Харамсалтай нь хүн бүр eBay дээр хэрхэн маргаан нээхийг мэддэггүй. Үүний зэрэгцээ, энэ сайтаас захиалга цаг тухайд нь, чанартай ирдэггүй. Худалдан авагчдыг ийм нөхцөл байдлаас хамгаалахын тулд сайтын бүтээгчид мөнгө буцааж өгөхөд тусалдаг бүхэл бүтэн хөтөлбөрийг боловсруулсан. Энэ талаар дэлгэрэнгүй ярилцъя.
Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ?
Та eBay дээр маргаан нээхээсээ өмнө орон нутгийн нэр томъёог ойлгох хэрэгтэй. Сайт нь англи хэл дээр байгаа тул худалдан авагч нь англиар ядаж анхан шатны мэдлэгтэй байх нь дээр. Хэрэв та англиар ярьдаггүй бол энэ нийтлэл танд туслах болно.
Тиймээс эхлээд дэлгэрэнгүй мэдээлэлгүйгээр eBay дээр хэрхэн маргаан нээх талаар харцгаая.
Сайт нь худалдан авагчдад зориулсан бүхэл бүтэн программыг боловсруулсан бөгөөд энэ нь танд маргааныг шийдвэрлэх, хамгаалах боломжийг олгодог. Үүнийг eBay худалдан авагчийн хамгаалалт гэж нэрлэдэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол хэрэгсэл бол Кейс буюу маргаан юм. Энэ бол цахим орон зай дахь маргааны нэр юм.
Маргаан хэрхэн явагддаг вэ? Худалдан авагч нь худалдагчтай шийдвэрлэх боломжгүй гэсэн буруу ойлголттой байдаг. Хэрэв сүүлийнх нь ямар ч байдлаар холбоо барихгүй бол худалдан авагч сайт дээр дансаа нээж, eBay шийдвэрлэх төвтэй холбоо барина. Асуудалтай нөхцөл байдлыг шийддэг төвийн нэр. Одоо та маргаан үүсгэх хэрэгтэй. Дашрамд хэлэхэд, энэ үед та маргааны үндэслэлийг зааж өгөх хэрэгтэй.
eBay дээр маргаан дэгдээсний дараа сайт өөрөө хэрэгжиж эхэлнэ. Захиргаа нь худалдан авагч болон худалдагч хоёрт буулт хийхийг санал болгодог. Хэрэв худалдан авагч энэ сонголтод сэтгэл хангалуун бус байвал маргааныг Нэхэмжлэлийн хэсэгт, өөрөөр хэлбэл гомдол / нэхэмжлэлийн хэсэгт шилжүүлнэ.
Орчуулсны дараа сайтын захиргаа асуудлыг нарийвчлан судалж, үр дүнд үндэслэн эцсийн дүгнэлтээ гаргадаг.
Би хэзээ маргаан үүсгэж болох вэ?
eBay дээр маргаан нээх нь хоёр шалтгааны улмаас тохиолдож болно:
- Бүтээгдэхүүн хангалтгүй чанартай ирсэн эсвэл худалдагчийн тайлбартай таарахгүй байна.
- Бүтээгдэхүүн цагтаа ирээгүй.
Үүнээс гадна Худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөрт хамрагдсан зарим зүйлс бий. Тэднийг нарийвчлан харцгаая.
Хөтөлбөрт юу багтдаг вэ?
eBay-ийн захиргаа зөвхөн худалдагчийн буруу илт байгаа тохиолдолд л үйлчлүүлэгчдээ хамгаалахад бэлэн байна. Асуудлыг шийдэж эхлэхийн өмнө тусламжийн баг дараах шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг шалгана:
- Бүтээгдэхүүн буруу чанартай эсвэл буруу цагт ирсэн.
- Барааны төлбөрийг PayPal, Payment, Skrill, Payeer-ээр хийсэн. Дашрамд хэлэхэд ихэнх төлбөрPayPal-аар дамждаг.
