Сүүлийн үед алсаас зарах арга улам бүр түгээмэл болж байна. Энэ аргын тав тухтай байдал, хамаарлын зэрэгцээ олон бэрхшээлтэй байдаг (жишээлбэл, барааг сурталчлах, бараа зарах, чанар муутай барааг буцаах гэх мэт). Худалдагч болон худалдан авагчид зайн борлуулалтын онцлог, дүрмийг мэдэх нь чухал.
Зохицуулах хууль эрх зүйн орчин
Иргэний хуулийн 497 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт зааснаар жижиглэнгийн худалдааны гэрээг үйлчлүүлэгч худалдагчийн санал болгож буй бүтээгдэхүүний танилцуулга, товхимол, каталогт тэмдэглэсэнтэй танилцсаны дараа байгуулж болно., гэрэл зураг, телевиз, олон нийтийн сүлжээнд. Худалдан авагчийг бараатай шууд танилцах боломжийг үгүйсгэсэн тохиолдолд бараатай танилцах нь өөр хэлбэрээр явагдах боломжтой.
Зохицуулалтын эрх зүйн актуудад энэ төрлийн худалдаагалсын худалдаа. Үүнийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой асуудлыг дараахь хууль тогтоомжоор авч үзнэ:
- Оросын Иргэний хууль.
- ОХУ-ын №2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль (1992 оны 2-р сарын 7).
- Холбооны хууль No38 "Зар сурталчилгааны тухай" 2006 оны 3-р сарын 13.
- Алсын зайнаас бараа худалдах журмыг зохицуулсан Засгийн газрын 612 дугаар тогтоол (2007 оны 9-р сарын 27).
- ОХУ-ын худалдааны үйл ажиллагааны төрийн зохицуулалтын үндсийг тодорхойлсон 381-р Холбооны хууль (2009 оны 12-р сарын 28-ны өдөр).
- Зайнаас худалдаалах гэмт хэргийг таслан зогсоох тухай Роспотребнадзорын 0100/2569-05-32 тоот захидал (2005 оны 4-р сарын 8-ны өдөр).
- Засгийн газрын 612-р тогтоолын (2007 оны 10-р сарын 12) шаардлагыг биелүүлэхэд тавих хяналтын төрлүүдийг харгалзан Роспотребнадзорын 0100/10281-07-32 тоот захидал.
Барааг алсаас худалдах гэрээ байгуулах
Зайны худалдаа гэдэг нь товхимол, каталог, товхимолоос олж авсан мэдээллийг судалж, олон нийтийн сүлжээ, вэбсайт болон бусад харилцааны хэрэгслээр дамжуулан худалдан авагчид байгуулсан борлуулалтын гэрээний үндсэн дээр төрөл бүрийн барааны жижиглэн худалдаа юм. Худалдан авагч нь гэрээ байгуулахаас өмнө бараа эсвэл түүний дээжтэй шууд танилцах боломжийг үгүйсгэх бусад аргууд.
Урлагийн дагуу. 26.1 LOZPP (ОХУ-ын хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах хууль), худалдагч ба худалдан авагчийн хооронд бараа худалдан авах гэрээ байгуулах хүртэл худалдан авагч нь худалдагчаас дараахь мэдээллийг авах эрхтэй:
- Хэрэглэгчийн үндсэн бүтээгдэхүүний онцлог.
- Байршил.
- Бараа үйлдвэрлэсэн газар.
- Үйлдвэрлэгч болон борлуулагчийн бүтэн брэндийн нэр.
- Энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах нөхцөл ба үнэ.
- Баталгаат хугацаа, хадгалах хугацаа, үйлчилгээ.
- Сонгосон бүтээгдэхүүний төлбөрийн журам, арга.
- Худалдах гэрээ байгуулах санал хүчинтэй байна.
Дээрх мэдээллийг зар сурталчилгаа, бүтээгдэхүүний тайлбар, худалдагч компанийн албан ёсны вэб сайтад байршуулсан нийтийн гэрээ хэлбэрээр өгөх боломжтойг Зайнаас худалдах тухай хуулиар тогтоосон.
