Ростелекомтой байгуулсан гэрээг хэрхэн цуцлах вэ? Олон хүмүүс янз бүрийн шалтгааны улмаас ийм асуулттай тулгардаг: үйлчилгээ үзүүлэгч өрсөлдөгч нь үйлчилгээ үзүүлэхэд илүү таатай нөхцлийг санал болгодог, нүүлгэн шилжүүлэлт, телевизийн чанарт сэтгэл ханамжгүй байх (интернет эсвэл телефон утас) гэх мэт. Дээр дурдсан нөхцөл байдлын аль нь ч тохиолдсон захиалагчид. Ростелекомын үйлчилгээний хувьд гэрээний үүргээ цуцлах зарчим ижил гэдгийг та мэдэх ёстой. Энэ нийтлэлд үүнийг нарийвчлан авч үзэх болно. Мөн үйлчилгээ үзүүлэгчийн бүх хэрэглэгчдийн санаж байх ёстой зарим нарийн ширийн зүйлийг доор харуулав.
Ростелекомтой байгуулсан гэрээг хэрхэн цуцлах вэ: дөрвөн энгийн алхам
- Баримт бичгийг бэлтгэж байна (дэлгэрэнгүй жагсаалтыг доор өгөх болно).
- Оффис дээр очоод мэдэгдэл бичье. Маягтыг үйлчилгээний төвийн мэргэжилтэн өгнө. Та мөн үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайтаас дээжийг татаж авах замаар үүнийг урьдчилан бөглөж болно. Гуравдагч этгээдийн вэб эх сурвалжууд нь хамгийн сүүлийн үеийн баримт бичгийн бүтэцгүй байж болзошгүй тул тэдгээрээс зайлсхийх хэрэгтэй.
- Бид тоног төхөөрөмжөө буцааж өгдөг. Энэ зүйлд хамааралтайдээд хайрцаг, чиглүүлэгч эсвэл бусад төхөөрөмжийг түрээсэлсэн тохиолдолд. Хэрэв захиалагч жишээлбэл, өөрийн тогтворжуулагчийг ашигладаг эсвэл Ростелекомоос худалдаж авсан (хэсэглэж оруулаад) бол доорх цэг рүү очно уу.
- Хүлээн авсан нэхэмжлэхээ төлнө үү. Төлбөрийн баримт бичиг ирэх сарын эхний өдрүүдэд ирнэ. Тухайн операторын харилцаа холбооны үйлчилгээг ашигладаг хүмүүсийн хувьд, тухайлбал тухайн сард үзүүлсэн холбооны үйлчилгээний төлбөрийг дараагийн сарын эхний өдрүүдэд авах болно гэдгийг тэд мэддэг.
Хэн гэрээг цуцалж болох вэ?
Гэрээ байгуулахдаа мэдээллийг ашигласан хүн л Ростелекомтой утсаар (түүнчлэн интернет, телевизээр) гэрээгээ цуцалж болно. Ийм тохиолдол байдаг:
- захиалагч ажил эрхэлдэг / оршин суугаа газраасаа алслагдсан тул үйлчилгээ үзүүлэгчийн салонтой холбоо барих боломжгүй;
- захиалагч нас барсан.
Эхний тохиолдолд та шуудангаар бичиг баримт илгээх боломжтой. Тээвэрлэлтийн явцад баримт бичгийн эх хувийг алдахгүйн тулд тэдгээрийн хуулбарыг хийнэ үү. Ийм өргөдлийн хариуг хүлээх нь удаан хугацаа шаардагдах тул үүнд хандахыг зөвлөдөггүй. Оффис дээр очиж анкет бөглөх нь илүү найдвартай.
Ростелекомтой байгуулсан гэрээгээ тус компанийн салбартай холбоо барихгүйгээр хэрхэн цуцлах талаар сонирхож буй захиалагчдын хувьд өөрийнхөө оронд хамаатан садан, найз нөхдөө илгээх боломжтой болсон нь сайн мэдээ байх болно. Энэ тохиолдолд та эхлээд хийх хэрэгтэйнотариатаас авсан итгэмжлэл (энэ нь аливаа үйлдэл хийх “ерөнхий” итгэмжлэл эсвэл харилцаа холбооны үйлчилгээний гэрээг цуцлах итгэмжлэл байж болно).