- Бүтээгдэхүүнийг eBay-ээр худалдаж авсан. Магадгүй хамгийн их дагагдсан зүйл.
- Барааны төлбөрийг нэг удаа төлөх ёстой. Худалдан авагч хураамжийг хэд хэдэн алхамаар төлсөн тохиолдолд захиргаа маргааныг хүлээн зөвшөөрөхгүй.
Хөтөлбөр хэзээ ажиллахгүй вэ?
Зарим тохиолдолд eBay дээр маргаан нээх боломжгүй байдаг. Үүний шалтгаан бий:
- Худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг санамсаргүй, хоёр дахь сэтгэгдэл эсвэл санамсаргүй байдлаар худалдаж авсан. Худалдан авагч алдааг ойлгосон боловч маргаан үүсгэсэн хэвээр байна. Үүний зэрэгцээ бараагаа буцаах боломж бий.
- Барааг гуравдагч этгээдэд хүргэсэн. Жишээлбэл, хэрэв барааг Англид хүлээн аваад Орос руу илгээсэн бол Оросын худалдан авагч цаашид хамгаалалтын хөтөлбөрийн дагуу ажиллах боломжгүй болно.
- Сайтын захиргааг хууран мэхлэхийг оролдсон гэсэн баримтууд бий. Энэ нь татвараас зайлсхийхийн тулд худалдагчтай хийсэн тохиролцоо байж болно, эсвэл худалдан авагчийн түүхэнд олон маргаантай байдаг. Энэ бүхэн нь сэжигтэй үйлдэлтэй холбоотой бөгөөд бүртгэлийг хаахад хүргэж байгаа бөгөөд энэ тохиолдолд захиргаа анхааруулахгүй.
- Зарим ангиллын барааны төлбөрийг буцаан олгохын тулд eBay дээр маргаан үүсгэхгүй. Үүнд үл хөдлөх хөрөнгө, үйлчилгээ, машин, борлуулах вэбсайтууд орно.
- Сайтын бөөний худалдааны сайтаас авсан бүтээгдэхүүн.
Энэ нь маргаан үүсгэхээс татгалзах бүх шалтгаан биш юм. Бүрэн жагсаалтыг програмын тайлбараас сайт дээрээс олж болно.
Нээх огноо
Худалдан авагч мөнгөө буцааж өгөхийн тулд тэрХамгаалалтын хөтөлбөрт заасан хугацаанд eBay дээр маргаан нээх ёстой. Одоо барааг тооцоолсон эсвэл бодит хүргэх хугацаанаас хойш гучин хоног байна. Дашрамд хэлэхэд, тооцоолсон хугацаа нь худалдагчийн хамгийн сүүлийн хүргэлтийн өдөр гэж заасан хугацаа юм. Энэ мөчийг Хүргэлт, өөрөөр хэлбэл Хүргэлт хэсэгт бичих нь чухал.
Хэрэв худалдагч энэ хэсэгт тооцоолсон цагийг заагаагүй бол сайтын захиргаа өөрөө огноог тогтоодог. Дүрмээр бол энэ нь худалдан авагч бараагаа төлсний дараа долоо дахь өдөр юм. Энэ нь хоёр нам нэг улсад байх явдал юм. Худалдан авагч, худалдагч нь өөр өөр орноос ирсэн тохиолдолд eBay захиргаа гучин хоногийн хугацаа өгдөг. Ерөнхийдөө олон улсын тээвэрлэлтийн хувьд eBay маргааныг нээх хугацаа жаран хоног байна.
Хэрэв худалдагч ажлын гурван өдрийн дотор маргаанд хариу өгөхгүй эсвэл шийдвэрлэхийг хүсэхгүй байвал худалдан авагч сайтын захиргаанд хандаж, хөндлөнгөөс оролцож шийдвэр гаргах хүсэлт гаргаж болно. Үүнийг хийхийн тулд та маргааныг нэхэмжлэлд шилжүүлэх шаардлагатай.
eBay дээр маргааныг хэрхэн нээх, бидний ерөнхийд нь хэлэлцсэн нөхцөлүүд. Одоо нэг чухал зүйлийг дурдах нь зүйтэй болов уу. Худалдан авагч маргаан үүсгэсний дараа тэр маргааныг нэхэмжлэл болгон хувиргах гучин хоногийн хугацаатай. Хэрэв энэ хугацаанд маргааныг шийдвэрлэсэн эсвэл гомдолд шилжүүлсэн тухай захиргаанд мэдэгдээгүй бол маргаан автоматаар хаагдах болно.