Холбооны зар сурталчилгааны тухай хуулийн найм дахь зүйлд худалдагчийн тухай дараах мэдээллийг интернетээр худалдаж авсан бүтээгдэхүүн эсвэл жижиглэнгээр худалдаж авсан зүйлээр дэмжих ёстой гэж заасан:
- Худалдагчийн байршил (хууль ёсны болон бодит хаяг).
- Нэр болон хуулийн хэлбэр.
- Заасан хуулийн этгээдийг үүсгэсэн бүртгэлийн улсын дугаар.
- Тухайн иргэнийг хувиараа бизнес эрхлэгчээр бүртгүүлсэн тухай бүртгэлийн үндсэн дугаар овог, нэр, эцгийн нэр, улсын бүртгэлийн үндсэн дугаар.
Алсын зайн борлуулалтын онцлог ньхудалдагч нь боломжит худалдан авагчид худалдан авсан бараагаа хүргэх үйлчилгээг санал болгох ёстой. Хүргэлтийн арга нь шуудангийн илгээмж, тээвэрлэлтийн хэлбэрээр дамжуулж болно (зайны борлуулалтын дүрмийн гурав дахь хэсэгт заасны дагуу) ашигласан хүргэх арга, тээврийн хэрэгслийн талаархи тэмдэглэлтэй. Худалдагч өөрөө болон гуравдагч этгээдийн оролцоотойгоор хүргэлт хийх боломжтой (хоёр дахь аргыг ашиглахдаа худалдан авагчид заавал мэдэгдэх шаардлагатай).
Худалдан авагчид бүтээгдэхүүний мэдээллийг өгөх шаардлагатай
Худалдан авагч нь худалдан авсан бараагаа нийлүүлэхдээ зайнаас худалдах үед бараагаа буцаах тухай, түүний журам болон бусад мэдээллийг бичгээр өгөх үүрэгтэй. Энэ мэдээлэлд дараах өгөгдөл орно:
- техникийн төрлийн зохицуулалтын нэр эсвэл ОХУ-ын хууль тогтоомжоор тогтоосон бусад техникийн баримт бичиг нь заасан бүтээгдэхүүний тохирлыг баталгаажуулах болно;
- худалдан авсан бараа, гүйцэтгэсэн ажил, үйлчилгээний хэрэглээний үндсэн шинж чанар;
- хүнсний бүтээгдэхүүний найрлага, түүний үнэ цэнэ (хоол хүнс), бүтээгдэхүүний зориулалт, хадгалалт, хэрэглээ, хоол хийх арга, жин, үйлдвэрлэсэн газар, огноо, савласан цаг, газар, янз бүрийн өвчин байгаа бол хэрэглэхэд эсрэг заалт;
- одоогийн мөнгөн тэмдэгтээр үнэ (рублээр), бараа худалдан авах нөхцөл (жишээ нь, хэсэгчилсэн төлөвлөгөө эсвэл зээл, нэг удаагийн төлбөр, зээлийн эргэн төлөлтийн нөхцөл, хуваарь гэх мэт);
- улиралбаталгаа (хэрэв байгаа бол);
- худалдан авсан барааг аюулгүй, үр ашигтай ашиглах нөхцөл, дүрэм;
- худалдан авсан бүтээгдэхүүний үр ашгийн (эрчим хүчний) талаарх мэдээлэл (энэ төрлийн бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг эрчим хүчний хэмнэлтийг сайжруулах, эрчим хүч хэмнэх тухай хууль тогтоомжид заасан бол);
- барааны хадгалах хугацаа, ашиглалтын хугацаа, заасан хугацаа дууссаны дараа хэрэглэгчийн арга хэмжээ авах сонголт, хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг хэрэглэснээс үүсэх үр дагавар (худалдан авагчийн эрүүл мэнд, амь насанд хохирол учруулах, тохиромжгүй байдал);
- борлуулагчийн байршил болон бизнесийн нэр;
- бүтээгдэхүүн нь тогтоосон стандартад нийцэж байгааг баталгаажуулах мэдээлэл;
- бараа худалдах журмын талаарх мэдээлэл;
- худалдан авсан барааг хүргэх тодорхой этгээдийн заалт;
- бүтээгдэхүүнийг эрт хэрэглэх, түүнд илэрсэн дутагдлыг арилгах тухай мэдээлэл (хэрэв ийм баримт гарсан бол).
