Зах зээл дэх аливаа пүүсийн үйл ажиллагаа нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Тэдний нэг нь холбоо барих үзэгчид юм. Энэ ойлголт нь маш том бөгөөд олон дэд бүлгүүдийг агуулдаг. Тэгэхээр холбоо барих үзэгчид гэж юу вэ? Нэгдүгээрт, холбоо барих үзэгчид гэдэг нь тодорхой компанид нийтлэг ашиг сонирхлын үндсэн дээр нэгдсэн хүмүүсийн бүлэг юм. Хоёрдугаарт, энэ нь компанийн тавьсан зорилгодоо хүрэх, улмаар бизнесийн амжилт, ашигт ажиллагаанд шууд нөлөөлдөг.
Үзэл баримтлалын ач холбогдол
Холбоо барих үзэгчид нь маркетингийн хичээлүүдийн хамгийн гол сэдвүүдийн нэг бөгөөд энэ ангилал нь бизнесийн үндсэн сэдвүүдийн нэг юм. Бүх зүйл түүнээс шууд хамааралтай.
Компанийн холбоо барих хэрэглэгчдийн талаар тодорхой ойлголт, тодорхойлолтгүйгээр түүний цаашдын үйл ажиллагааг төлөвлөх боломжгүй болно. Энэ нь маркетингийн тактик болон компанийн хөгжлийн стратегийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Байгууллагад үзүүлэх нөлөөллийн шинж чанараараа үзэгчид
Дээр дурьдсанчлан холбоо барих үзэгчид нь хэд хэдэн төрлийн хүмүүс байдаг тул тэдний компанид үзүүлэх нөлөө нь янз бүр байж болно.
Байгалиасаа тэд хүсээгүй, хүссэн, тааламжтай байж болно. Эхний төрлийн үзэгчид танай компанид нөхөж баршгүй хохирол учруулж болзошгүй тул энэ бүлгийн хүмүүсээс зайлсхийх нь дээр. Хэдийгээр пүүс энэ ангиллын санал бодлыг харгалзан үзэх шаардлагатай хэвээр байна. Хүсээгүй үзэгчдийн жишээ бол компанийн эзэмшдэг эсвэл эзлэхээр төлөвлөж буй үнийн сегментийн өрсөлдөгчид байж болно.
Хүссэн үзэгчид бол тухайн байгууллагад анхаарал хандуулах шаардлагатай бөгөөд чухал хүмүүс юм. Энэ ангилалд хамаарах үзэгчдийн жишээ бол хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл юм. Жишээлбэл, холбооны сувгууд, орон нутгийн сонинууд эсвэл интернет дэх томоохон мэдээллийн порталууд. Тэд компанийн үйл ажиллагаанд эерэг ба сөрөг нөлөө үзүүлж болох ч тэдний анхааралгүйгээр хийх боломжгүй.
Сүүлийн бөгөөд хамгийн чухал ангилал бол харилцах таатай бүлгүүд юм. Ийм үзэгчдийн нэг жишээ бол ивээн тэтгэгчид юм. Тэд компанийн үйл ажиллагаанд маш сайн ханддаг бөгөөд түүний амжилттай хөгжил, өсөлтийг сонирхож байна.
Холбоо барих бүлгийн төрөл
Нийтдээ энэ ойлголтыг долоон төрөлд хуваадаг бөгөөд тус бүр нь компанийн үйл ажиллагаанд өөр өөрийн замаар нөлөөлдөг. Холбоо барих үзэгчид:
- Өргөнолон нийтийн (энэ ойлголт нь нэг хотын оршин суугч болон бүхэл бүтэн улсын аль алиныг хамарч болно).
- Пүүс эсвэл аж ахуйн нэгжийн холбоо барих бүлгүүд (жишээ нь ажилчид, засвар үйлчилгээний ажилтан, менежерүүд, тэр ч байтугай захирлуудын зөвлөл).
- Орон нутгийн холбоо барих бүлгүүд (ихэвчлэн ойр орчмын оршин суугчид, орон нутгийн ашгийн бус болон арилжааны байгууллагууд орно).
- Төрөл бүрийн төрлийн олон нийтийн байгууллагууд (пүүсийн үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллага эсвэл "ногоон хөдөлгөөн"-ийн анхаарлыг татаж магадгүй бөгөөд энэ нь эргээд бусад холбоо барих бүлгүүдийн хандлагад нөлөөлж болзошгүй).