Үл хамаарах зүйл
Заримдаа сайт маргааны хугацааг уртасгадаг, гэхдээ зөвхөн сайн шалтгаанаар. Үүнд:
- Үндэсний баяр тохиож байгаа тул хүргэлтийг сунгасан.
- Удаан шуудангийн үйлчилгээ.
- Хүний гараар бүтээгдсэн эсвэл байгалийн гаралтайсүйрэл.
- Хууль болон засгийн газрын дүрэм журмыг өөрчлөх.
- Үндэсний гамшиг.
Маргааны үеийн шийдвэр
eBay-н буцаан олголтын маргааныг хэд хэдэн аргаар шийдэж болно.
- Хэсэгчилсэн буцаан олголт. Худалдагч нь төлсөн үнийн дүнгийн зөвхөн нэг хэсгийг нөхөн төлдөг. Үүнийг буцаах ачилт нь ашиггүй, бүтээгдэхүүн нь бага зэргийн гэмтэлтэй эсвэл засвар хийх шаардлагатай үед хийгддэг.
- Бүрэн буцаан олголт. Худалдагч санаачилга гаргаж болно, эсвэл сайтын удирдлага шаардаж болно. Хэрэв бараа аль хэдийн худалдан авагчид байгаа бол худалдан авагч нь өөрийн зардлаар буцааж өгөх бөгөөд худалдагч мөнгөө илгээнэ.
- Бараа солих. Худалдан авагч бараагаа буцааж илгээж, хариуд нь худалдагч шинийг илгээдэг. Ихэнхдээ худалдагч бараагаа өмнөх барааг хүргэсний дараа илгээдэг ч та зөвшөөрч хяналтын дугаар илгээх боломжтой.
Нөөц байхгүй үед
Бид eBay дээр маргаан нээх хугацааг аль хэдийн шийдсэн. Одоо худалдан авагч бараагаа хүлээж аваагүй нөхцөл байдлын талаар ярилцъя. Энэ тохиолдолд яах вэ?
Худалдан авагч нь Зөрчил шийдвэрлэх төвөөр дамжуулан маргаан үүсгэж, худалдагчтай холбогдох ёстой. Сүүлийнх нь хүргэлтийн нарийн ширийн зүйлийг худалдан авагчид мэдэгдэх, илгээмжийн хяналтын дугаар өгөх эсвэл бараа, хүргэлтийн мөнгийг буцааж өгөх үүрэгтэй.
Худалдагч хариу өгөхгүй эсвэл худалдан авагч түүний үйлдэлд сэтгэл хангалуун бус байвал тэр маргааныг гомдол болгон хувиргах эрхтэй. Энэ тохиолдолд сайт өөрөө тодорхой нөхцөл байдлын талаар шийдвэр гаргах болно. Энэ яаж болох вэ? eBay-ийн захиргаа гол нь ямар нэгэн төрлийн мөрдөн байцаалт явуулах болнонотлох баримт нь худалдагч болон худалдан авагчийн өгсөн мэдээлэл байх болно. Худалдан авагчийн гарын үсэг бүхий хүргэлтийн баталгаа байгаа эсэхийг шалгана уу. Бүтээгдэхүүн нь 750 ам. доллараас дээш үнэтэй тохиолдолд л хүсэлт гаргадаг нь үнэн.
Захиргаа барааг хүргээгүйг мэдээд худалдан авагчид бараа болон хүргэлтийн төлбөрийг буцаан олгоно.
