Онлайн худалдаа нь дэлхийн болон Оросын эдийн засгийн хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй сегментүүдийн нэг юм. Онлайн дэлгүүрт бараа захиалах нь оросуудын хувьд ердийн зүйл болжээ. Виртуал "худалдан авалт" нь манай улсад улам бүр түгээмэл болж байгаагаараа онцлог юм. Энэ нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ болон бизнесийн үйл ажиллагааны аль алинд нь илэрхийлэгддэг. Шинэ брэндүүд гарч ирж байна. Удаан хугацаанд офлайн байсан олон бизнес онлайн худалдааны портал нээж байна.
"Виртуал" орчинд бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа ямар нюансуудыг анхаарах ёстой вэ? Хэрхэн онлайнаар бүтээгдэхүүн захиалж, шаардлагатай бол буцааж өгөх вэ?
Юуны өмнө бага зэрэг түүх, түүнчлэн зах зээлийн аналитик.
Дэлхийн анхны онлайн дэлгүүрүүд
Интернэт дэх цахим худалдаа нь харьцангуй залуу үзэгдэл юм (гэхдээ Дэлхийн нэгэн адилцэвэр). Виртуал орон зай бий болсон эхний жилүүдэд интернетээр дамжуулан бараа худалдаж авах, зарах боломжтой гэж хэн ч бодож байгаагүй. Түүнээс гадна 1990 оноос өмнө зарим улс оронд (ялангуяа АНУ-д) онлайн сувгийг арилжааны зорилгоор ашиглахыг хориглодог байсан. Гэвч цаг хугацаа өнгөрөхөд хувийн бизнес виртуал орон зайд суурьшиж эхэлсэн. Интернетийг арилжааны зорилгоор ашиглах хязгаарлалтыг цуцалсан.
1994 онд аль хэдийн Amazon онлайн дэлгүүр гарч ирсэн бөгөөд хожим нь онлайн худалдааны зах зээлд дэлхийн хамгийн том тоглогчдын нэг болсон. Мөн онд анхны компаниуд бизнес эрхлэгчдэд онлайн төлбөр тооцоог зохион байгуулахад тусалсан (ялангуяа First Virtual үүнийг хийж эхэлсэн). 1996 онд дэлхийн хамгийн том төлбөрийн систем болох Visa болон MasterCard нь харилцааны тусгай стандартыг бий болгосон бөгөөд үүний дагуу интернетээр картаар төлбөр хийх боломжтой болсон.
Одоо дэлхийн цахим худалдааны зах зээлийн хэмжээ 1.2 их наяд орчим байна. доллар.
Орос дахь анхны онлайн дэлгүүрүүд
"Ru" домайн 1994 онд бүртгэгдсэн нь мэдэгдэж байсан. Бараг тэр даруйдаа өнөөдөр ашиглаж байгаа прототип сайтууд гарч ирэв: мэдээ, зугаа цэнгэл, түүнчлэн янз бүрийн бараа худалдаж авах боломжтой порталууд. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар анхны онлайн дэлгүүрүүд нь тийм ч амжилттай төслүүд биш байв. Нэгдүгээрт, тэр жилүүдэд маш цөөн тооны иргэд интернет ашигладаг байсан. Хоёрдугаарт, онлайнаар бараа худалдаж авах нь туйлын чамин зүйл гэж тооцогддог байсан бөгөөд цөөхөн хүн "виртуал" гэдэгт итгэдэг байв.худалдагч.
Гэхдээ цаг хугацаа өнгөрөхөд онлайн арилжаа эрч хүчээ авч эхэлсэн. ОХУ-д хамгийн анхны байгуулагдсан онлайн дэлгүүрүүдийн нэг бол books.ru төсөл (номын худалдаа) юм. Энэ нь 1996 онд гарсан бөгөөд одоог хүртэл амжилттай ажиллаж байна.
Орос дахь цахим худалдааны жинхэнэ өсөлт 2000-аад оны хоёрдугаар хагаст болсон. Мэргэжилтнүүд үүнийг дэлхийн сүлжээнд хямд нэвтрэх сувгууд тархсантай холбон тайлбарлаж байна. Онлайнаар хэрхэн бараа захиалах вэ гэсэн асуулт оросуудын хувьд чамин байхаа больсон.
