талын байдлаар өөрчилдөг. Энэ нь иргэн шинэ тарифыг хэт өндөр үнээр хэрэглэхэд хүргэж байгаа нь ихээхэн хууль зөрчсөн үйлдэл юм.
Ийм нөхцөлд эхний ээлжинд Ростелекомд дахин тооцоо хийхээр нэхэмжлэл гаргасан. Тус байгууллагын мэргэжилтнүүд энэ гомдолд хариу өгөхгүй бол төрийн янз бүрийн байгууллагад хандана.
Ийм гомдлыг Холбооны монополийн эсрэг алба болон Роспотребнадзорын төлөөлөгчид авч үздэг.
Өргөдөл гаргах дүрэм
Нэг алгоритмын дагуу "Ростелеком"-д ногдуулсан үйлчилгээ, жигшүүртэй үйлчилгээ эсвэл дахин тооцооллын нэхэмжлэлийг гаргадаг. Зөвхөн үүсэх шалтгаан нь өөрчлөгддөг. Гомдлыг цаг тухайд нь, нарийвчилсан хариуг авахын тулд зохих ёсоор боловсруулсан байх ёстой. Тиймээс гэрээний нөхцлийг зөрчсөн байгууллагын мэдээллийг заавал оруулах ёстой. Илэрсэн зөрчил болон хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхой заасан.
Хүн чаддаг болТодорхой баримт бичгийн тусламжтайгаар тэдний хэргийг нотлохын тулд тэдгээрийг Ростелекомд өгсөн нэхэмжлэлд хавсаргах ёстой.
Шийдлийн талаар би яаж мэдэх вэ?
Ростелекомд гаргасан гомдлыг дээд тал нь 30 хоногийн дотор авч үзэх ёстой боловч бодит байдал дээр ийм өргөдөл нэлээд удаан хугацаанд бүртгэгддэг. Хэрэв өргөдлийг цахим хэлбэрээр ирүүлсэн бол түүнд тодорхой дугаар олгоно. Та энэ дугаарыг ашиглан тухайн байгууллагын оператороос нэхэмжлэлийг хэлэлцэх шатанд байгаа талаар асууж болно.
Гомдлын хариуг өргөдөлд заасан имэйл хаяг руу илгээнэ. Хэрэв баримт бичгийг Ростелеком руу шуудангаар илгээсэн эсвэл энэ байгууллагын ажилтанд биечлэн шилжүүлсэн бол хариу нь өргөдөл гаргагчийн оршин суугаа газрын хаяг руу бичгээр ирдэг.
Нэхэмжлэл гаргахдаа тухайн иргэний утасны дугаарыг зааж өгөх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд тухайн байгууллагын ажилтнууд өргөдөлд хариу өгсөн тухай SMS мессеж илгээнэ.
Ростелекомд өгсөн нэхэмжлэлийн жишээг доор харуулав. Захиалагчид ихэвчлэн интернеттэй холбоотой асуудалтай тулгардаг бөгөөд нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байдаг.
Хариулахгүй бол яах вэ?
Энэ байгууллагын үйлчилгээгээр үйлчлүүлж байгаа хүмүүс тус компанийн ажилчдын зүгээс янз бүрийн асуудал, зөрчилтэй тулгардаг. Ростелекомд нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичихийг өөрөө олж мэдэх нь маш хялбар юм. Энэ баримт бичиг нь зөрчлийг засахыг шаардаж болно. Жишээлбэл, хүнийг албадан, нэг талт байдлаар шилжүүлсэн болилүү өндөр үнээр зорчих тохиолдолд та ийм шийдвэрээ цуцлахыг шаардаж болно.
Гэхдээ хэрэв Ростелеком нэхэмжлэлд хариу өгөхгүй бол та янз бүрийн төрийн байгууллагуудаас тусламж хүсэх хэрэгтэй болно. Үүнд FAS, прокурорын газар эсвэл Роспотребнадзор орно.
Хэрэв Ростелекомын төхөөрөмж ажиллахгүй бол та эхлээд энэ байгууллагын ажилтныг дуудаж, төхөөрөмжийн ажиллагааг шалгах хэрэгтэй. Шалтгаан нь буруу харьцсан бол тухайн иргэн засварын төлбөрийг өөрөө төлөх болно.