Хэрэв зүйл буруу байвал
Бүтээгдэхүүн ирсэн боловч тайлбартай тохирохгүй байвал ebay дээр хэрхэн маргаан нээх вэ? Мөн зөрчил шийдвэрлэх төвтэй холбоо барьж, маргаан үүсгэх шаардлагатай. Худалдагч нь эргээд худалдан авагчид хариу өгч, шийдлийг санал болгох үүрэгтэй. Энэ нь бүтээгдэхүүнийг солих, бараа буцаах эсвэл бүрэн буцаан олголт байж болно.
Худалдан авагч худалдагчийн үйлдэл, түүнчлэн маргааныг шийдвэрлэх нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус эсвэл худалдагч огт харилцахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд маргааныг гомдол, сайтын захиргаанд шилжүүлдэг. эцсийн шийдвэрийг гаргадаг.
Хэргийг хэлэлцэх явцад eBay-ийн ажилтнууд барааны тайлбар, худалдагч, худалдан авагчийн өгсөн мэдээллийг судлах болно. Мөрдөн байцаалтын явцад заримдаа тухайн бүтээгдэхүүн нь тайлбартай тохирч байгаа эсэхийг нарийн тодорхойлох боломжгүй байдаг. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол худалдан авагч бараагаа худалдагчид буцааж, мөнгөө авах ёстой.
Төлбөрийг буцаан олгох бодлого
Хэрхэн худалдагчтай маргаан үүсгэх талаар бид бичсэн боловч ямар нөхцөлтэйгээр барааг буцааж өгөхийг хараахан хэлээгүй байна.
Тиймээс буцаах дүрэм дараах байдалтай байна:
- Худалдагч нь тайлбарт заасан хаягаар барааг хүлээн авах ёстой.
- Зүйлсийг урьдынх шигээ буцааж өгсөнхүлээн авсан.
- Хэрэв буцах шуудангийн төлбөр нь болзолд хамрагдаагүй бол худалдан авагч өөрөө төлнө. Тодорхой нөхцөл байдалд сайт өөрөө буцаан олголтыг төлж болно. Худалдан авалтын үнэ 750 доллараас давсан тохиолдолд буцаалтыг зөвхөн хүлээн авсан тухай бичгээр баталгаажуулж өгөх боломжтой. Энэ нь худалдагч шуудангийн хүргэлтийн бичигт гарын үсэг зурах үүрэгтэй гэсэн үг.
- Гаалийн хураамжийг худалдагчийн халааснаас төлдөг.
Зарим тохиолдолд бараагаа буцаах шаардлагагүй:
- Хэрэв худалдагч яг хаягаа заагаагүй бол.
- Барааг буцааж өгөх нь аюултай.
- Худалдагч өөрийн буцаах бодлогыг зөрчсөн.
- Энэ хэлцэл нь худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөрийн нөхцлийн дагуу байгаагүй.
Худалдагч бараа ирсэн гэдгийг баталмагц бараа болон хүргэлтийн төлбөрийг худалдан авагчид буцаан олгоно. Ихэнхдээ PayPal данс руу мөнгө шилжүүлдэг.
Асуудлыг шийдэх боломжит хувилбар нь хэсэгчилсэн буцаан олголт байж болох бөгөөд энэ нь хүлээлт/бодит байдлын зөрүүг нөхөх болно. Энэ тохиолдолд барааг буцааж өгөх шаардлагагүй.
Худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг хуурамч эсвэл хуурамч гэж үзвэл буцааж өгөх боломжгүй. Хамгийн гол нь таамгийн нотлох баримт байх ёстой. eBay-ийн захиргаа тухайн бүтээгдэхүүний төлсөн дүнг буцааж өгөх бөгөөд сүүлийнх нь түүнийг устгах болно. Дашрамд хэлэхэд хүргэлтийг ихэвчлэн сайтаас төлдөг.
Эдгээр зүйлсийг eBay болон бусад сайтууд дээр дахин худалдахыг оролдох ёсгүй гэдгийг санах нь чухал.