Зайнаас худалдах журмын дагуу заасан бүх мэдээллийг борлуулалтын гэрээ болон бүтээгдэхүүнд хавсаргасан техникийн баримт бичигт (шошго, тэмдэглэгээ гэх мэт) заасан байх ёстой.
Дээрх байдлаар бараа худалдах гэрээг гүйцэтгэх мөч нь тухайн барааг гэрээнд заасан цэгт, эсхүл иргэн, хуулийн этгээдийн заасан газарт шилжүүлэн өгөх мөч юм. аж ахуйн нэгж (гэрээнд нэг хүргэлтийн хаяг заагаагүй бол).
Аливаа бүтээгдэхүүнээс татгалзах,онлайнаар худалдаж авсан
Согтууруулах ундаа болон бусад барааг алсаас худалдаалах нь интернетээр юм худалдан авч буй хэрэглэгчдийн эрхийг онцгойлон хамгаалдаг. Энэ нь худалдан авахаасаа өмнө барааг шалгаж, хүрч чадахгүй, худалдан авсан барааны чанар, шинж чанарыг нь хүлээн авах хүртэл үнэлж чадаагүйтэй холбоотой.
Эдгээр баримттай холбогдуулан хууль тогтоомж нь худалдан авагчид бараагаа онлайн дэлгүүрээр шилжүүлэх хүртэл худалдан авалт хийхээс татгалзах боломжийг олгодог. Иргэний хуулийн 497 дугаар зүйлд зааснаар барааг хүлээн авахаас татгалзсан тохиолдолд худалдан авагч нь гэрээг биелүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны улмаас (жишээлбэл, хүргэлтийн төлбөрийг төлөх) учирсан бүх зардлыг худалдагчид нөхөн төлөх үүрэгтэй..
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалсан хуулийн 26 дугаар зүйлийн 26.1-д худалдан авагч нь худалдан авсан бараагаа хүлээн авсан өдрөөс хойш 7 хоногийн хугацаа өнгөрөхөөс өмнө татгалзах эрхтэй. Тохиромжтой чанарын барааг буцаах хугацаа, журмын талаар мэдээлэлгүй (барааг нийлүүлэх үед худалдагч бичгээр өгөөгүй) тохиолдолд буцаах хугацааг хэрэглэгчийн талд гурван сар хүртэл сунгана.
Заасан нөхцөл нь зөвхөн зайны арилжаанд хамаарна. Бусад тохиолдолд зөвхөн согогтой барааг буцааж өгөх боломжтой. Чанартай бүтээгдэхүүнтэй холбоотой зүйлийг зөвхөн өөр зүйлээр (өнгө, хэмжээ гэх мэт) сольж болно. Үүний зэрэгцээ солилцооны хугацаа арван дөрвөн хоногоор хязгаарлагдана.
Зах зээл дээр интернетээр худалдан авалт хийхдээЗөвхөн хэрэглээний шинж чанар, танилцуулга, холбогдох баримт бичиг хадгалагдсан тохиолдолд та бараагаа буцааж болно. Баримт бичиг байхгүй тохиолдолд та барааг энэ худалдагчаас худалдаж авсан бусад нотлох баримтаас лавлаж болно.
Зарим тохиолдолд зохих чанарын бараанаас татгалзах боломжгүй байдаг. Энэ нь тус тусад нь тодорхойлсон төрлийн шинж чанартай зүйлсэд хамаарна. Тэр дундаа зөвхөн худалдан авсан хэрэглэгч л хэрэглэх боломжтой эм болон бусад барааг зайнаас худалдаалах тухай ярьж байна. Худалдагч бараагаа буцаахдаа арав хоногийн дотор хүргэлтийн зардлыг хассан мөнгийг худалдан авагчид буцааж өгөх ёстой.