Одоо Оросын онлайн жижиглэнгийн зах зээлийн хэмжээ 540 тэрбум рубль байна. Сүүлийн хэдэн жилд сегмент дэх тоглогчдын орлого жил бүр 30-40%-иар өссөн байна.
Оросын хамгийн том онлайн дэлгүүрүүд
Оросын хамгийн том онлайн дэлгүүрүүд хэн бэ? Бизнесийн хүрээний онлайн худалдаачдын хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэлгээний нэгийг Forbes сэтгүүл энэ жил гаргажээ.
Хамгийн том онлайн худалдаачдын жагсаалтын эхний байрыг Ulmart электрон барааны дэлгүүр эзэлж, компанийн эргэлт 1 тэрбум доллар давжээ. Хоёрдугаар байрт 860 сая орчим орлоготой Citilink багтдаг бөгөөд энэ нь рейтингийн тэргүүлэгчтэй ижил сегментэд ажилладаг. Хүрэл медалийг хувцас, гутал зардаг WildBerries дэлгүүр хүртлээ. Жижиглэнгийн борлуулалтын орлого 530 сая доллар байна.
Цахим худалдааны зах зээлийн бусад томоохон тоглогчдын тоонд 350 сая долларын орлоготой Ozon.ru дэлгүүр, 330 сая доллараас дээш эргэлттэй Biglion хөнгөлөлтийн портал, 310 сая долларын орлого олсон Kholodilnik. Ru портал, пүүс багтдаг.260 саяын бараа борлуулсан Технопойнт, 207 саяын бараа борлуулсан Enter, мөн Вольт, Утконос зэрэг корпорациуд (206 сая, 200 саяын орлого тус тус)
Forbes сэтгүүлээс гаргасан шилдэг 20 жагсаалтад KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 болон бусад олон алдартай брэндүүд багтсан болно.
Орос дахь онлайн худалдааны хэтийн төлөв
Интернэт дэх цахим худалдаа нь Оросын эдийн засгийн хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй сегментүүдийн нэг юм. Үүний зэрэгцээ шинжээчдийн үзэж байгаагаар энэ салбарын өрсөлдөөн жилээс жилд нэмэгдэж байна. Зарим шинжээчид тэсрэх өсөлтийн үе шат дууссан гэж үздэг. Одоо зах зээл системтэй оновчлолыг хүлээж байна. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар Оросын хамгийн том онлайн дэлгүүрүүд бүс нутагтаа байр сууриа аажмаар хөгжүүлж, борлуулалтын динамикаас шалтгаалан орлогоо нэмэгдүүлэх болно.
Шинжээчдийн үзэж байгаагаар 2020 он гэхэд ОХУ-ын онлайн жижиглэнгийн худалдааны сегмент дэх борлуулалт 70 тэрбум доллар, 2025 он гэхэд 100 тэрбум долларт хүрч магадгүй юм., холбооны шуудангийн үйлчилгээний ажил, хувийн хэвшлийн байгууллагуудын хөгжил, хуваарилалт. бараа хүргэлт.
Орос дахь онлайн худалдааг зохицуулах хууль
Орос дахь интернет худалдааг ерөнхий болон тусгай хууль тогтоомжоор зохицуулдаг. ОХУ-ын онлайн худалдааг зохицуулах хуулийн гол эх сурвалжуудыг авч үзье.
Юуны өмнө энэ бол Иргэний хууль. Энэ нь худалдагч, худалдан авагч хоёрын харилцааны үндсэн зарчмуудыг агуулдагхувь хүн болон хуулийн этгээдийн хувьд.
Хоёрдугаарт, энэ бол Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль (орчин үеийн хэвлэлд). Энэ бол тусгай хууль тогтоомжийн жишээ юм. Энэ нь худалдан авагчийн эрх, худалдагчийн үүргийг нарийвчлан тусгасан болно.