Төлбөрийг буцаан олгох
Бид маргааныг хэрхэн нээхээ аль хэдийн ойлгосон,хэрэв багц ирээгүй бол. Тэд мөн энэ тохиолдолд худалдан авагч юу хүлээж авах талаар ярилцсан. Бусад сонголтуудын дунд бүтээгдэхүүн, хүргэлтийн төлбөрийг буцаан олгох байсан. Энэ цэгийг нарийвчлан харцгаая.
PayPal-аар дамжсан маргааны үр дүнд мөнгө буцаагдсан. Хэрэв худалдан авагч тэнд дансгүй бол та данс үүсгэх хэрэгтэй болно. Үүнийг хийхийн тулд та eBay дансандаа хавсаргасан имэйлээ ашиглах хэрэгтэй. Энэ нь маргаан үүсгэсэн данс байх нь чухал.
Хэрэв энэ бүхэн хийгдээгүй бол сайт доторх дараагийн худалдан авалтад хүчинтэй купон хэлбэрээр мөнгийг буцаан олгоно. Худалдан авагч картаас төлбөрөө төлсөн боловч PayPal-аар дамжуулан мөнгө 10 хоногийн дотор урвуу гүйлгээгээр шилжинэ.
Худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөрийн нюансууд
Аливаа хөтөлбөрт оролцохын өмнө судлах шаардлагатай өөрийн гэсэн нюансууд байдаг. eBay-ийн Худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөр нь үл хамаарах зүйл биш тул та юу хүлээж байгаагаа тодорхой мэдэж байх хэрэгтэй.
Тиймээс хөтөлбөрт:
- Маргаантай холбоотой эцсийн шийдвэр гаргах eBay-ийн захиргаа эрх.
- eBay нь маргааны аль нэг тал болон нөгөө талдаа хувийн болон холбоо барих мэдээллээр хангаж болно.
- Худалдан авагч болон худалдагч өөр хэлээр ярьдаг бол захиргаа хэлэлцээр хийхэд тусалж чадна.
- Сайт нь маргааныг бие даан нээж, худалдан авагчийн өмнөөс шийдвэрлэх боломжтой.
- Худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөр нь худалдан авсан бүтээгдэхүүнд ямар ч баталгаа өгдөггүй.
- Дэлхийн тээврийн хөтөлбөрөөр илгээгдсэн бүтээгдэхүүнүүд мөн хамгаалалтын хөтөлбөрт оролцдог.
- Сайтын захиргаа боломжтойХэрэв буцаах явцад алдаа гарсан бол дансны дансны кредит, хасалтаар алдааг бие даан засч залруулна.
Хэрэв маргаан хаагдсан бол
Хүмүүс хаалттай маргааныг яаж нээх вэ гэж гайхдаг. Сүлжээнд энэ талаар бага мэдээлэл байгаа бөгөөд үүнд шалтгаан бий. Хаалттай маргаан нээх боломжгүй болж байна. Хэрэв маргаан аль хэдийн хаагдсан бол шийдэл хайх нь дэмий.
Хүмүүс маргааныг хэрхэн сэргээх талаар мэдээлэл хайж байх үедээ цаг заваа дэмий үрж байна. Эцсийн эцэст, нэг гүйлгээ нь зөвхөн нэг маргааныг нээх гэсэн үг юм. Үүнийг вэбсайт эсвэл PayPal-ээр дамжуулан нээх боломжтой. Сүүлийнх нь төлбөрийг тэнд хийсэн тохиолдолд л ашиглах боломжтой.
Юу хийх вэ?
Хэрэв худалдан авагч маргааны үр дүнд сэтгэл хангалуун бус байвал тэр асуудлыг шийдэх арга замыг эрэлхийлнэ. Хайлтын системд "Хэрэв хамгаалалтын хугацаа дууссан бол маргааныг хэрхэн нээх вэ?" Хайлтын эхний үр дүн нь нөхөн төлбөр олгох санал байх болно. Та картаа олгосон банктай холбоо барьж, өргөдөл гаргах шаардлагатай. 30-50 хоногийн дотор тусгай хэлтэс авч хэлэлцээд шийдвэрээ гаргана.
