Өнөөдөр та сайт, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах асар олон арга замыг олох боломжтой тул зөвхөн нэг дээр зогсох нь улам хэцүү болж байна. Үүнээс гарах арга зам бий - олон хэрэгслийг нэг талаараа ашиглаж, дараа нь хэр үр дүнтэй ажиллаж байгааг үнэлэх. Бид вэб дээрх социологийн судалгааны чухал хэлбэрийг авч үзэх болно. Энэ бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа юм.
Интернет судалгаа гэж юу вэ?
Та нарын олонх нь үйлчилгээ, барааны чанар, контентын хамаарал, сайтын дизайн, аливаа асуудалд хандах хандлагын талаарх асуултуудыг сайтаас дор хаяж нэг удаа үзсэн байх. Магадгүй та нарын зарим нь цахим шуудангаар ижил төстэй онлайн судалгаа авсан байх? Та анкет дээрх асуултуудад хариулсан уу эсвэл таны хувьд цаг үрсэн үү?
Үнэндээ хэрэглэгчдийн санал асуулга нь дэлхийн өнцөг булан бүрээс санал авах маш үр дүнтэй арга юм. Ялангуяа дэвшилтэт компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ баазаа илүү сайн мэдэхийн тулд Skype бага хурал, фокус бүлгүүдийг зохион байгуулдаг. Итгэхгүй байна уу? Тэгвэл энэ судалгааны аргын хамгийн чухал давуу талууд энд байна.
Онлайн санал асуулгын ашиг тус
- Та худалдан авагчийг тантай дахин холбогдохыг хүлээхгүйгээр богино хугацаанд таны сэтгэл ханамжийг үнэлэх боломжтой.
- Та нэг асуулга ашиглан хэд хэдэн хариулагчийг нэгэн зэрэг үнэлэх боломжтой бөгөөд энэ нь ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх бөгөөд ярилцлага авагчийн цагийг хэмнэх болно.
- Онлайн судалгаа нь хэвлэснээс хамаагүй хямд бөгөөд санхүүгийн хөрөнгө оруулалт бараг шаарддаггүй.
- Төрөл бүрийн материал, танилцуулга (видео, карт, зураг) үзүүлэх боломжтой.
- Та ярилцлага авагчтай холбоо барихгүйгээр асуултад нэрээ нууцлах боломжтой.
- Мэдээж аливаа судалгааны аргын нэгэн адил асуулга ашиглан хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх нь хэд хэдэн сул талуудтай.
Онлайн судалгааны сул тал
- Зарим тохиолдолд та түүврийн төлөөллийн түвшин доогуур байж болно, өөрөөр хэлбэл. Заримдаа ярилцлага авсан хүн ямар байр суурьтай, санхүүгийн байдал тодорхойгүй байдаг бөгөөд үүний тулд та үргэлж үнэнчээр хариулж чадахгүй асуулт асуух хэрэгтэй болно.
- Ахмад настнуудын санал асуулгын асуудал, учир нь тэдний цөөхөн нь интернет технологи ашигладаг.
- Тодруулга асуулт асуух боломж байхгүй тул гүнзгийрүүлсэн судалгаа хийхэд хүндрэлтэй.
Гэхдээ нөхцөл байдал давамгайлж байгаа хэдий ч хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээг асуулга ашиглан ихэвчлэн ашигладаг. Хамгийн гол нь асуулга бөглөх явцад хариулагч асуултгүй, хариулах хүсэлтэй байхын тулд анкетыг зөв хийх явдал юм.үнэнчээр эцэс хүртэл. Үүнийг хийхэд тань туслах үндсэн алхмуудыг харцгаая.
Нэгдүгээр алхам – Судалгаанд оролцогчдыг урамшуулах
Мэдээж таны үзэгчид өөр олон зүйлд завгүй байж, таны асуудлыг шийдэхийг хүсэхгүй байж магадгүй. Тиймээс урам зориг өгөх үр дүнтэй арга хэрэгсэл хэрэгтэй. Хэрэгжүүлж буй зүйлээсээ шалтгаалаад ямар нэг шагнал эсвэл урамшуулал санал болго.