Гуравдугаарт, энэ нь ОХУ-ын худалдааны төрийн зохицуулалтын үндэсийн тухай Холбооны хууль юм. Энэхүү акт нь зохицуулалтын хувьд өмнөх хуулийн эх сурвалжтай холбоотой тусгай хууль тогтоомжийн бас нэгэн жишээ юм. Энэ үйлдлийг олон шинжээчид онлайн дэлгүүрийн үндсэн хууль гэж хүлээн зөвшөөрдөг.
Дөрөвдүгээрт, энэ нь "алсын зайнаас" худалдаа эрхлэх журам батлахтай холбоотой Засгийн газрын тогтоол юм
Онлайн борлуулалтыг зохицуулах бусад чухал эрх зүйн актууд:
- FZ "Зар сурталчилгааны тухай".
- Барааны онлайн борлуулалтын зохицуулалттай холбоотой Роспотребнадзороос ирсэн захидал.
Албан ёсны хэлний онлайн худалдаа
Хууль тогтоогч арилжааны "алсын арга" гэж яг юуг хэлээд байгааг тодруулах нь зүйтэй болов уу. Энэ нь худалдагч, худалдан авагчдын харилцаа холбооны сувгаар байгуулсан гэрээнд үндэслэсэн борлуулалт юм. Үүний зэрэгцээ, бараатай шууд танилцах нь зөвхөн худалдан авагч түүнийг хүлээн авах үед л тохиолддог.
Онлайн дэлгүүрт тавигдах хууль эрх зүйн шаардлага
Онлайн дэлгүүрт тавигдах хамгийн тодорхой хуулийн шаардлагыг жагсаацгаая. Зохицуулалтын олон тал нь мэдээллийн бүрэлдэхүүн хэсэгт нөлөөлдөг. Өөрөөр хэлбэл, онлайн дэлгүүрийн эзэмшигч нь барааны талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг вэб хуудсан дээр байрлуулах ёстой. Тухайлбал:
- хэрхэн хэрэглэгчбүтээгдэхүүн нь шинж чанартай;
- энэ нь хаана хийгдсэн;
- үйлдвэрлэгчийн албан ёсны нэр ямар сонсогдож байна;
- үнэ болон худалдан авах бусад нөхцөл;
- бүтээгдэхүүний үйлчилгээний хугацаа (эсвэл хадгалах хугацаа);
- баталгаат хугацаа;
- төлбөрийн журам, хүргэлт.
Мөн онлайн дэлгүүрийн эзэн оффисынхоо байршлыг зааж өгөх ёстой.
Хуульд мэдээллийг хэрхэн форматлах (харуулах) талаар хатуу шаардлага байдаггүй. Худалдагч нь шаардлагатай мэдээллийг зар сурталчилгаа, бүтээгдэхүүний тайлбар хэлбэрээр, эсвэл олон нийтэд санал болгох хэлбэрээр нийтэлж болно. Жишээлбэл, зарим онлайн хувцас, гутлын дэлгүүрүүд бүтээгдэхүүний тодорхойлолтын карт дээрх бүтээгдэхүүний мэдээлэл болон тусгай вэб хуудсан дээрх бусад мэдээллийг агуулдаг.
Тиймээс Оросын онлайн жижиглэнгийн худалдаачид өөрсдийн вэб хуудсандаа,хэрхэн онлайнаар бараа захиалах (мөн буцааж өгөх), бүтээгдэхүүний онцлог нь юу болох талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг байршуулах үүрэгтэй. зарагдсан болон төлбөрийн онцлог.
Онлайн дэлгүүрийг сурталчлахад тавигдах шаардлага
"Зар сурталчилгааны тухай" хуулинд онлайн дэлгүүрт тавигдах хэд хэдэн тусгай шаардлагыг тусгасан. Тэд эргээд зар сурталчилгааны мессежийн шууд дизайнтай холбоотой байдаг. Ялангуяа график эсвэл текст баннер нь дараах мэдээллийг агуулсан байх ёстой:
- бараа худалдагчийн нэр;
- дэлгүүрийн байршил;
- OGRN;
- Нэр (хэрэв онлайн худалдааны портал эзэмшигч нь бизнес эрхлэгч бол).
Одоо үргэлжлүүльепрактик хэсэг: виртуал дэлгүүрээс бараа худалдаж авах, буцаах журам.
