AliExpress бол үнэ, бүтээгдэхүүний нэр төрлөөрөө оросуудын дуртай дэлхийн худалдааны платформ юм. Хятад бол чанар муутай бүтээгдэхүүнтэй ижил утгатай тул Aliexpress-ээс захиалгыг цуцлах эсвэл хуурамч бүтээгдэхүүн хүлээн авах үед буцаан олголт хийх тухай асуулт гарч ирдэг. Порталын захиргаа луйвартай тэмцэхийн тулд боломжтой бүхнийг хийж байна. Уг процедурыг нийтлэлд авч үзэх болно.
Яагаад ийм болчихов?
Олон шалтгаан бий: Хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь тайлбартай таарахгүй, хүргэлт нь хоёр сар гаруй байсан, эсвэл худалдан авагч тээвэрлэхээс өмнө цуцалсан.
Хэрэв маргаан сунжирвал AliExpress-ийн захиргаа талуудын хоорондох маргааныг шийдвэрлэх арга замыг олоход тусалдаг. Худалдагч болон үйлчлүүлэгчид шударга бус ханддаг: худалдан авагчийн зүгээс ямар нэгэн маргаан гаргаагүй эсвэл холбогдох гэрэл зураг, видео бичлэгийг өгөхөөс татгалзсан тохиолдолд захиргаа худалдагчийн талд ордог.
Тээвэрлэлтийн өмнө цуцлах
Захиалгыг цуцалсан тохиолдолд "AliExpress" дээр буцаан олгоноЭхний 3-5 хоногт тээвэрлэх боломжтой, харин худалдагч илгээмжийг бүрдүүлж, "Ачаалд бэлдэж байна" гэсэн мэдэгдэл сайт дээр өлгөөтэй байна.
Хэрэв үйлчлүүлэгчийн төлөвлөгөө өөрчлөгдсөн бол захиалгыг цуцлах товчийг дарж шалтгааныг зааж өгнө. Санхүүжилтийг нэн даруй буцааж өгдөг. Худалдагч нь захиалгаа цуцалсныг баталгаажуулж, худалдааны жагсаалт арилсан байна.
AliExpress програмд алдаа гарсан тохиолдолд "хүлээж байгаа мөнгө" гэсэн мэдэгдэл гацсан ч картнаас юу ч хасагдахгүй, кодтой SMS ирэхгүй.
Банктай холбоо барьж, дебит хийсэн баримт болон картанд хязгаарлалт байгаа эсэхийг тодруулахыг зөвлөж байна. Үгүй бол захиалгыг цуцалж, дахин оролдсон нь дээр. Хэрэв данснаас хасагдсан бол Aliexpress-ийн захиалгыг цуцлах үед мөнгийг буцааж өгнө.
Цуцлах үйлдлийг хэрэглэгч болон дэлгүүр (эсвэл платформын администратор) хийж болно. Нөхцөл байдал өөр байна:
- Барааны эрэлт огцом нэмэгдэж, худалдагч нь бараа байхгүй гэж тэмдэглэж амжихгүй байна. Дэлгүүрт хязгаарлагдмал тооны бараа байгаа тохиолдолд зар сурталчилгааны дараа алдар нэр нь өсөж, худалдагч нь нөөцөд байгаа барааныхаа тооноос давсан захиалгыг хүлээн авдаг.
- Дэлгүүр хаагдсан. AliExpress дээр "дэлгүүрүүд" гарч ирэнгүүт хурдан алга болдог ч ийм нөхцөл байдал ховор тохиолддог. Хэрэв дэлгүүрийн бүртгэлийг устгаагүй бол тэр захиалга хүлээн авч магадгүй бөгөөд үүнийг админ цуцлах болно.
- Нөхцөл өөрчлөгдсөн. Худалдагч бусад бараагаа илүү үнэтэй зарахаар шийдсэн үед тохиолддог. Энэ нь бас ховор тохиолддог, учир нь цөөхөн хүн ийм үйлдлээс үүдэлтэй сөрөг санал хүсэлтийг сонирхдог.
- Худалдагч амжаагүй байназахиалга илгээнэ үү. Бүтээгдэхүүн нь ховор бөгөөд агуулахаас ирүүлээгүй, эсвэл маш их хүсэлт ирсэн, худалдагч нь эцсийн хугацааг биеэр хангаагүй тохиолдолд тохиолддог. Ухаантай бизнес эрхлэгчид хугацаагаа сунгахын тулд худалдан авагчтай бие даан холбогдоно.