Хэрэв Ростелекомтой гэрээ байгуулсан захиалагч нас барсан бол түүний хамаатан садан нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээний төвтэй холбоо барьж, мэдэгдэл бичих эрхтэй. Та ямар бичиг баримт авч явахыг доор тайлбарлах болно.
Гэрээг хаахад шаардагдах бичиг баримтын жагсаалт
Оффис дээр өөрийн биеэр очихдоо:
- паспортын эх хувь;
- харилцаа холбооны үйлчилгээний гэрээний хуулбар (хэрэв байхгүй бол та үүнгүйгээр хийж болно, учир нь хоёр дахь хуулбар нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн архивт байгаа);
- тоног төхөөрөмж шилжүүлэх, хүлээн авах гэрчилгээ (захиалагч үйлчилгээний гэрээ байгуулахдаа тоног төхөөрөмж худалдан авах эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгчээс түрээслэх бүрт ийм баримт бичиг олгоно);
- актад жагсаасан тоног төхөөрөмж (энэ зүйл нь өмнө нь тоглуулагч ба/эсвэл чиглүүлэгч түрээсэлж байсан захиалагчдад шаардлагатай).
Түрээсийн гэрээг гэрээнд заасан бол ямар ч тохиолдолд тоног төхөөрөмжийг буцааж өгөх ёстой. Буцааж өгөхгүй бол үйлчилгээ үзүүлэгчээс цаашид үйлчилгээ үзүүлэхээ больсон хэдий ч өмнөх хураамжаас сар бүр илүү өндөр хураамж авах болно.
Хэрэв гэрээ байгуулсан захиалагч Ростелекомтой интернет эсвэл өөр үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг хэрхэн цуцлах вэнас барсан уу?
Хамаатан садан нь гартаа нас барсны гэрчилгээтэй, үйлчилгээний салонтой холбоо барьж, мэдэгдэл бичих боломжтой. Та иргэний үнэмлэхтэй байх шаардлагатай. Хэрэв гэрээнд "түрээсийн тоног төхөөрөмж" орсон бол түүнийг буцааж өгөх шаардлагатай болно. Бусад бичиг баримт байгаа нь "нэмэх" болно.
Итгэмжлэгдсэн үйлчилгээний төвтэй холбогдохдоо та үйл ажиллагаа явуулах итгэмжлэл, бичиг баримтын багцтай байх ёстой.
Бичиг баримтын хамт хаана хандах вэ?
Гэрээ цуцлах гэх мэт нарийн төвөгтэй процедурыг хийхийн тулд үүдний дээгүүр Ростелеком тэмдэг бүхий салонуудаас хол байх ёстой. Ростелекомтой байгуулсан гэрээг хаана цуцлах талаар үйлчилгээ үзүүлэгчийн вэбсайтаас олж болно эсвэл үнэ төлбөргүй тусламжийн шугамын дугаараас тодруулж болно. Ихэнхдээ ийм үйлдлийг үйлчилгээний төвүүдэд хийдэг. Борлуулалтын алба, мэдээллийн ширээ нь энэ ажиллагааг хийхээс татгалзах болно. Ростелеком нь гэрээ байгуулах, мэдээлэл хүлээн авах, цуцлах боломжтой салонуудыг нэгтгэсэн.
Буцах тоног төхөөрөмж
Ростелеком нь хэрэглэгчиддээ компанийн тоног төхөөрөмжийг ашиглах (түрээслэх) болон худалдан авах (нэн даруй эсвэл хэсэгчлэн) боломжийг олгодог. Эхний тохиолдолд тогтворжуулагч эсвэл чиглүүлэгчийг түр хугацаагаар ашиглахаар авсан тохиолдолд гэрээг дуусгавар болгосны дараа буцааж өгөх шаардлагатай болно. Тоног төхөөрөмжийн гүйцэтгэлийг баримт бичиг, тоног төхөөрөмжийг хүргэсний дараа компанийн мэргэжилтэн гүйцэтгэнэ.
Тоног төхөөрөмжийг үйлчлүүлэгч худалдан авсан байж болзошгүй. Төлбөрийг нэг удаа (бүрэн) эсвэл сар бүр (хэсэглэж) төлж болно.