FAS-д хандах
Хэрэв Ростелекомын тариф нэг талдаа өөрчлөгдвөл энэ нь үйлчлүүлэгчийн эрхийг зөрчиж байгаа тул төрийн янз бүрийн байгууллагуудын төлөөлөгчдөөс тусламж хүсч болно. Эхний ээлжинд байгууллагын даргад хандаж нэхэмжлэл гаргахыг зөвлөж байна. Хэрэв хариулт сөрөг эсвэл огт байхгүй бол Холбооны монополийн эсрэг үйлчилгээтэй холбоо барихыг зөвлөж байна.
Энэ байгууллага нь Орост өрсөлдөөнийг хамгаалах чиглэлээр мэргэшсэн. Хэрэв бизнес эрхлэх явцад аливаа арилжааны компани хуулийн шаардлагыг зөрчсөн бол түүнийг FAS-ийн ажилтнууд шалгадаг.
Тиймээс Ростелекомын аливаа үйлчлүүлэгч төрийн байгууллагаас тусламж хүсэх эрхтэй. Та үүнийг хийхийн тулд янз бүрийн арга хэрэглэж болно:
- өөр өөр томоохон хотуудад байрладаг FAS оффисуудаар зочлох;
- хүлээн авсан тухай мэдэгдэл бүхий гомдлыг шуудангаар илгээх;
- байгууллагын албан ёсны вэбсайт дээр цахим хэлбэрээр өргөдлөө гаргах.
Үүний текстэнддавж заалдах өргөдөлд үйлчилгээ үзүүлэгчийн нэр, түүний үзүүлж буй үйлчилгээ, түүнчлэн илэрсэн зөрчлийг заавал зааж өгөх ёстой. Ихэнх тохиолдолд тарифыг хууль бусаар өөрчилсөн, төлбөрийг нэмсэн эсвэл Ростелекомын ажилчид үүнтэй төстэй бусад үйлдлийг хийсэн тохиолдолд хүмүүс FAS-д ханддаг. Шаардлагууд нь энэ байгууллагад хийсэн төлөвлөгөөт бус шалгалт юм.
Өргөдөлдөө овог нэрээ заавал бичсэн байх ёстой. болон өргөдөл гаргагчийн хаяг. Нэмж дурдахад холбоо барих хаягийг зааж өгсөн бөгөөд үүний тусламжтайгаар FAS-ийн төлөөлөгчид Ростелекомын үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж болно. Бүх зөрчлийг албан ёсны баримт бичгээр баталгаажуулах ёстой тул дансны хуулга, хувийн дансны дэлгэцийн агшин, Ростелекомтой байгуулсан гэрээний хуулбарыг өргөдөлд хавсаргасан болно.
Иймэрхүү иргэдээс ирүүлсэн хүсэлтийг 30 хоногийн дотор авч хэлэлцдэг. FAS-ийн ажилтнуудад ямар нэгэн асуудал, саад тотгор учруулсан тохиолдолд энэ хугацааг 60 хүртэл хоногоор сунгаж болно.
Роскомнадзор руу гомдол илгээж байна
Ростелекомын талаар гомдол хүлээн авдаг өөр нэг байгууллага бол Роскомнадзор юм. Энэ төрийн байгууллага нь үйлчлүүлэгчийн эрхийг үнэхээр ноцтой зөрчсөн шинж тэмдэг илэрсэн өргөдлийг авч үздэг. Тухайн хүн үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг тул чанартай үйлчилгээ авах болно гэж найдаж болно. Ихэнхдээ "Ростелеком"-ын тоног төхөөрөмж эвдэрсэн эсвэл эвдэрсэн байдаг ч үүнтэй зэрэгцэн энэ байгууллагын ажилчид үйлчлүүлэгчдээс засварын төлбөр төлөхийг шаарддаг.
Хэрэв үнэхээр ноцтой зөрчил илэрсэн бол та гаргаж болноРоскомнадзор руу өргөдөл гаргах. Энэ үйл явцын дүрэм:
- Та нэхэмжлэлийг янз бүрийн аргаар бичиж болно, хэрэв өргөдөл гаргагч нийслэлд амьдардаг бол Роскомнадзорын ажилтнуудад бичгээр илгээж болно.
