Том, жижиг байгууллагын эзэд үйлчлүүлэгчдийнхээ үнэнч байдлыг хэрхэн нэмэгдүүлэх, боломжит түншүүдийн хүсэлтийн тоог нэмэгдүүлэх талаар илүү их бодож байна. Эдгээр зорилгодоо хүрэх нэг арга бол "Дугаар 8800" үйлчилгээг ашиглах явдал юм. Та бараг бүх томоохон үүрэн холбооны операторууд руу залгаж буй хүмүүст үнэ төлбөргүй шугам холбож болно. Энэ үйлчилгээ нь компанид хэрхэн ашигтай байх вэ, түүнийг ашиглах нөхцөл нь юу вэ? Энэ нийтлэл болон 8800 дугаарыг хэрхэн холбох талаар энэ өгүүллээр хэлэлцэх болно.
Ерөнхий мэдээлэл
Зарим хүмүүс захиалагчдаас төлбөр авахгүй дуудлага хүлээн авах боломжтой дугаарыг холбосноор ачаалалтай байгаа тодорхой тооны сувгийг зэрэг хүлээн авна гэж боддог. Гэсэн хэдий ч энэ нь огт тийм биш юм. 8800 дугаар авна гэж яриад байна. Нэмэлт суваг холбож болнотусад нь, тодорхой үнээр. Тиймээс байгууллага нь дугаар худалдаж авах (шаардлагатай бол хэд хэдэн дугаар), чиглүүлэлт тохируулах, ердийн утсан дээрээ дуудлага хүлээн авах боломжтой. Үйлчлүүлэгч юу авах вэ? Энэ дугаар руу үнэгүй дуудлага хийх боломжтой. Энэ нь түүнд ярианы үргэлжлэх хугацааг бодохгүй, харин гол зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүлж, сонирхож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар компанийн мэргэжилтэнтэй ярилцах боломжийг олгоно.
Үйлчилгээний онцлог
Энэ сонголтын онцлогуудын дотроос боломжит хэрэглэгчдэдээ сонгосон гар утасныхаа үйлчлүүлэгч байхгүйгээр идэвхжүүлэх боломжтой “8800 дугаар” үйлчилгээг илүү сайн мэдэхэд туслах хэдэн зүйлийг дурдмаар байна. оператор.
8800-д ирсэн дуудлагыг хүлээн авах газар эсвэл тодорхой дугаартай холбоотой зүйл байхгүй. Чиглүүрийг зөвхөн өөрийн бүс нутгийн дугаарт төдийгүй, өөр улсад бүртгэлтэй болон бусад улсад ч тохируулах боломжтой.
Байгууллагын бүх боломжит болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчид тогтсон дугаараар, тэр ч байтугай суурин утаснаас ч гэсэн дуудлага хийхдээ хэр удаан байсан ч төлбөр авахгүй.
Нэмэлт функцүүд
Дууны цэсийг зохион байгуулах боломжтой. Таныг 8800 руу залгахад залгаж буй хүн IVR-д нэвтэрч, цэсийн зүйлүүдийг хялбархан сонгож өөрт хэрэгтэй хэсгийг сонгох боломжтой болно. Жишээлбэл, ижил төстэй системийг үүрэн холбооны операторуудын холбоо барих төвүүдэд ашигладаг.дуудлага хийгчээс тодорхой товчлуур дарж мэдээлэл хүлээн авч, мэргэжилтэнтэй холбогдохыг сануулах үед.
Хүлээн авсан дуудлагын статистикийг авах боломжтой.
Байгууллагын вэб сайтад нэг товшилтоор дуудлага хийх функц нэмэгдсэн. Компанийн вэбсайтад зочилсноор үйлчлүүлэгч дуудлага хийх боломжтой тухай мэдэгдэл бүхий товчлуурыг харах болно. Дарахад 8800 дугаар руу залгах болно. Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгч гар утастай байх шаардлагагүй.
