Хайртай, үнэнч үйлчлүүлэгчид - орчин үеийн компанид юу илүү таалагдах вэ?! Бараа бүтээгдэхүүнээс эхлээд "үйлчлүүлэгчийн хэтэвчний төлөөх тэмцэл" хүртэлх бүх түвшний ширүүн өрсөлдөөн дунд жинхэнэ үнэнч хэрэглэгчтэй болох нь улам бүр хэцүү болж байна. Уламжлалт үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд ажиллахаа больсон, учир нь өдөр бүр үйлчлүүлэгчийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, түүнтэй харилцах хэлбэрүүд өөрчлөгдөж, пүүсүүд энэ чиглэлд ажиллах шинэ аргыг хайх шаардлагатай болдог.
Үнэнч - энэ юу вэ
Тодорхойлолтоос эхэлцгээе. Тиймээс үнэнч байх нь үйлчлүүлэгчийн заавал байх ёстой "золиослол"-той төстэй зарим бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг илүүд үздэг. Энэ золиослол байгаа нь жинхэнэ үнэнч байдлын тухай өгүүлдэг. Эцсийн эцэст, энгийн давтан худалдан авалт нь зөвхөн энэ сегментэд төрөл зүйл дутмаг байгаагийн үр дүн байж болно.
Ихэвчлэн хэрэглэгчЧанарыг нь мэдэж байгаа эсвэл компани (дэлгүүр) маш ойрхон байрладаг гэх мэтчилэн бүтээгдэхүүний үнэ бага зэрэг илүү төлөхийг зөвшөөрч байна. Заримдаа бид эсрэгээр нь ажигладаг: байшингийн доор зөв бүтээгдэхүүнтэй дэлгүүр байгаа юм шиг санагддаг. Худалдан авагч нь хайртай худалдагч руугаа хол явдаг. Чухамхүү энэ золиослол (энэ тохиолдолд түр зуур) нь үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ үнэнч байдлын илрэл юм.
Хөтөлбөрийн хэрэгжих чадвар
Хамгийн гол нь үнэнч байх хөтөлбөр санаатай байх ёстой. Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд муу бодож боловсруулсан нөхцөл нь зөвхөн худалдан авагчдыг компаниас холдуулах болно. Сэтгэн бодохгүй байх нь юу гэсэн үг вэ? Эдгээр нь нэвтрэх маш хэцүү нөхцөл, муу сонгогдсон харилцааны суваг, худалдан авагчдын сонирхлын үүднээс авч үзвэл тохиромжгүй саналууд юм.
Тиймээс үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх хөтөлбөр хэрэгжүүлэхээр шийдэхээсээ өмнө нухацтай ажиллах хэрэгтэй. Эхлэхийн тулд худалдан авалтын баримт, шууд утас руу залгахаас эхлээд сонирхож буй салбарт (бүтээгдэхүүний хүрээ) хийсэн гадны маркетингийн судалгааны үр дүн хүртэлх бүх мэдээллийг сайтар шинжлэх шаардлагатай. Асуудлыг иж бүрнээр нь авч үзсэний үр дүнд л үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх хөтөлбөрийн жинхэнэ нөхцөлийг санал болгох боломжтой.
Үе шаттайгаар ажиллах
Хөтөлбөрийг эхлүүлэх хамгийн зөв арга бол бүх үйл явцыг хэд хэдэн үе шатанд хуваах явдал гэдгийг энэ салбарын мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрсөн. Эхлэхийн тулд тэд сүлжээний хэд хэдэн дэлгүүрт (эсвэл нэг эсвэл хоёр бүс нутагт) "клуб" элсэхийг санал болгож байна. Дараа нь үйлчлүүлэгчдийн янз бүрийн бүлгүүдийг ялгадаг - залуу эцэг эх, гэрлээгүй эрчүүдийн (эмэгтэйчүүдийн) сонирхол нь үндсэндээ өөр байх болно, жишээлбэл.