- Эдгээр нь төрийн байгууллагуудын холбоо барих үзэгчид юм (хууль тогтоомжид өөрчлөлт оруулах эсвэл зарим дүрэм журмыг дагаж мөрдөхгүй байх нь пүүсийн өсөлтийн хэтийн төлөв, ашигт ажиллагаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй тул та эдгээр бүлгүүдийн үйл ажиллагаа, сэтгэл хөдлөлийг байнга хянаж байх хэрэгтэй).
- Хэвлэл мэдээлэл (сонин, сэтгүүл, телевизийн суваг, интернет эх сурвалж гэх мэт).
- Санхүүгийн хүрээлэл (тэдгээр нь компанийн санхүүгийн дэмжлэг, татаас, зээл авах чадварт шууд нөлөөлдөг).
Зорилтот чиглэл
Тийм олон тооны өөр өөр бүлгүүд байгаа хэдий ч тэд бүгд компанийн үйл ажиллагаанд ижил ач холбогдолтой байдаггүй. Холбоо барих гол зорилтот үзэгчид бол хэрэглэгчид юм. Компанийн маркетингийн хүчин чармайлт нь тэдэнд чиглэгддэг. Мэдээжийн хэрэг, ийм хэд хэдэн бүлэг байж болох ч компанийн ирээдүйн ашиг нь худалдан авагчдаас шууд хамаарна. Тэдний зан байдал, сэтгэлийн байдалүнэнч байх нь байгууллагын бүх тал дээр нөлөөлдөг.
Ихэнх тохиолдолд компанийн үйл ажиллагаа нь тодорхой алгоритмын дагуу явагддаг бөгөөд хэрэв та маркетингийн курст зочилвол энэ талаар илүү ихийг мэдэж болно. Хэрэглэгчид бол ийм алгоритмын эхний холбоос юм. Тэдний хэрэгцээ, хүлээлт нь үнийн бодлого, бараа бүтээгдэхүүний нэр төрөл эсвэл санал болгож буй үйлчилгээний олон төрлийг тодорхойлох гол хүчин зүйл юм. Компанийн ирээдүй тэдний сонирхолоос хамаарна.
Зорилтот үзэгчдийн тухай ойлголт, түүний төрлүүд
Ийм бүлэг хүмүүсийн ялгарах онцлог нь тухайн компанид харьяалагддаггүй, гаднаас нь нөлөөлдөг. Аливаа маркетингийн харилцааны явцад гол ажил бол зорилтот үзэгчдийн зан төлөвт нөлөөлөх оролдлого бөгөөд үр дүн нь компанид хамгийн их ашиг тустай байх болно. Энэ нь борлуулалтын өсөлт, брэндийг хүлээн зөвшөөрөх, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх аль аль нь байж болно.
Зорилтот холбоо барих бүлгүүдийг өөр өөр ангиллын хүмүүсээр төлөөлүүлж болно. Байгууллага нэгээс олон ийм үзэгчтэй байж болох ч маркетингийн харилцаа холбоо бүрт ижил төстэй шинж чанартай тодорхой бүлэг хүмүүсийг сонгодог. Жишээлбэл, эдгээр нь компанийн жилийн ашиг нь эдийн засгийн үйл ажиллагаанаас хамаардаг хувьцаа эзэмшигчид байж болно. Түүнчлэн, тодорхой маркетингийн харилцааны зорилтот бүлэг нь борлуулалтын ажилтнууд байж болох бөгөөд тэдний зөв сэдэл нь борлуулалтын өсөлт, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах хурдасгах, компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд нөлөөлдөг.
Зорилтот үзэгчидтэй ажиллах маркетингийн хэрэгслүүд
Зөв бүлгийн хүмүүст нөлөөлөх олон арга зам байж болно. Тэдний сонголт нь хамгийн их харилцах зорилтот үзэгчид болон компани ямар зорилго тавьж байгаагаас хамаарна. Энэ нь ухуулах хуудас тараах, буяны бөмбөг, бүх төрлийн олон нийтийн зугаа цэнгэлийн арга хэмжээнүүд байж болно, энэ нь орон нутгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ярихыг хүсэх нь гарцаагүй. Ингэснээр та хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, боломжит худалдан авагчид, тодорхой байгууллага, нийт олон нийтийн өмнө хүссэн харилцагчдын анхаарлыг нэгэн зэрэг татах боломжтой.