Дашрамд хэлэхэд, ижил үйлдлийн алгоритм нь хэрвээ хугацаа дууссан бол маргааныг хэрхэн нээхээ мэдэхгүй байгаа хүмүүст хэрэг болно.
Давж заалдах гомдол гаргах
Худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөр нь сайтын шийдвэрийг эсэргүүцэх боломжийг олгодог. Хэрэв худалдан авагчид тохирохгүй шийдвэр гарсан бол тэр шийдвэр гаргасан өдрөөс хойш 45 хоногийн дотор давж заалдах гомдол гаргаж болно. Шийдвэрлэх төвтэй холбоо барих шаардлагатай болнозөрчилдөөний нөхцөл байдал, маргаантай холбоотой нэмэлт материалаар хангах. Давж заалдах гомдлыг дахин хэлэлцэх бөгөөд хэрэв худалдан авагчийн зөв гэж үзвэл бүх мөнгийг түүнд буцаан олгоно.
Маргаан нээх
Маргаан үүсгэхээсээ өмнө сайтар бодож үзэх нь зүйтэй. Үүний өмнө та маргаан үүсгэхгүйгээр мөнгөө хэрхэн буцаах талаар олж мэдэх хэрэгтэй. Энэ нь худалдагч хувийн яриа хэлэлцээний хагаст уулзаж, зөрчилдөөнгүй байх магадлалтай. Гэхдээ хэрэв таны шийдвэр өөрчлөгдөөгүй бол хамгаалалтын хөтөлбөрийн бүх чухал санааг санаарай.
- Хэрэв бараагаа цаг тухайд нь хүлээж аваагүй бол шууд сандран маргаан үүсгэх хэрэггүй. Хоёр долоо хоногийн дотор бараа ирээгүй байсан ч интернетэд "Хэрэв 15 хоног өнгөрсөн бол маргааныг хэрхэн нээх вэ" гэж шууд бичих шаардлагагүй. Нэгдүгээрт, олон улсад хүргэх хугацаа хараахан дуусаагүй байгаа эсэхийг шалгаарай. Дараагийн алхам бол худалдагчтай ярилцах явдал юм. Хэзээ, ямар замаар бараагаа явуулсан гэдгээ тодорхой хэлье. Борлуулагчид өөр компаниас бараа илгээх, хяналтын дугаартай алдаа гаргах, эсвэл тохиролцсон хугацаанаас хожуу илгээх тохиолдол гардаг. Бүх асуудлыг хувийн захидал харилцаагаар шийдвэрлэх боломжтой бөгөөд магадгүй маргаан үүсгэх шаардлагагүй болно.
- Бүтээгдэхүүн нь тайлбартай таарахгүй байна. Маргааныг нээхээс өмнө нэхэмжлэлийн шаардлага үндэслэлтэй байгаа эсэхийг шалгаарай. Мөн тайлбар нь таарахгүй байгааг сайтын захиргаанд хэрхэн нотлох талаар бодож үзээрэй. Бодит бүтээгдэхүүний зураг хэрэг болно.
- Худалдагч холбоо барихгүй байна. Ихэнх тохиолдолд бүх асуудлыг хувийн захидал харилцаагаар шийдэж болох боловч холбоо барих нь үр дүнд хүрэхгүй байх тохиолдол гардаг. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд та үүнийг хийх хэрэгтэйхарилцан яриаг зөв зохион байгуулах. Бүх нэхэмжлэлийг тайван, эелдэг, тодорхой мэдээлж, зөрчлийг шийдвэрлэх арга замыг санал болгож, худалдагчийн бичсэн хувилбаруудыг авч үзэх. Худалдан авагч нь өөрийн зардлаар бараагаа буцааж илгээх шаардлагатай тул та сайтар бодож үзээрэй, мөнгөө хэсэгчлэн буцааж өгөх нь илүү хялбар байх болно гэдгийг санаарай. Ихэнх худалдагчид харилцан яриа өрнүүлэхэд бэлэн бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг тайвнаар хайж байна.