"Виртуал" худалдааны үйл явц хэрхэн ажилладаг вэ?
Маш энгийн. Худалдагчийн вэбсайт дээрх каталогоос хүссэн бүтээгдэхүүнээ (эсвэл түүний хэд хэдэн дээжийг) сонгосноор худалдан авагч түүнийг хүргэх ажлыг зохион байгуулдаг. Энд гурван үндсэн сонголт байна:
- барааг Оросын шуудангаар (эсвэл түүний бүтцийн хэлтэс - БОМС гэх мэт) бэлэн мөнгөөр хүргэх захиалга өгөх;
- шуудангаар хүргэх;
- барааг нэрлэсэн цэгт хүргэх захиалга (ялангуяа энэ аргыг Ozon.ru онлайн дэлгүүр санал болгодог)
Төлбөрийн аргууд
Барааны төлбөрийг ямар шатанд хийдэг талаар нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрэм зах зээл дээр байдаггүй. Онлайн дэлгүүр нь урьдчилгаа төлбөр шаардах ба бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсны дараа төлбөрийг хийхийг зөвшөөрч болно.
Хэрэв урьдчилгаа төлбөр хийх шаардлагатай бол дараах аргуудын аль нэгээр хийнэ:
- хуванцар карттай;
- төлбөрийн системийн хувийн дансаар ("Yandex. Money", QIWI гэх мэт);
- төлбөрийн терминалаар;
- банкны баримтаар.
Дүрмээр бол орчин үеийн онлайн худалдааны платформуудын бүтцэд та онлайн дэлгүүрийн талаар сэтгэгдэл бичих, сэтгэгдэл бичих боломжтой вэб хуудсууд байдаг. Бүтээгдэхүүн худалдаж авахаасаа өмнө тэдгээрийг харах нь маш хэрэгтэй.
Бараагаа "виртуал" худалдагч руу буцаах, солилцох онцлог
Тоосгоны дэлгүүрээс худалдан авалт хийхтэй адилаар онлайн худалдаа эрхлэгчдийн үйлчлүүлэгчид бараагаа хууль ёсоор буцааж, солих боломжтой.
Юуны өмнө худалдагч нь худалдан авагч солих, буцаах бараагаа яг хаана авчрах шаардлагатай талаарх мэдээллийг дэлгүүрийнхээ вэб хуудасны хуудсан дээр байрлуулах үүрэгтэй.
Офлайн болон онлайн дэлгүүрийн худалдан авагч нь эхлээд тэгш бус нөхцөл байдалд байгаа тул (Интернэтээр захиалга хийх үед та бараа бүтээгдэхүүнд хүрч, туршиж үзэх боломжгүй), үйлчлүүлэгчийн эрх. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар "виртуал" худалдагч нь илүү тайван байдаг. Энэ нь онлайн дэлгүүрийн эздэд зарим нэг таагүй байдал үүсгэж байна.
Энэхүү аюулгүй байдлын хамгийн тод практик илрэлүүдийн нэг нь барааг хүлээн авах хүртэл (шуудангаар эсвэл шуудан зөөгчийн гараас) худалдан авагч нь худалдагчтай хийх хэлцлээс татгалзах эрхтэй байдаг явдал юм. Энэ тохиолдолд худалдан авагчийн энэ хүртэлх хугацаанд гаргасан бүх зардлыг нөхөн төлөх ёстой.
Хуульд зааснаар худалдан авсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор онлайн дэлгүүрт буцаах боломжтой. Чухал нөхцөл - бүтээгдэхүүний анхны танилцуулгыг хадгалах ёстой.
Хүргэлт, буцаах: энэ үнэхээр чухал уу?
Оросын иргэд интернетээр бараагаа хэрхэн захиалах техникийн тал дээр төдийлөн санаа зовохоо больсон гэж олон мэргэжилтнүүд үзэж байна. Ихэнх худалдан авагчид бүтээгдэхүүнээ хэрхэн сонгох, төлбөрөө төлөх, хүлээн авах, буцааж өгөх талаар мэддэг. Орчин үеийн жижиглэнгийн худалдаачдын бараа хүргэх, солилцох үйлчилгээний ажил бий болсон.
