Tele2 нь үүрэн холбооны зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг Оросын хамгийн алдартай брэндүүдийн нэг юм. Үүний зэрэгцээ энэ байгууллага сүүлийн үед холбооны түвшинд бүрэн эрхт тоглогч болж хөгжиж эхэлсэн. Бүс нутгийн операторын хувиар Tele2 брэнд Москвад ирсэн бөгөөд нийслэлийн харилцаа холбооны зах зээлд тэргүүлэгч үйлчилгээ үзүүлэгчдийн нэг болно гэж найдаж байна. Үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчид компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хэрхэн үнэлдэг вэ? Tele2-ийн ажилтнууд ажил олгогчоо хэрхэн тодорхойлдог вэ?
Компанийн тойм
Теле2 брэнд нь ихэвчлэн сэдэвчилсэн онлайн порталууд дээр байдаг бөгөөд 2003 оноос хойш ОХУ-д үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Тус компани нь бүс нутгийн даруухан оператороос үндэсний хүчирхэг брэнд болтлоо өссөн зах зээлийн тоглогч гэдгээрээ алдартай. 2013 онд Шведийн ижил нэртэй компанийн эзэмшдэг Tele2 брэндийн Орос дахь салбарыг ВТБ группт худалдсаны дараа тус компани Стокгольм дахь төв оффисоос хараат бус болсон.
2014 оны 2-р сард Tele2 (шинжээчдийн тойм энэ үйл явдлыг туйлын эерэгээр тодорхойлсон) Ростелекомтой хамтранBeeline, MTS, MegaFon гэсэн гурван том тоглогчтой шууд өрсөлдөх боломжтой холбооны шинэ брэндийг бий болгосон. Одоогийн лицензийн багц нь Tele2-д ОХУ-ын бараг бүх нутаг дэвсгэрт үйл ажиллагаа явуулах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр холбооны хэмжээнд гар утасны үйлчилгээний сүлжээг бий болгодог. Тус компани нь 3G болон 4G давтамжийг нөөцөлсөн бөгөөд энэ нь гар утасны үйлчилгээний хамгийн хурдацтай хөгжиж буй сегментүүдийн нэг болох интернет холболтоор өрсөлдөх чадвартай байх боломжийг олгодог.
2015 онд Tele2 Москва брэнд оршин тогтнох газарзүйд нэмэгдсэн. Зах зээлийн шинжээчдийн тойм энэ үйл явдлыг бараг сенсаци гэж үзсэн - олон жилийн турш тус компани Оросын нийслэлийн зах зээлд нэвтэрч чадаагүй юм. Эцэст нь тэр амжилтанд хүрсэн. Москвагийн зах зээлд брэнд байгаа нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг - юуны түрүүнд харилцаа холбооны технологийг ашиглах тал дээр. Тэдгээрийг анхаарч үзээрэй.
Москвагийн холбооны зах зээлийн технологийн онцлог
Юуны өмнө Tele2 брэнд Москвад 900 МГц давтамжтай ажиллах боломж байхгүй гэдгийг мэргэжилтнүүд тэмдэглэж байна. Өөрөөр хэлбэл, оператор GSM стандартаар үйлчилгээ үзүүлж, нийслэлд ажиллах боломжгүй болно. Үүний зэрэгцээ, үүнд бодит шаардлага байхгүй байж магадгүй юм - учир нь нэгдүгээрт, шинэ GSM дэд бүтцийг эхнээс нь барих нь үргэлж утгагүй байдаг, хоёрдугаарт, Tele2 нь бусад өргөн хүрээний давтамжтай байдаг. Жишээлбэл, 2.1 ГГц, 2.5-2.7 МГц гэх мэт. Энэ нь брэндийг гар утсанд нэвтрэх сегментийг нийслэлд идэвхтэй хөгжүүлэх боломжийг олгодогИнтернет - 3G болон LTE технологид суурилсан.