Интернэтээр худалдан авсан чанар муутай бараанаас татгалзах
Онлайн доголдолтой барааг ердийн борлуулалттай адил буцаах бодлого баримтална (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуулийн 18-р зүйл).
Хэрэв худалдан авагч доголдол илэрсэн бол тэр таван арга хэмжээ авах эрхтэй:
- Зүйлийг яг ижил зүйлээр солихыг шаардана.
- Барааг ижил, гэхдээ өөр брэндээр солихыг шаардах (зардал өөр бол үнийг дахин тооцоолох).
- Барааны үнийг зохих хэмжээгээр бууруулахыг шаардана.
- Худалдагчаас илэрсэн дутагдлыг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгахыг шаардах.
- Бүтээгдэхүүнээс татгалзаж, буцаасан доголдолтой барааг буцаан олгохыг шаардана.
- Худалдан авалтын улмаас учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхгэмтэлтэй бүтээгдэхүүн.
Хуульд заасан хугацааны дараа хийх боломжтой арга хэмжээ
Алсын зайнаас зарахдаа дараах тохиолдолд бараагаа буцааж (солих) боломжтой:
- бүтээгдэхүүнд мэдэгдэхүйц согог илэрсэн бол;
- худалдагч илэрсэн дутагдлыг арилгах хуулиар тогтоосон хугацааг зөрчсөн бол;
- төрөл бүрийн согогийг байнга арилгасны улмаас бүтээгдэхүүнийг гучаас дээш хоногийн баталгаат хугацаанд жил бүр ашиглах боломжгүй бол.
Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн интернетээр худалдаж авсан бараанд ийм дүрэм хамаарна. Тэдний жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 5-р сарын 13-ны өдрийн 575 тоот тогтоолоор тогтоосон.
Буцаах бодлого
Барааг захаар дамжуулан жижиглэн худалдаалах, түгээхдээ худалдагч нь барааны чанар болон илэрсэн дутагдлыг адилхан хариуцна. Хэрэв худалдан авагч барааг хүлээн авахаас өмнө үүссэн гэдгийг нотолж чадвал доголдлыг худалдагч хариуцна.
Хэрэв чанарын үзүүлэлтээс хазайлт илэрвэл худалдагч нь барааг чанарын хяналтад авах ёстой. Худалдан авагч нь энэхүү баталгаажуулалтад оролцох боломжтой. Худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт болон бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь барааг хүлээн авахаас татгалзах үндэслэл болохгүй.
Чанаргүй бүтээгдэхүүн том эсвэл таван кг-аас дээш жинтэй бол үзлэг, засвар, солих, хасах, буцаах зорилгоор хүргэгдэнэ.худалдагчийн зардлаар.
Мэргэжлийн
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 20-22 дугаар зүйл, Зайн худалдааны үндэсний ассоциациас тогтоосон журмын дагуу худалдан авагч нь доголдолтой барааг шалгахад байлцах, түүнчлэн түүний дүгнэлтийг эсэргүүцэх эрхтэй. шалгалтын дүнтэй санал нийлэхгүй бол
Хэрэв аудитын явцад доголдол (худалдан авагчийн буруу, давагдашгүй хүчин зүйл гэх мэт) гарсанд худалдагч буруугүй нь тогтоогдвол худалдан авагч нь худалдагчийн үзлэг, тээвэрлэлтийн зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. болон барааны хадгалалт.
Хэрэв ноцтой дутагдал илэрсэн бол зайнаас худалдах журам нь үйлчилгээний хугацаанд худалдан авагч барааг хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор илэрсэн дутагдлыг худалдагчаас үнэ төлбөргүй арилгахыг шаардах боломжийг олгодог., эсвэл арван жилийн дотор ийм хугацаа тогтоогдоогүй бол.
Хэрэв шалгалтын дараа согогийг арилгах боломжгүй болох нь тогтоогдвол худалдан авагч бараагаа солих эсвэл буцаан олгохыг шаардаж болно.