Тоног төхөөрөмж худалдан авах төрлийг гэрээнд заасан. Тиймээс дараа нь таагүй гэнэтийн бэлэг хүлээж авахгүйн тулд агуулгыг нь анхааралтай уншихыг зөвлөж байна.
Ямар тохиолдолд гэрээг цуцлахаас татгалзах боломжтой
Бидний үзэж буй үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээг ашиглахаа болихыг хүссэн захиалагчид хувийн дансаа хаахдаа олон бэрхшээлтэй тулгардаг. Олон хүмүүс өртэй холбоотой асуудлыг цуцлахаас татгалзаж байна гэж гомдоллодог. Үнэн хэрэгтээ, үйлчилгээний төвийн мэргэжилтэн өргөдлийг хүлээн авахаас татгалзах цорын ганц шалтгаан нь өртэй байх явдал юм. Өмнөх хугацаанд төлбөрөө төлөөгүй бол өр гэж тооцогдохгүй (нэхэмжлэл гаргасны дараа сарын 25 хүртэл мөнгө хүлээн авах боломжтой).
Бусад дэлгэрэнгүй мэдээлэл
- Өмнө дурьдсанчлан, та дансанд өр байхгүй тохиолдолд л гэрийн интернетийн Ростелекомтой хийсэн гэрээг цуцалж болно. Иймд нэн даруй төлж, дараа нь салбар дээр очиж гэрээгээ цуцлахыг зөвлөж байна.
- Гэрээг эрт цуцалсан тохиолдолд сурталчилгааны хугацаанд үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбогдсон хэрэглэгчид харилцаа холбооны үйлчилгээний төлбөрийг дахин тооцоолох боломжтой. Тодорхой тохиолдолд дахин тооцоолох механизмыг ашиглахыг компанийн мэргэжилтнүүдээс тодруулах шаардлагатай.
- Гэрээ цуцалсны дараа өмнөх хугацааны хуримтлагдсан төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно. Төлбөрийн нэхэмжлэх цаасан болон цахим хэлбэрээр ирэх сарын эхээр ирнэ.
- Хэрэв та компаний нэг үйлчилгээнээс татгалзаж, хоёр дахь үйлчилгээгээ (цогц холболттой) үргэлжлүүлэн ашиглахыг хүсвэл харилцаа холбооны салонтой холбогдож холбогдох өргөдөл бичнэ үү.
Би өртэй эсэхийг яаж мэдэх вэ?
Компанийн оффистой холбогдож гэрээг цуцлах өргөдлөө бичихээсээ өмнө хувийн дансандаа өргүй эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Үүнийг утсаар, компанийн шууд утас руу залгах эсвэл хувийн дансаа (албан ёсны вэбсайт эсвэл гар утасны програм дээр) хайж олох боломжтой. Мөн үйлчилгээ үзүүлэгчийн оффис дээр биечлэн очиж үзэхэд өр байгаа эсэхийг мэдэх боломжтой. Үүний дараа л гэрээг цуцлах өргөдөл бөглөх маягтыг хүлээн авах боломжтой болно. Дашрамд дурдахад, тус компанийн ихэнх салбарууд АТМ болон төлбөрийн тусгай терминалтай бөгөөд эдгээрийг ашигласнаар та өмнө нь байгаа өр төлбөрөө барагдуулаад зогсохгүй, гэрээний дагуу ашигласан үйлчилгээнийхээ төлбөрийг өөрийн хувийн дансанд сар бүр хийх боломжтой.
Дүгнэлт
Энэ нийтлэлд бид Ростелекомтой телевиз, утас, интернет үйлчилгээний гэрээг хэрхэн цуцлах талаар судалсан. Аль үйлчилгээг ашиглаж байгаагаас үл хамааран үүнийг идэвхгүй болгох арга нь адилхан - та үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээний салонтой холбоо барих хэрэгтэй. Энэ нь Ростелекомтой байгуулсан гэрээг цуцлах шаардлагатай нөхцөл байдалд мөн хамаарна.гэрийн утас руугаа.
Та мөн шуудангаар өргөдөл илгээж болно, гэхдээ энэ тохиолдолд өргөдөл хүлээн авагчид хүрч, түүнийг авч үзсэн гэдэгт итгэлтэй байж чадахгүй. Ийм ноцтой үйл ажиллагаа явуулахын тулд Ростелекомын салонуудтай холбоо барихыг зөвлөж байна.