Энэ арга нь боловсруулсан программыг "талбар дээр" турших, цаг тухайд нь тохируулга хийх боломжтой болгодог. Ребрендинг хийхдээ үүнийг анхаарч үзэх нь чухал. Үнэн хэрэгтээ ихэвчлэн дүр төрхөө өөрчилснөөр компани өмнө нь ашиглаж байсан бүх зүйлээ мартахыг хичээдэг. Үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө ийм хандлагыг ойлгохгүй, хүлээн зөвшөөрөхгүй байж магадгүй юм. Мөн өрсөлдөгчид рүү оч. Үүрд.
Энгийн дүрэм
Үнэнч байдлын хөтөлбөр боловсруулах нь амар ажил биш. Гэхдээ санал болгож буй дүрмийн дагуу та эерэг үр дүнд хүрч чадна.
Нэгдүгээрт, хөтөлбөрийн зорилгоо тодорхой зааж өгөх хэрэгтэй. Энэ нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, "хуучин хэрэглэгчдийг хадгалах", өрсөлдөгчдийнхөө хулгайн ан хийхээс хамгаалах гэх мэт байж болно. Нэг зүйлийг сонгох нь зүйтэй.
Хоёрдугаарт, та хөтөлбөрийн гол хүчин зүйлийг сонгох хэрэгтэй. Энэ нь үйлчлүүлэгчид "Яагаад би энэ худалдагч руу буцаж ирдэг вэ?" Гэсэн асуултын хариуг бэлтгэх явдал юм. Энэ нь онцгой үнийн санал байх уу, эсвэл өвөрмөц бараа ашиглах боломж байх уу гэдгийг компанийн удирдлагууд шийднэ. "Орифлэйм" компанийн нэгэн сонирхолтой жишээ. Үнэнч байдлын хөтөлбөр - худалдан авагчийн худалдан авалтын тодорхой нөхцлийг хангаснаар хүлээн авдаг бэлэг.
Гуравдугаарт, эдийн засгийн бүрэлдэхүүн хэсгийг мартаж болохгүй. Материаллаг эсвэл нэр хүндтэй холбоотой бүх зүйл ашиг авчрах ёстой гэдгийг сануулах шаардлагагүй. Хоёр дахь тохиолдолд энэ нь хэвээр байгаа нь дээрматериаллаг бүрэлдэхүүн хэсэг.
Хэрэгслийн хэрэгсэл
Оноолчид бидэнд үйлчлүүлэгчдийг урамшуулах хэд хэдэн механизм санал болгодог. Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийг дараах хэрэгслүүд дээр байгуулж болно:
- Тогтмол хөнгөлөлттэй карт.
- Хувийн карт.
- "Ангилал" карт. Ихэнхдээ бид "мөнгө", "алт", "цагаан алт" гэсэн нэр томъёог ашигладаг. Илүү өндөр зэрэглэлийн карт эзэмшигчид илүү их боломж олгоно.
- Дэвшилтэт хөнгөлөлтийн хэмжээ.
- Хуримтлагдсан хөнгөлөлт, урамшуулал.
- Үйлчилгээний давуу нөхцөл.
- Бэлэг, шагнал авах, сугалаанд оролцох гэх мэт боломж.
- Бусад үйлчлүүлэгчдэд хаалттай нөөцөд хандах.
- Гишүүнчлэл.
Үнэнч хэрэглэгчээ өсгөх нь урт, зардал ихтэй, хүндрэлтэй ажил юм. Гэхдээ хүчин чармайлт нь үнэ цэнэтэй юм. Үүнийг дэлхийд алдартай жижиглэн худалдаачдын жишээ нотолж байна. Санаж байх ёстой гол зүйл бол үнэнч байх хөтөлбөр нь өвчин эмгэг биш, харин өрсөлдөөнт зах зээлд үлдэх нэг арга зам юм.