Буцаах нэхэмжлэх үүсгэж байна
Барааг буцааж өгөхдөө зохих нэхэмжлэхийг бэлтгэнэ. Энэ нь дараах мэдээллийг агуулна:
- борлуулалтын байгууллагын бүтэн нэр;
- онлайнаар худалдаж авсан барааны нэр;
- хэрэглэгчийн овог, нэр, овог нэр;
- гэрээнд гарын үсэг зурсан огнооболон зүйлийг шилжүүлэх;
- буцаах дүн;
- талуудын гарын үсэг.
Хэрэв худалдагч нэхэмжлэх, акт гаргахаас татгалзвал худалдан авагч бараа, мөнгөө буцааж өгөх эрхээ алдахгүй. Хэрэв мөнгө, барааг буцааж өгөх огноо таарахгүй бол түүний сонгосон аргуудын аль нэгийг ашиглан мөнгийг худалдан авагчид шилжүүлнэ:
- Шуудлаар шилжүүлэх.
- Бэлнээр худалдагчийн байршил дээр.
- Худалдан авагчийн банкны данс руу шилжүүлэх замаар.
Буцаах бүх зардлыг худалдагч хариуцна.
Нэхэмжлэлийн эцсийн хугацаа
Дүрмээр бол бүтээгдэхүүний согогийн талаар нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа нь баталгаат хугацаа эсвэл дуусах хугацаа юм. Хэрэв заасан хугацаа хоёр жилээс бага боловч худалдан авагч хоёр жилийн дотор согогийг илрүүлсэн бол тухайн зүйлийн доголдол өмнө нь үүссэн нь нотлогдсон тохиолдолд худалдагчид нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. түүнийг худалдан авагчид шилжүүлэх. Хэрэв баталгаат хугацааг заагаагүй бол хууль болон худалдах гэрээнд өөр хугацаа заагаагүй бол ерөнхий хугацаа нь хоёр жил байна.
Гэрээнд өөр нөхцөл заагаагүй бол барааны баталгаат хугацаа, ашиглалтын хугацааг худалдан авагчид шилжүүлсэн үеэс эхлэн тооцно. Жишээлбэл, улирлын чанартай барааны хувьд худалдан авагчийн оршин суугаа газрын цаг уурын нөхцөлийг харгалзан субъектуудын зохицуулалтын актуудын дагуу нэр томъёог тоолж эхэлдэг.
Интернэтээр худалдан авсан барааг хүргэхэд тухайн барааг хэрэглэгчдэд хүргэсэн цагаас эхлэн нөхцөлүүд тооцогдож эхэлдэг. Хэрэв тодорхойлох боломжгүй болтүүний эхлэл нь бараа худалдах гэрээ байгуулагдсан өдөртэй давхцаж байна.
Бүтээгдэхүүнд илэрсэн дутагдлыг арилгах нөхцөл нь жижиглэнгийн төрлийн худалдан авах, худалдах нөхцөлтэй төстэй.
Онлайн худалдан авалт болон жижиглэнгийн борлуулалтын хооронд илэрхий ялгаа байгаа хэдий ч борлуулалтын зарчим, түүнчлэн худалдан авагчдын эрх ижил байна. Зарим тохиолдолд онлайн бараа худалдан авагчид жижиглэнгийн худалдан авагчдаас илүү хамгаалагдсан байдаг. Энэ нь худалдагч нар бараагаа борлуулахдаа шаардлагатай бүх мэдээллийг өгөхийг шаарддаг бол дэлгүүрүүд тодорхой зүйлийн шинж чанарын талаар хэрэглэгчдэд сургахад үргэлж бэлэн байдаггүйтэй холбоотой юм. Түүнчлэн, худалдагч нь холбогдох гэрээ байгуулж, татвар төлөх, барааг чанарын стандартад нийцүүлэхийг хариуцах, мөн худалдан авагчид учирсан хохирлыг (шаардлагатай бол) нөхөн төлөх ёстой.