Хүргэх хугацаа хэтэрсэн
Сайт дээр анхдагчаар 60 хоногийн худалдан авагчийн хамгаалалт байдаг. Хэрэв энэ хугацаанд бараа хүлээн аваагүй бол Aliexpress дээр маргаан үүсгэх нь зүйтэй юм. Дүрмээр бол худалдагч зөвшөөрч, мөнгөө картаар төлөгч рүү буцаана.
Хугацааг тоолох таймер нь таны хувийн дансанд байгаа вэб сайт дээр байгаа бөгөөд илгээмжийг Хятадаас хамгийн ойрын шуудангийн газарт хүргэх үе шатыг мөн тэнд хянадаг.
Гагаатай бараа хүлээн авсан
Асуудал гарахгүйн тулд өндөр үнэлгээтэй дэлгүүрүүдийг хайж, ажиллахдаа шүүлтүүр ашиглахыг зөвлөж байна.
Хэрэв хангалтгүй дээж илгээсэн бол та хэлэлцүүлэг нээж, мөнгөө буцааж авахыг шаардана уу. Ийм тохиолдолд худалдагч 2 сонголтыг санал болгодог:
- хэсэгчилсэн буцаан олголт;
- Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгснөөр төлбөрийг бүрэн буцаан олгоно.
Битүүмжилсэн багцыг засахын тулд шуудангийн газар эсвэл гэртээ илгээмжийг онгойлгох баримтыг хальсанд буулгахыг зөвлөж байна. Ингэснээр орлуулах талаар асуулт байхгүй болно.
Тодорсон шиг биш
Худалдагч буруу бараа илгээсэн тохиолдол гардаг. Маргаан үүсгэсний дараа мөнгийг буцааж өгнө. Худалдан авагч нь нотлох баримттай гэрэл зураг эсвэл видео хавсаргах ёстой. Хамгийн тохиромжтой нь хаяг, агуулгыг агуулсан сав баглаа боодлын зураг, тиймээсэргэлзээгүй.
Хэрхэн маргах вэ
"Маргаан нээх" дээр дарснаар нээнэ, худалдагч болон худалдан авагчийн хооронд явагддаг, буулт хийхгүй бол захиргаа хөндлөнгөөс оролцдог. Заримдаа төлөөлөгч татгалзаж, шийдлийг санал болгодог.
Жишээ нь, 60 хоногийн дараа тэр танд хүргэх компанийн хамгийн ойрын салбартай (ихэвчлэн Оросын шуудан) холбоо барихыг зөвлөж байна. Энэ нь сайтын дүрмийг зөрчиж байгаа тул Aliexpress дээр маргааныг үргэлжлүүлж, өөрөө шаардах нь илүү ухаалаг хэрэг болно.
Ингэж харагдаж байна (Доорх дэлгэцийн агшин англи хэл дээр байгаа тул орос хэл рүү автомат орчуулга хийх нь маш их хэрэгцээтэй байгаа):
Порталын захиргааны төлөөлөгчид маргаан үүсгэж, худалдан авагчийн талд шийдвэр гаргана:
Хэлэлцүүлгийг тайван, баримтаар (зураг эсвэл видео) баталгаажуулж, өрсөлдөгчөө доромжлохоос зайлсхийх хэрэгтэй. Хэрэв мөнгөө буцааж өгсөн ч тунадас нь сэтгэлд үлдэж байвал сэтгэгдэл үлдээх нь дээр: энэ нь дэлгүүрийн "алдаанууд дээр ажиллах" боломж бөгөөд бусад үйлчлүүлэгчдэд дахин бодох дохио юм.
Буцах арга хэрхэн ажилладаг вэ
Нөхөн төлбөрийн шийдвэр гарсны дараа буцаах үйл явц нь бүтээгдэхүүний мэдээллийн хажууд гарч ирнэ:
"AliExpress"-ийн захиалгыг цуцлах үед буцаан олгох нөхцөл - ажлын 3-аас 20 хоног (банкны үйл ажиллагаанаас хамаарч). Хэрэв гэхэдмөнгө ирээгүй байгаа тул банктай холбоо барихыг зөвлөж байна.
Нөхөн төлбөрөөс татгалзсан
Илгээмжийг аль хэдийн илгээсэн бол AliExpress цуцлагдсан буцаан олголт амжилтгүй болно: "Ачаалахад бэлтгэж байна"-аас "Ачигдсан" төлөвийг өөрчилсний дараа илгээмж дэлгүүрээс гарна. Та худалдагч руу бичиж болно: хэрэв багц гарт байгаа бол асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой.