Хоёрдугаар алхам - үг хэллэгийн энгийн байдал
Санал асуулгын асуултууд энгийн, ойлгомжтой, ойлгомжтой байх ёстой. Нарийн төвөгтэй томъёолол, нарийн төвөгтэй өгүүлбэрийг бүү ашигла. Хэн нэгэн асуултыг хэд хэдэн удаа дахин унших магадлал багатай бөгөөд бичсэн зүйлийн утгыг хариуцагч гуйвуулж болзошгүй тул хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ алдаатай байх болно.
Энгийн асуултуудад олон сонголттой эсвэл тийм эсвэл үгүй гэсэн хариулттай хариулахад илүү хялбар байдаг. Ярилцлагад оролцогчдыг хүссэн чиглэлдээ чиглүүл. Эсрэг хувилбаруудыг санал болго, үйл ажиллагааны энэ эсвэл өөр талыг арван онооны системээр үнэлье.
Хариуцагч өөрөө хариулах шаардлагатай нээлттэй асуултуудыг оруул, гэхдээ тэдгээрийг хэтрүүлэн бүү ашигла.
Гурав дахь алхам - асуулгын хуудас бүрдүүлэх
Таны илгээх санал асуулга, ялангуяа хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа бол мэндчилгээгээр эхлэх ёстой. Энэ нь зорилтот түвшинд байвал илүү дээр юм. Дараа нь нийгмийн асуудал, шаардлагатай бол хүйс, насыг тодруулах асуудал байх ёстой. Дараа нь хаалттай сэдвээс (санал болгож буй санал болгож буй) сэдвээр санал асуулга явуулнахариултын сонголтууд), нээлттэй асуултуудаар төгсдөг. Төгсгөлд нь хариулт өгсөн оролцогчид талархлаа илэрхийлэхээ мартуузай.
Би юунаас зайлсхийх ёстой вэ?
Юуны өмнө эдгээрийг та өөрөө олж мэдэх боломжтой. Жишээлбэл, хэрэглэгч тухайн сайтад хэр олон удаа зочилдог эсвэл дэлгүүрт аль хэдийн худалдаж авсан зүйл. Та түүний худалдан авалтын мэдээлэлд үндэслэн түүний ямар шинэ барааг сонирхож, түүнд ямар имэйл илгээх талаар дүгнэлт гаргах боломжтой.
Хоёрдугаарт, орлого, орлогын талаарх асуултууд, хувийн аливаа асуудал (өвчин, дотно байдал, улс төрийн эсрэг үйл ажиллагаанд оролцох), өөрөөр хэлбэл тухайн хүний илэн далангүй хариулж чадахгүй байгаа сэдвүүдээс зайлсхий.
Гуравдугаарт, асуулгын хуудсыг хэт их асуултаар ачаалж болохгүй, 15 дахь цэг дээр таны хариулагч залхаж, 20 дахь цэг дээр огт хариулахаа болино. Хамгийн оновчтой тоо нь 10.
Дөрөвдүгээрт, судалгааныхаа зорилтот талаар бүү мартаарай. Хариуцагч өөрөөсөө юу асууж байгааг ойлгох ёстой, эс тэгвээс судалгааны утга алдагдана.
Эцэст нь хүн өөрт ашигтайгаар тийм гэж хариулна гэсэн тодорхой асуултуудыг бүү асуу. Жишээлбэл, та хөнгөлөлт эсвэл бэлэг авахыг хүсэж байна уу?
Төгсгөлд нь хэлэхэд, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь түүнд юу хэрэгтэй байгааг болон түүнд юу санал болгохыг та бүхний ойлголтоос ихээхэн шалтгаална гэдгийг хэлмээр байна. Хэрэгцээг үл тоомсорлох нь таныг эзэнгүй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь танд сэтгэл ханамжтай, сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчийг олж авах боломж байхгүй гэсэн үг юм. Хоёрдахь зүйл бол өөрийн давуу болон сул талуудын талаар хангалттай мэдлэгтэй байх явдал юмҮүнийг зөвхөн санал асуулгын тусламжтайгаар хийж болно, i.e. судалгаа.