Москва дахь брэндийн өөр нэг нөөц бол Ростелекомын оптик кабель бөгөөд бид дээр дурдсанчлан тус компани идэвхтэй хамтран ажиллаж байна. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар Tele2 нь хөрөнгийн зах зээлийг өргөжүүлэх явцад илүү шинэ, технологийн дэвшилтэт тоног төхөөрөмж суурилуулах боломжтой болсон. Москвад удаан хугацаанд үйл ажиллагаа явуулж байгаа үүрэн холбооны операторууд дэд бүтцээ шинэчлэх боломжгүй байдаг тул одоогийн тоног төхөөрөмжид оруулсан хөрөнгө оруулалт үр дүнгээ өгөөгүй байна. Үнэн хэрэгтээ орчин үеийн харилцаа холбооны тоног төхөөрөмжийн зах зээл дээр 3G, 4G гэх мэт харилцаа холбооны дэвшилтэт технологид нийцсэн хямд, эрчим хүч бага зарцуулдаг төхөөрөмжүүд улам бүр нэмэгдэж байна. Түүгээр ч зогсохгүй Москвад аль хэдийн үйл ажиллагаа явуулж буй операторууд өрсөлдөх чадвартай хэвээр үлдэхийн тулд одоогийн дэд бүтцээ шинэчлэх шаардлагатай болно. Харин Tele2 нь нэлээд орчин үеийн байх болно.
Франчайзинг
Брэнд өөрийн байр сууриа янз бүрээр өргөжүүлдэг. Тиймээс оператор бүс нутгийн сүлжээг уламжлалт аргаар - салбар нээх замаар хөгжүүлэх боломжтой. Гэхдээ үнэндээ Tele2-ийн газарзүйг өргөжүүлэх гол арга зам болох өөр нэг зүйл бий - франчайз. Брэндийн санал болгож буй бизнесийн загварын талаархи шинжээчдийн тойм маш эерэг байдаг. Франчайзын хүрээнд бизнес эрхлэгчид юун түрүүнд үйл ажиллагаагаа эхэлбэл бизнесийн ашигт ажиллагааны хувьд гайхалтай үр дүнд хүрч чадна. Бизнесийн хараахан ханаж амжаагүй байгаа газарзүйн болон нийгмийн сегмент, хоёрдугаарт, тэд шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд хангалттай хүчин чармайлт гаргах боломжтой болно.
Tele2-н талаарх шүүмж
Брендийн талаархи үндсэн мэдээллийг судалснаар бид үйлчлүүлэгчид болон үйлчилгээ худалдан авагчид, мөн Tele2-ийн ажилчдын бичсэн тоймыг судалж үзэх боломжтой. Эдгээр үзэл бодлыг хэд хэдэн үндсэн ангилалд ангилж болно:
- Tele2 тарифын өрсөлдөх чадварыг үнэлэх санал;
- компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын үнэлгээ;
- харилцагчийн үйлчилгээний түвшний талаархи санал бодол.
Хариуд нь эдгээр ангиллын дотроос бусад тойм бүлгүүдийг ялгаж болно - жишээлбэл, мобайл интернет эсвэл дуут харилцаатай холбоотой. Тусдаа санал бодлын ангилал бол Tele2-ийн ажилтнуудын ажил олгогчийн брэндийг үнэлэх явдал юм. Дээр дурдсанчлан "Том Гурван тоглогч"-ын шууд өрсөлдөгч гэж тооцогддог Tele2 брэндийн үйл ажиллагааны талаарх холбогдох байр суурийг илүү нарийвчлан авч үзье.
Тарифын тойм
Tele2-ын тарифууд (зах зээлийн олон шинжээчид, үйлчлүүлэгчид болон брэндийн худалдан авагчдын тойм үүнийг баталж байна) сегмент дэх хамгийн өрсөлдөх чадвартай тарифуудын нэг юм. Хэрэв бид энэ операторын дуут холбооны үнийн талаар ярих юм бол тэдгээрийг хамгийн боломжийн гэж ангилж болно. Ялангуяа сүлжээн дэх тарифын тухайд. Тэдгээрийн зарим нь Tele2-ийн захиалагчдад сарын маш бага төлбөрөөр цагийн хязгаарлалтгүйгээр харилцах боломжийг олгодог.