- Үүнээс гадна та тухайн байгууллагын вэб сайтад гомдол бичиж болно.
- Ийм өргөдлийг дээд тал нь 30 хоногийн дотор авч үзнэ.
Зөв зохиож, албан ёсны баримт бичгүүдээр баталгаажсан нэхэмжлэлийн үндсэн дээр үйлчилгээ үзүүлэгчийн шалгалт заавал байх ёстой. Хэрэв ноцтой зөрчил, асуудал үнэхээр илэрсэн бол тухайн компанид хариуцлага тооцдог. Нэмж хэлэхэд, энэ нь өргөдөл гаргагчийн илрүүлсэн бүх зөрчлийг арилгана.
Роспотребнадзороос тусламж авч байна
Ихэнхдээ Ростелеком нь үзүүлж буй үйлчилгээний үнийг санаатайгаар эсвэл санамсаргүйгээр хэтрүүлдэг. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчдээс гэрээний нөхцөлтэй нийцэхгүй их хэмжээний төлбөр авдаг. Тиймээс хүмүүс "Ростелеком" компанид дахин тооцоо хийх хүсэлт гаргаж байна. Хэрэв байгууллагын удирдлага ийм хүсэлтэд хариу өгөхгүй бол хүмүүс Роспотребнадзор руу хандаж тусламж авах боломжтой.
Энэ төрийн байгууллага нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр мэргэшсэн. Өргөдлийг бичгээр болон цахим хэлбэрээр гаргаж болно. Өргөдөл гаргагчийн холбоо барих хаягийг баримт бичигт тусгасан байх ёстой бөгөөд ингэснээр тэрээр төрийн байгууллагын ажилтнуудаас хариу авах боломжтой болно. Нэргүй давж заалдах хүсэлтийг авч үзэхгүй тул овог нэрийг заавал зааж өгөх ёстой. болон өргөдөл гаргагчийн оршин суугаа хаяг.
Өргөдлийг өөрийн биеэр болон шуудангаар илгээх боломжтой. Гэхдээ хамгийн алдартай бөгөөд хамгийн хялбар арга бол Роспотребнадзорын вэбсайт дээр цахим давж заалдах өргөдөл гаргах явдал юм. Ийм өргөдлийг хэлэлцэх дээд хугацаа нь 30 хоног боловч практикээс харахад энэ байгууллагын мэргэжилтнүүд гомдолд хурдан хариу өгөхийг илүүд үздэг.
Прокурорын байгууллагад хандах
Хэрэв Ростелеком нь гэрээний заалт, иргэдийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд хүмүүс прокурорын байгууллагад хандаж тусламж авах боломжтой. Энэ төрийн байгууллагын ажилтнууд янз бүрийн арилжааны байгууллагуудаас эрхээ зөрчихөд нь тусалдаг.
Прокурорын газраас өргөдлийн дээж авч болно. Үүнд дараах өгөгдлийг агуулсан байх ёстой:
- Өргөдөл гаргагчийн овог нэр, паспортын мэдээлэл, оршин суугаа газар, утасны дугаараар өгсөн мэдээлэл.
- Ростелекомын ажилчид яг ямар луйвар, хууль бус үйлдэл хийснийг зааж өгсөн болно;
- үүссэн нөхцөл байдлын талаар дэлгэрэнгүй тайлбарласан бөгөөд үүний үндсэн дээр тухайн хүн прокурорын байгууллагад өргөдөл гаргахаас өөр аргагүй болсон;
- төлөвлөгөөт бус хяналт шалгалт хийх, хураамжийг дахин тооцох, өр барагдуулах зэргийг багтаасан иргэнд тавигдах шаардлага;
- Үүнээс гадна Эрүүгийн хуулийн 159-р зүйлд заасан эрүүгийн хэрэг үүсгэх хүсэлтийг шаардлага болгож болно.