Оросын онлайн дэлгүүрүүдийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд одоо хамгийн чухал зүйл бол бүтээгдэхүүний нэр төрөл, зөвлөх үйлчилгээний түвшин, барааны чанар юм.
Алдартай онлайн дэлгүүрүүдийн тойм
НэгОлон онлайн дэлгүүрүүдийн өрсөлдөөний гол давуу талуудын нэг бол хэрэглэгчийн шүүмж юм. Энэ нь гайхмаар зүйл биш юм: одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн хандлага эерэг байх тусам шинэ хүмүүс гарч ирэх магадлал өндөр байх тусам худалдан авалт илүү олон удаа хийгддэг. Оросын үйлчлүүлэгчид онлайн дэлгүүрийн талаар ямар сэтгэгдэл бичсэнийг харцгаая. Жишээлбэл, дээрх Forbes жагсаалтаас хоёр том жижиглэнгийн худалдааны талаар худалдан авагчдын санал бодлыг авч үзье.
Ozon.ru-ийн хэрэглэгчид энэхүү онлайн дэлгүүрийг үргэлж өргөн сонголттой бараа бүтээгдэхүүнтэй газар гэж тодорхойлдог. Олон худалдан авагчид оффлайн цэгүүдтэй харьцуулахад хямд үнийг тэмдэглэж байна. Энэ нь ихэвчлэн ном, заримдаа электрон хэрэгсэлд хамаатай.
Уран зохиолын өргөн сонголттой. Худалдан авагчид энэ онлайн дэлгүүрт ашигладаг үнэлгээний систем, олон тооны төлбөрийн аргыг магтдаг. Ozon.ru-ийн олон хэрэглэгчид бараагаа олон хот дахь брэнд хүлээн авах цэгүүдээс авах боломжтойг баяртайгаар тэмдэглэж байна.
Хамгийн том онлайн хувцасны дэлгүүрүүдийн хэрэглэгчдийн тойм хэрхэн харагдахыг өөр нэг алдартай онлайн худалдаачин болох Lamoda.ru-ийн жишээн дээр харцгаая. Энэ компанийн үйлчлүүлэгчид ч ерөнхийдөө сонголтдоо сэтгэл хангалуун байдаг. Өргөн сонголттой, хурдан хүргэлттэй сайтыг магтаарай. Барааг шуудангаар хүлээн авсны дараа туршиж үзэх боломжтой гэдгийг тэд тэмдэглэж байна. Хэрэв тохирохгүй байвал шууд буцаана уу.
Шүүмж: бодит байдал эсвэл хууран мэхлэлт үү
Онлайн арилжааны портал дээрээс ихэнх шүүмжийг олдог хувилбар байдагхудалдан авагчид биш, харин энэ зорилгоор тусгайлан хөлсөлсөн хүмүүс бичсэн. Виртуал үзэл бодлын тодорхой хувь нь үнэхээр "захиалгат" байдаг нь сайн мэддэг баримт юм гэж хэлэх байх. Ямар ч "чөлөөт" портал руу орж, онлайн дэлгүүрт сэтгэгдэл бичихтэй холбоотой ажлыг олоход хялбар байдаг. Эерэг эсвэл сөрөг - энэ виртуал худалдагчийн талаар бичсэн хүний бодит үзэл бодлоос үл хамааран.
Гэхдээ хуурамч шүүмжийн хувийг тооцоолох нь нэлээд асуудалтай байдаг. Оросын хэрэглэгчид ихэвчлэн нийгмийн идэвхтэй хүмүүс байдаг. Тиймээс тэд онлайн дэлгүүрийн хуудсан дээр бодит санаа бодлыг үнэн зөв тусгасан сэтгэгдлээ үлдээх цаг гаргаж магадгүй юм.
Онлайн худалдан авагчдын ихэнх нь шүүмжийг уншдаг. Зөвхөн энэ шалтгааны улмаас бусад худалдан авагчдын мини-бүтэцүүд нь бизнесийг хөгжүүлэх, мөн онлайн дэлгүүрүүдийн онцлог шинж чанаруудын талаархи хэрэглэгчдийн мэдлэгийн хувьд үнэ цэнэтэй юм.