Tele2-ийн ийм саналуудын нэг нь Хар тариф юм. Түүний талаархи тоймууд маш эерэг байдаг. Захиалгын төлбөрЭнэ тарифын хүрээнд сард 90 орчим рубль байдаг - үүнийг дансандаа хийснээр операторын үйлчлүүлэгчид цаг хугацааны хязгаарлалтгүйгээр сүлжээнд холбогдох боломжийг олж авдаг. Бусад гар утасны брэндүүдийн дугаар руу залгахын хувьд тэдгээрийг нэлээд өрсөлдөхүйц үнээр хийх боломжтой. Ийм ярианы нэг минут нь ойролцоогоор 1-1.5 рубль болно. Мобайл интернетийн тарифын тухайд - жишээлбэл, 3G технологийг ашиглан Tele2 (үйлчлүүлэгчид болон зах зээлийн шинжээчдийн дүгнэлт үүнийг баталж байна) бусад тэргүүлэх үүрэн холбооны операторуудын санал болгож буй үнийн саналуудыг бүрдүүлдэг.
Зарим шинжээчдийн тэмдэглэснээр ОХУ-ын мобайл интернетийн зах зээл нь өрсөлдөгч тоглогчдын үнийн саналын үл мэдэгдэх "монополчлолоор" тодорхойлогддог. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь тэдний хооронд тохиролцсон гэсэн үг биш юм. Зүгээр л энэ сегмент нь маш их ханасан, өндөр өртөгтэй, урт хугацааны хөрөнгө оруулалт шаарддаг. Бие даасан операторууд өрсөлдөгчдийнхөөс үндсээрээ доогуур тариф санал болгох нь маш хэцүү байдаг. Өндөр үнийн санал нь эргээд зохих түвшний үйлчилгээний чанараар дэмжигдэх ёстой. Гэхдээ Оросын операторуудын аль нь ч энэ утгаараа онцгой давуу талтай байдаггүй. Зах зээлийн хамгийн том тоглогчид технологи, харилцаа холбооны дэд бүтцэд бараг адилхан хүртээмжтэй байдаг. Тиймээс бүх операторуудын мобайл интернетийн үнэ ойролцоогоор ижил байна.
Захиалагч Tele2-ийн санал болгож буй тарифыг хэрхэн үнэлдэг вэ? Үнийн талаархи брэндийн үйлчлүүлэгчид болон худалдан авагчдын санал хүсэлт энэ хэсэгт маш эерэг байдагЭдгээр нь үнэхээр Оросын зах зээл дээрх хамгийн доогуур үнэ гэж ангилж болно. Энэ нь дээр дурдсанчлан, дуут холбоо, SMS гэх мэт уламжлалт гар утасны үйлчилгээнд ялангуяа үнэн юм. Tele2 нь эргээд гурван том тоглогчтой харьцуулахад интернетийн үнийг санал болгодог - гэхдээ хямд уламжлалт үйлчилгээтэй хослуулан, зарим захиалагчдын тэмдэглэснээр Tele2-ээс онлайн хандалтыг ашиглах нь илүү тохиромжтой хувилбар байж магадгүй юм.
Дууны чанарын талаархи санал хүсэлт
Tele2-ийн хэрэглэгчид гар утасны уламжлалт үйлчилгээ болох дуу хоолой, 2G интернет, SMS-ийн чанарын талаар юу хэлэх вэ? Tele2 брэнд (түүний үзүүлж буй үйлчилгээний хэрэглэгчдийн тойм үүнийг баталж байна) нь үндсэндээ томоохон суурин газруудад үйл ажиллагаагаа төвлөрүүлдэг үйлчилгээ үзүүлэгч гэдгээрээ алдартай.