Хэрэв маргаан гаргахдаа худалдан авагч асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тодорхой аргумент гаргаж өгөхгүй бол засаг захиргаа нөхөн төлбөр олгохоос татгалзаж, маргааныг хаах болно.
Заримдаа худалдагч илгээмжийг хүлээж байгаад Aliexpress руу бараагаа өөрөө буцааж (шуудангаар илгээж) мөнгөө авахыг зөвлөдөг.
Заль мэх
Худалдагч буруу үйлдэл хийсэн тохиолдол байдаг: үйлчлүүлэгч "Ачаадаа бэлдэж байна" гэсэн төлөвт анхаарлаа хандуулж, бараагаа цуцалж, худалдагч бараа зам дээр байна гэж маргаж, хуурамч дугаар хавсаргасан.
Энэ үе шатанд луйврыг танихад хэцүү байдаг - жинхэнэ замын дугаараар мөрдөж эхлэх хүртэл хүлээж, гомдол гаргах нь дээр. Захиргаа нь шударга бус бизнес эрхлэгчидтэй хамтран ажиллах сонирхолгүй - луйварчдыг шийтгэдэг.
Хятадын өөр нэг заль: маргаан үүсгэсний дараа худалдагч гааль дээр асуудлаас болж илгээмжийг илгээгчид буцааж өгсөн гэж бичээд дахин илгээхийг санал болгож байна.
Өөрөөр хэлбэл 60 орчим хоног бараа илгээгчийн талд хэвтэх нь эцсийн мөчид мэдэгддэг. Энэхүү заль мэх нь саналыг хүлээн зөвшөөрч, маргааныг хаах найдвартай үйлчлүүлэгчид зориулагдсан болно: мөнгөдэлгүүрт шилжүүлсэн бөгөөд үйлчлүүлэгч илгээмжгүй үлдэх эрсдэлтэй. Ийм нөхцөлд ямар нэг зүйлийг нотлох нь туйлын хэцүү.
Цорын ганц гарц бол маргааныг хааж, мөнгөө буцааж өгөхийг шаардахгүй, гэхдээ зальтай хятадууд энд ч барьж чадна (доорх дэлгэцийн зураг).
Өөрөөр хэлбэл, "Уучлаарай, бид мөнгийг заавал буцааж өгөх болно" гэсэн тайлбар бүхий "Буцааж өгөхгүй, буцаан олгохгүй" гэсэн загвараар маргааныг хаасан. Анхааралгүй хандсан үйлчлүүлэгч шийдвэртэй санал нийлж юу ч үгүй үлдэнэ. Төрөл бүрийн сэдэвчилсэн нийгэмлэгүүдэд "захиалгыг цуцалсны дараа Aliexpress мөнгөө хэзээ буцааж өгөх вэ" гэх мэт асуултууд сэтгэл ханамж авчрахгүй.
Бусад луйварчид бараагаа зориудаар хямд үнээр жагсааж, олон захиалга цуглуулж, хуурамч хяналтын дугаар илгээж, улмаар бухимдсан үйлчлүүлэгчдээ янз бүрийн аргумент ашиглан маргааныг зогсоохыг ятгадаг.
Энэ аргыг гэнэн хүмүүст зориулав. Үлдсэн хэсэг нь худалдагч нь хууран мэхэлсэн хүмүүсийн хамгийн их мөнгийг "шахахыг" хичээж, захидал харилцаанд цаг хугацаагаар тоглож байна. Үүний дараа дэлгүүр хаагдаж, хулгайч мөнгөө аваад алга болно.
Ихэвчлэн эдгээр нь бага үнэлгээтэй дэлгүүрүүд байдаг: зөвхөн итгэмжлэгдсэн худалдагчтай ажиллах бас нэг шалтгаан.
Дүгнэлт
AliExpress дээр бүтээгдэхүүн худалдаж авахын тулд англи хэлний хамгийн бага мэдлэгтэй байх шаардлагатай (Орос хувилбар нь төгс биш юм) болон функцийг сайтар судлах шаардлагатай.
Буцаан олголттой холбоотой асуудлыг эрх бүхий мэргэжилтнүүд ирж, түрүүлж үйлчилнэ. Маргаан үүсгэсний дараа та форум болон худалдагчийн хувийн дансыг "Захиалгыг цуцалсан" гэх мэт хүсэлтээр бөглөх шаардлагагүй. Хэзээ"AliExpress" карт руу мөнгө буцааж өгөх үү? Бүх зүйл зөв хийгдсэн тохиолдолд мөнгө ирнэ!
Мөргөлдөөнийг чадварлаг, доромжлолгүй явуулбал үнэн төрдөг.
Аз жаргалтай худалдаа!