Өргөдөл гаргагчийн үнэн зөвийг нотлох бусад баримт бичиг, аудио бичлэг, видео бичлэг эсвэл бусад нотлох баримтыг энэ давж заалдах гомдолд хавсаргасан байх ёстой. Үүнээс гадна хэмжээг зааж өгсөн болнохор хөнөөл.
Прокурорын байгууллагад гомдлоо өөрийн биеэр болон цахим хэлбэрээр гаргах боломжтой бөгөөд үүнд төрийн байгууллагын албан ёсны цахим хуудас ашигладаг. Ийм өргөдлийг 30 хоногийн дотор авч үзнэ.
Гомдол гаргах заавар
Эрхээ хамгаалахын тулд хэн ч төрийн янз бүрийн байгууллагад хандаж болно. Эхлээд Ростелекомын даргад шууд гомдол гаргахыг зөвлөж байна, гэхдээ асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй бол та янз бүрийн төрийн байгууллагуудын тусламжийг ашиглах хэрэгтэй болно. Тэд Ростелекомын захиалагчийн үнэн зөвийг нотлох бусад баримт бичгийг хавсаргасан албан ёсны давж заалдах хүсэлтийг хавсаргах ёстой.
Ямар нэгэн давж заалдах төслийг боловсруулахдаа зарим зөвлөмжийг анхаарч үзэх хэрэгтэй:
- Гомдол гаргахаасаа өмнө Ростелекомын ажилтнууд үйлчлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний заалтыг үнэхээр зөрчсөн эсэхийг шалгах хэрэгтэй.
- Гомдолд гэрээний аль заалтыг зөрчсөн тухай заавал тусгах;
- Байгууллага өөрийн үйлдлээрээ хуулийн шаардлагыг зөрчсөн тохиолдолд холбогдох журмын линкийг үлдээнэ.
- Муухай үг хэрэглэж болохгүй, учир нь ийм мэдэгдлийг авч үзэхгүй,
- Нэхэмжлэлд дурдсан бүх баримтыг албан ёсны баримт бичиг, аудио бичлэг эсвэл бусад нотлох баримтаар баталгаажуулсан байх ёстой.
- Төрийн янз бүрийн байгууллагад өргөдөл гомдлоо яаралтай гаргах хэрэгтэйРостелеком руу илгээсэн нэхэмжлэлд сөрөг хариу ирсэн.
- Тохиромжтой, ойлгомжтой бүтэцтэй байлгахын тулд давж заалдах хүсэлтийг бэлтгэх явцад дээж ашиглахыг зөвлөж байна.
- Өргөдөл хүлээн авагчид хүрсэн эсэхийг шалгах нь чухал.
Та өргөдөл гаргахдаа улсын татвар төлөх шаардлагагүй. Гэхдээ ихэвчлэн прокурорын газар болон бусад төрийн байгууллагууд тухайн иргэн асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэхийг оролдсон нотлох баримтыг шаарддаг. Тиймээс эхлээд өр болон бусад асуудлын талаар Ростелекомд нэхэмжлэл гаргадаг бөгөөд хариу ирээгүй тохиолдолд бусад байгууллагад гомдол гаргадаг.
Үүнээс гадна хүмүүс шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Ийм нөхцөлд та эрхээ хамгаалаад зогсохгүй компаниас учирсан ёс суртахууны хохирлоо нөхөн төлүүлэх боломжтой.
Дүгнэлт
Ростелеком бол алдартай, алдартай үйлчилгээ үзүүлэгч боловч хүмүүс хамтын ажиллагааны сөрөг сэтгэл хөдлөлийг ихэвчлэн мэдэрдэг. Энэ нь тус байгууллагын ажилчид эрхээ зөрчиж, чанаргүй үйлчилгээ үзүүлдэг, үйлчлүүлэгчидтэй огт бүдүүлэг ханддагтай холбоотой. Тиймээс иргэд нэхэмжлэл гаргаж эрхээ хамгаалах боломжтой.
Эхлээд Ростелекомын шууд менежерт гомдол гаргахыг зөвлөж байна, гэхдээ энэ нь хүссэн үр дүнг өгөхгүй бол засгийн газрын янз бүрийн агентлагуудтай холбоо барьж дэмжлэг авахыг зөвлөж байна.