- Барааны төлбөр хийгдээд багагүй хугацаа өнгөрчээ. Ийм нөхцөлд та яарах хэрэгтэй, учир нь хугацаа дуусвал та маргаан үүсгэх боломжгүй болно.
Одоо үйлдлүүдийн дарааллыг дэлгэрэнгүй тайлбарлая.
Үйл ажиллагааны журам
Ихэвчлэн худалдан авагчид маргаантай үед консолыг хэрхэн нээхээ мэддэггүй. Тиймээс эхлээд та eBay дээрх данс руугаа нэвтрэх хэрэгтэй. Үндсэн хуудсан дээр та хэрэглэгчийн дэмжлэг (Хэрэглэгчийн дэмжлэг) гэсэн бичээсийг олох хэрэгтэй. Энэ товчийг дарснаар таныг тусламжийн хуудас руу аваачна. Сонгох хоёр бичээс байх болно:
- Бараа хүлээж аваагүй ("Би бараагаа хүлээж аваагүй").
- Барааны тайлбартай таарахгүй байна ("Миний бараа худалдагчийн тайлбартай таарахгүй байна").
Та өөрийнхөө асуудалд тохирохыг сонгоно. Та аль нэг мөр дээр дармагц ийм нөхцөлд хэрхэн ажиллах тухай мэдээлэл бүхий хуудсыг харах болно. Сайт болон PayPal-аас худалдан авагчийг хамгаалах хөтөлбөрийн үндсэн дүрмийг энд мөн зааж өгөх болно.
Танилцсаны дараа худалдан авагч "Хэргийг нээх" товчлуур дээр дарж маргаан нээх боломжтой.
Дараагийн хуудас нь танд маш их зүйлийг сонгох боломжийг олгономаргааныг нээсэн. Хэрэв асуудалтай бүтээгдэхүүний зураг аль хэдийн байгаа бол та зүгээр л үүн дээр дарна уу. Зураг байхгүй үед нэр, дугаараар нь хайж олно.
Сайт нь худалдан авагч хүргэлтийг харах боломжтой дараагийн хуудсыг нээнэ. Энэ нь худалдагчаас хяналтын дугаар өгөх шаардлагатай, хэрэв үгүй бол худалдан авагч товшиж маргаан нээх болно.
Дашрамд хэлэхэд та өөрийн хувийн дансаар (My eBay) дамжуулан маргаантай бүтээгдэхүүнээ сонгох боломжтой. Бүтээгдэхүүний эсрэг талд бид "Дэлгэрэнгүй үйлдэл"-ийг сонгох үйлдлүүд баганыг хайж олоорой. Жагсаалтаас асуудлыг шийдэх мөрийг сонгоно уу (Асуудлыг шийдвэрлэх).
Таныг нэг мөрөнд дармагц асуудал сонгох шаардлагатай хуудас шууд нээгдэнэ. Шийдвэрлэсний дараа аль хэдийн мэдэгдэж байсан "нээлттэй маргаан" товчийг дарна уу.
Харьцангуй саяхан тус сайт шинэ функцийг нэвтрүүлсэн. Энэ нь хэрэв та худалдагчтай холбогдохыг хүсвэл эхлээд "Ярилцлагын шалтгаан юу вэ?" Гэсэн асуултанд хариулах ёстой. Хэрэв та "Би бараагаа хараахан хүлээж аваагүй эсвэл миний хүлээн авсан зүйл тайлбарласны дагуу биш" гэснийг сонговол маргаан автоматаар нээгдэнэ. Тиймээс эхлээд Бусад (Бусад) гэсэн зүйлийг сонгоод холбоо бариарай.
Маргаан үүсгэхийн тулд та маягт бөглөх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд асуудлыг үнэн зөв тодорхойлсон зүйлийг сонго (Зүйлд ямар асуудал байна вэ?). Жагсаалтад дараах сонголтууд багтсан байна:
- Тээвэрлэлтийн явцад гэмтсэн.
- Энэ буруу зүйл байна.