Гэсэн хэдий ч зах зээлийн олон шинжээчид болон компанийн үйлчлүүлэгчдийн тэмдэглэснээр брэнд нь "Том гурвын" операторуудын жишигт тохирсон хурдаар улам бүр идэвхжиж, алслагдсан бүс нутгуудад ч үйл ажиллагаагаа идэвхтэй өргөжүүлж байна. Оросын Холбооны Улс. Үүний зэрэгцээ операторын үзүүлж буй үйлчилгээг ашиглаж буй захиалагчдын газарзүйн байршлаас үл хамааран дуут харилцаа холбоо болон холбогдох уламжлалт үйлчилгээ - 2G интернет, SMS-ийн чанарыг Tele2 хамгийн өндөр түвшинд хангадаг.
Интернетийн чанарын үнэлгээ
Үнэндээ Tele2-ын санал болгож буй интернетийг хэрэглэгчид хэрхэн үнэлж байна вэ? Холбогдох үйлчилгээний талаархи компанийн үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг ихэвчлэн урьдчилан тодорхойлсон байдагсүлжээнд онлайн хандалтыг ашиглах тодорхой газарзүй. Захиалагчдыг мобайл сувгаар интернеттэй тогтвортой холбоход шаардлагатай Tele2 дэд бүтцийг шинэчлэх ажлыг Орос даяар нэгэн зэрэг хийх боломжгүй юм.
Зарим бүс нутагт оператор шугамаа 4G стандарт руу амжилттай сольсон бол заримд нь үндсэн урсгал 3G сувгаар дамжиж байна. Тиймээс ОХУ-ын янз бүрийн бүс нутгаас ирсэн хэрэглэгчдийн онлайн хандалтын хурдыг үнэлэх талаархи санал хүсэлт нь мэдээжийн хэрэг өөр өөр байх болно. Гэхдээ холболтын тогтвортой байдал, пинг үргэлжлэх хугацаа, өгөгдөл татаж авах жигд хурд гэх мэт онлайн хандалтын хувьд Tele2 үйлчилгээг нэлээд эерэгээр үнэлдэг.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээ
Аливаа бизнес амжилттай хөгжих хамгийн чухал нөхцөл бол харилцагчийн үйлчилгээний өндөр чанар юм. Tele2 үүнийг өгдөг үү? Үйлчилгээний талаархи үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг өөр өөр бөгөөд ихэвчлэн субьектив байдаг. Холбогдох санал бодлыг хэд хэдэн үндсэн ангилалд ангилах нь ашигтай:
- операторын захиалагчид болон брэндийн мэргэжилтнүүдийн оффис болон утсаар харилцах туршлагыг тусгасан зүйлс;
- Интернетээр дамжуулан Tele2-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарыг тодорхойлдог хүмүүс.
Тэдгээрийг илүү дэлгэрэнгүй судалцгаая. Брэнд болон түүний үйлчлүүлэгчдийн офлайн болон утасны харилцааны тухайд хүмүүс Tele2 мэргэжилтнүүдийн ур чадварын түвшинг өндөр гэж үнэлдэг болохыг тойм харуулж байна. Оросын захиалагчдын тэмдэглэснээр компанийн ажилчид өндөр үзүүлэлттэй байнамэргэжлийн ур чадвар, тодорхой үйлчилгээний үнэ тариф, тэдгээрийн үзүүлэх онцлогтой холбоотой аливаа нарийн ширийн зүйлийг тайлбарлахад бэлэн байх.
Онлайн, Tele2 нь бусад томоохон брэндүүдийн нэгэн адил хэрэглэгчидтэй идэвхтэй харилцдаг. Брэнд болон түүний үйлчилгээг худалдан авагчдын хоорондын харилцаа холбоо, ялангуяа нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан маш идэвхтэй байдаг. Тохирох сувгаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг мэргэжилтнүүд аливаа шүүмжийн талаар сэтгэгдэл бичих эсвэл захиалагч руу шаардлагатай тодруулга бүхий хувийн мессеж илгээх боломжтой.