Хэрэв та 8800 дугаарыг (Beeline болон бусад операторууд) холбосноор харилцагчийн харилцааны системтэй (CRM) нэгдэх боломжийг авах боломжтой. Энэ нь тухайн байгууллагын ажилчдад зориулсан мэдээллийн нэгдсэн санд холбогдох үйл явдлыг бүртгэхэд тохиромжтой.
8800 дугаарыг сарын төлбөргүй холбох боломжтой юу?
"Beeline", MTS зэрэг харилцаа холбооны операторууд тодорхой захиалгын төлбөртэй ижил төстэй үйлчилгээг санал болгодог. Төлбөрийн хугацаа бүрт үйлчлүүлэгчид өгөх минутын хэмжээг нэмэгдүүлдэг идэвхжүүлсэн нэмэлт үйлчилгээнээс хамааран түүний хэмжээ өөр өөр байж болно. Жишээлбэл, та MTS-ээс 770 рублийн захиалгын төлбөрөөр 550 минут авах боломжтой. Боломжтой минут дууссаны дараа 8800 руу ирсэн дуудлага бүрийн төлбөрийг тооцох болно.
8800 ("Мегафон") дугаарыг ямар ч төлбөргүйгээр холбох боломжтой. Энэ тохиолдолд та дугаар худалдаж авах хэрэгтэй (түүний өртөг нь ойролцоогоор 2000 рубль байж болно), баталгаат хураамж болгон дансандаа 2000 рубль байршуулах бөгөөд энэ нь 570 минутын төлбөргүй дуудлага хийх боломжийг олгоно. Үнэгүй ашигласны дараа бүх дуудлага хүлээн авах болнобагцыг тарифын төлөвлөгөөний дагуу төлнө. Харилцаа холбооны үйлчилгээний ашиглалтын нөхцөл, үнийг гар утасны операторын портал эсвэл албан ёсны вэб эх сурвалж дээр тохиолдол бүрд зааж өгөх ёстой.
8800 дугаарыг яаж үнэгүй холбох вэ?
Та өөрийн байгууллагыг 8800 дугаарт холбох боломжгүй бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сонирхол, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх болно. Операторын вэб сайтын зарим нийтлэлд өөр мэдээлэл гарсан ч гэсэн дугаар худалдаж авахдаа ядаж өөр баталгаат хураамж авах эсвэл нэг удаагийн төлбөр төлөх шаардлагатай болно гэдгийг санаарай.
Нэмж дурдахад, энэ дугаарыг тохируулсан байгууллагын хэрэгцээ, хүслээс хамааран нэмэлт сонголтуудыг идэвхжүүлэх шаардлагатай байж магадгүй юм, жишээлбэл, Автомат үйлчлэгч (Beeline дээр хэд хэдэн хувилбартай) -аас үлдээсэн мессежийг хадгалах боломжтой. үйлчлүүлэгч гэх мэт Нэмж дурдахад компанийн эзэд жишээлбэл, Мегафоноос стандарт дуут дохиог тодорхой аялгуу эсвэл үйлчлүүлэгчдэд зориулсан мэндчилгээгээр солих, хэрэглэгчийн үйлчилгээг зохион байгуулах виртуал PBX, вэб сайтаас дуудлага хийх зэрэг саналыг сонирхож магадгүй юм. гар утас ашиглахгүйгээр) гэх мэт.
Дүгнэлт
Харилцагчдад үйлчлэх чиглэлээр мэргэшсэн дунд болон томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд (дуудлагын төв, зочид буудал, такси, тусламжийн ширээ) 8800 дугаарыг холбохыг зөвлөж байна. Үйлчилгээ нь зөвхөн байгууллагад зориулагдсан бөгөөд холболтыг зөвхөн компанийн мэргэжилтнүүдээр дамжуулан гүйцэтгэдэг. Анкет бөглөнө үүСонголтуудын жагсаалтаас "Дугаар 8800"-г сонгон вэб сайт руу орж, компанийн менежерийн дуудлагыг хүлээх эсвэл оффис дээр очиж баримт бүрдүүлж, асуултаа тодруулна уу.