- Зүйлс гэмтэлтэй эсвэл гэмтэлтэй (Годол эсвэлэвдэрсэн).
- Хэсэг эсвэл хэсэг дутуу байна.
- Энэ нь хуурамч эсвэл хуурамч.
- Ашиглах боломжгүй. Үүнд тодорхой хугацаанд захиалсан боловч дараа нь ирсэн бараа багтана.
- Асуудлыг дээр харуулаагүй байна.
Дараа нь удирдлагад туслах сонголтуудыг сонгох шаардлагатай цонх гарч ирнэ. Тиймээс, "eBay танд хэрхэн туслах вэ (eBay танд хэрхэн туслах вэ?)" гэсэн асуултад та сонголтуудын аль нэгийг сонгож болно:
- Би мөнгөө бүрэн буцаан авахыг хүсэж байна.
- Би худалдагчаас бараагаа авмаар байна. Энэ тохиолдолд худалдагч ижил төрлийн хоёр дахь барааг илгээсэн тохиолдолд та бараагаа хүлээх хэрэгтэй болно. Та нэг дор хоёр багц авах бүрэн боломжтой.
Худалдан авагч маргаанаас юу авахыг хүсч байгаагаа илэрхийлсний дараа холбоо барих хаягаа үлдээх ёстой. Дүрмээр бол хэн ч утсыг ялангуяа олон улсын гүйлгээнд ашигладаггүй, гэхдээ ийм байдлаар та харилцан яриа хийхэд бэлэн гэдгээ харуулж чадна.
Таны хийх зүйл бол худалдагч руу мессеж бичих явдал юм. Та сэтгэл ханамжгүй байдлын мөн чанарыг товч тайлбарлаж, хүлээн авсан зургийнхаа линкийг хавсаргах хэрэгтэй. Энэ зурвасыг маргаантай байгаа тохиолдолд сайтын удирдлага унших болно.
Сүүлийн алхам бол маргааныг нээснийг дахин баталгаажуулах явдал юм. Үүнийг "Хэргийг нээх" товчийг дарснаар хийнэ.
Маргааныг хүлээн зөвшөөрөх үед худалдан авагч сайтаас маргааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг цахим шуудангаар хүлээн авна. Дараа нь танд зөвхөн хэрэгтэйхудалдагчтай харилцаж, сүүлийн эсвэл сайтын удирдлагын шийдвэрийг хүлээх хэрэгтэй. Таны цахим шуудан руу мэдэгдэл илгээгддэг тул худалдагчийн алхам бүрийг тань мэдэх болно.
Эцсийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл
Бид маргааныг хэрхэн дахин нээх талаар аль хэдийн ярилцсан бөгөөд үүнийг хийх боломжгүй гэдгийг олж мэдсэн. Гэхдээ eBay дээрх боломжит худалдан авагч бүрийн мэдэж байх ёстой өөр хэдэн зүйл бий.
Хэрэв худалдан авагч аль хэдийн олон маргаан үүсгэсэн бол түүнийг сайт дээр хаах эсвэл хөтөлбөрийн дагуу хамгаалалтыг хязгаарлаж болзошгүй. Учир нь ийм үйлдэл нь захиргааны зүгээс сэжигтэй харагддаг. Бүх маргаанд худалдан авагч зөв байсан ч гэсэн. Тиймээс маргаан үүсгэхээсээ өмнө сайтар бодож үзээрэй. Та хожиж магадгүй ч сайтаас худалдан авалт хийх боломжоо алдах болно.
Ерөнхийдөө зөрчилдөөн гарахаас зайлсхийхийн тулд худалдагчийг анхааралтай сонгох хэрэгтэй. Энэ нь ижил төстэй байдал, хүргэх хугацаа, худалдагчийн найдвартай байдалтай холбоотой олон тооны асуудлаас зайлсхийх боломжийг олгодог бизнест болгоомжтой хандах хандлага юм. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь виртуал худалдааны таашаалыг алдагдуулахгүй байх гэж найдаж болно.