Tele2-н тухай ажилчдын шүүмж
Tele2-д ажилладаг хүмүүс сэдэвчилсэн онлайн портал дээр юу бичдэг вэ? Компанийн ажилчдын тоймыг юуны өмнө франчайзерын хөлсөлсөн мэргэжилтнүүдийн үлдээсэн саналаас ялгах хэрэгтэй. Компанийн тусгай соёл, өндөр өрсөлдөөнтэй цалингийн нөхцөл, карьерын хэтийн төлөвөөр тодорхойлогддог брэндийн салбарт ажиллах онцлог нь Tele2-тэй франчайзын нэг хэсэг болгон хамтран ажилладаг компанийн үйл ажиллагаанаас ялгаатай байх нь ойлгомжтой.
Хэрэв бид байгууллагын ажилтнуудад шууд ажилладаг мэргэжилтнүүдийн талаар ярих юм бол тэдний тойм нь заримдаа субъектив боловч Tele2 дахь ажлын нөхцөл, энэ компанитай хамтран ажиллах мэргэжлийн хөгжлийн хэтийн төлөвт хүмүүсийн эерэг хандлагыг илэрхийлдэг. Өсөлтийн асар их боломж, хүсэл эрмэлзэлтэй компанид ажиллах нь тэдэнд онцгой сэтгэгдэл төрүүлдэг гэдгийг олон мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрдөг. Tele2 бол туршлагатай, хүчирхэг зах зээлийн тоглогчидтой өрсөлдөх ёстой брэнд юм. Захиалагчийн баазын хэмжээ гэх мэт олон бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн Том Гурван операторууд Tele2-ээс түрүүлж байна. Гэсэн хэдий ч ажилчдын санал хүсэлтээс харахад олон залуу, туршлагатай мэргэжилтнүүд ирээдүйтэй бизнесийн нэг хэсэг байхыг хүсдэг учраас компанид элсдэг болохыг харуулж байна.
CV
Оросын үүрэн холбооны зах зээлийн харьцангуй шинэ холбооны брэндийн талаарх хамгийн гайхалтай баримтууд, мөн тус компанийн талаарх үйлчлүүлэгчид болон худалдан авагчдын санал бодлыг судалснаар бид ямар дүгнэлт хийж болох вэ? Тэргүүлэгч үүрэн холбооны операторууд технологийн хувьд Tele2-ээс үндсэндээ түрүүлж байна уу? Tele2 (энэ компанийн үйлчилгээг худалдан авагчид болон зах зээлийн мэргэжилтнүүдийн хийсэн тоймууд үүнийг баталж байна) нь технологийн хувьд ч, бизнесээ өргөжүүлэх хэрэгсэл ашиглах тал дээр ч зах зээлийн хамгийн том тоглогчдоос бараг ямар ч хамаагүй юм. Брэнд салбар хэлбэрээр болон ирээдүйтэй франчайзын нэг хэсэг болгон идэвхтэй өргөжин тэлж байна.
Хэрэв бид тооцооны талаар ярих юм бол энэ нь уламжлалт харилцааны үйлчилгээний хувьд хамгийн өрсөлдөх чадвартай юм. Гэсэн хэдий ч Tele2-ийн гар утасны интернетийн сегментэд санал болгож буй тарифыг нэлээд сонирхолтой гэж үзэж болно. Ийнхүү ОХУ-ын холбооны үүрэн холбооны зах зээлд шинэ хүчирхэг тоглогч гарч ирэв - Tele2 оператор. Мэргэжилтнүүдийн дунд ч, хэрэглэгчдийн дунд ч энэ талаарх шүүмжүүд нэлээд эерэг бөгөөд шинэ брэндийг тодорхойлдог технологийн болон маркетингийн бүх давуу талыг тусгадаг.
