Орчин үеийн бараг бүх хүн TripAdvisor-ээс шүүмжийн талаар сонссон эсвэл ресторан, дэлгүүрийн үүдэнд инээдтэй шар шувуу наасан байхыг харсан байх. TripAdvisor 15 гаруй жилийн турш дэлхийн өнцөг булан бүрээс байгууллагууд болон янз бүрийн сонирхолтой газруудын тоймыг цуглуулж байна. Энэ яаж ажилладаг вэ?
TripAdvisor гэж юу вэ?
Өнөөдөр энэ бол дэлхийн хамгийн том аялал жуулчлалын сайт юм. Дэлхий даяарх зочид буудал, ресторан, дэлгүүр болон бусад байгууллагуудын "TripAdvisor" тоймыг цуглуулж, нийтэлдэг. Энэ нь аялагчдад аялалдаа бэлдэж, тухайн улс оронд хүлээж буй бүх нарийн ширийн зүйлс, бэрхшээлүүдийн талаар урьдчилан мэдэж авах боломжийг олгодог. TripAdvisor-ийн тойм нь аялагчдад байр, агаарын тээврийн болон зугаа цэнгэлийн сонголтуудын талаар зөв шийдвэр гаргаж, хамгийн сайн үнээр хамгийн сайн саналыг олоход тусалдаг.
Портал статистик
2018 оны мэдээллээр бараг 700бараг 8 сая өөр объектын талаархи сая тойм, санал бодол. Эдгээр нь зочид буудал, агаарын тээврийн компаниуд, үзвэр үйлчилгээ, ресторан юм. "TripAdvisor" нь 200 гаруй сайтаас үнийн мэдээлэл цуглуулж, өөр өөр таб хооронд сэлгэхгүйгээр үнийг харьцуулах, маш их цаг хэмнэх боломжийг олгодог.
Энэ сайт нь бараг 50 улстай хамтран ажилладаг тул дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн аялагчид нэгдэж, зочид буудал, ресторан, агаарын тээврийн компанийн талаар TripAdvisor дээр сэтгэгдэл бичихэд хялбар болгодог.
Сайт нь сар бүр 400 сая гаруй шинэ зочлогчтой, нэр хүнд нь өссөөр байна.
"Илүү ихийг мэдээрэй. Захиалахад хялбар. Илүү сайн аялаарай"
- порталын уриа.
Сайтын бодлого
Ямар ч халамжтай хүн TripAdvisor дээр зочид буудал, ресторан, дэлгүүр, үзвэр үйлчилгээний талаар сэтгэгдэл бичих боломжтой. Ийм арга нь давуу болон сул талуудтай. Жишээлбэл, шударга бус, худалдан авсан хариултуудыг нийтлэхтэй хэрхэн харьцах вэ? TripAdvisor-ийн тоймыг өнөө үед маш их хүндэлдэг бөгөөд сайт дээр өндөр үнэлгээ авсан газрууд үл мэдэгдэх эсвэл шүүмжилдэг газруудаас илүү итгэл үнэмшил, алдартай болж байна. Мэдээжийн хэрэг, тоймыг нийтлэх хялбар байдал, хүртээмжтэй байдал нь сайтыг мөнгөөр зусардсан шүүмж худалдаж авдаг, эсвэл эсрэгээрээ өрсөлдөгчиддөө сөрөг шүүмж захиалдаг шударга бус компаниудад өртөмтгий болгодог. Хуурамч нийтлэлээс зайлсхийхийн тулд TripAdvisor дээрх тоймууд нь хэд хэдэн зарчмуудыг дагаж мөрдөх ёстойвэб сайтыг боловсруулсан.
Аялагчийн авч болох хамгийн сайн зөвлөгөө бол энгийн нэгэн аялагчаас авах явдал юм
Энэ зарчмыг дагаж мөрдөхийн тулд хэн ч TripAdvisor дээр сэтгэгдэл үлдээх боломжтой. Сайт оршин тогтнох 15 жилийн хугацаанд энэ боломжийг 500 сая гаруй удаа ашигласан байна. Тус сайт шүүмж бүр чин сэтгэлээсээ, үнэнч шударга гэдэгт итгэдэг.
Хүн бүр бичих эрхтэй
"TripAdvisor" нь хэрэглэгчдээ баян, ядуу гэж хуваадаггүй, аль нэг газрыг илүүд үздэггүй. Хүн бүр тухайн байгууллагын талаар санал бодлоо хуваалцах, тойм үлдээх эрхтэй тул та чек өгөх, зочилсон баримтаа нотлох шаардлагагүй. Үнэнийг хянахын тулд зохиогч илгээхээсээ өмнө шүүмжийнхээ үнэн зөвийг баталгаажуулах ёстой. Үүний дараа текстийг зохицуулахаар илгээнэ.
Хүн бүр сайтын дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой, зөрчсөн этгээдийг шийтгэх ёстой
15 жил - ийм олон хүмүүс TripAdvisor дээр сэтгэгдэл бичдэг - нэлээд удаан хугацаа. Мэдээжийн хэрэг, энэ хугацаанд сайт нь хуурамч, шударга бус нийтлэлүүдтэй тулгарсан. Хууран мэхлэлт гэдэг нь сайтын удирдлага нь компанийн ажилчид эсвэл нэрийн өмнөөс үүнийг хийж буй хүмүүсийн эерэг худал шүүмжийг үлдээж, өрсөлдөгчдийн талаар сөрөг сэтгэгдэл үлдээхийг хэлнэ. Ийм үйлдэл нь сайтын ашиглалтын нөхцөл, хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, өрсөлдөөний хууль тогтоомжид харшилж байна.
Үүний зэрэгцээ сонирхолгүй хүмүүс худал шүүмж үлдээх тохиолдол маш ховор байдаг. Үйлчлүүлэгч нь түүний аливаа шалтгааны улмааскомпанийг гүтгэсэн бол компанийн төлөөлөгч түүний нэр хүндийг гутаасан хяналтыг давж заалдаж болно.
Мэхлэх бодлого
Хэн ч TripAdvisor дээр сэтгэгдэл бичих боломжтой. Харин захиргаа хяналт шалгалтыг хуурамч гэж үзвэл тэр даруй устгана. TripAdvisor багийнхан өөрсдийгөө залилан илрүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд гэж нэрлэдэг. Тус сайт нь 15 жилийн турш энгийн шүүмжийг захиалгаас ялгадаг тусгай алгоритмыг боловсруулсан.
Тиймээс текст бүрийг нийтлэхээс өмнө тусгай автомат шүүлтүүрээр дамжуулдаг. Алгоритм нь маш дэвшилтэт тул TripAdvisor-ийн шүүмжийг гайхалтай хурд, нарийвчлалтайгаар боловсруулдаг.
Текстийг зөвхөн тусгай алгоритмаар шалгахаас гадна бодит хүмүүс ч шалгадаг. TripAdvisor сайтын шүүмжийг шалгадаг ажилтнуудад дэлхий даяар 300 гаруй хүн багтдаг. Тэд системд захиалгат бичвэрийг илрүүлж, контентыг удирдахад тусалдаг.
"TripAdvisor" санал хүсэлт гаргахад нээлттэй, ямар ч жуулчин эсвэл компани сайтын ажилтнуудтай гомдол, асуултын талаар холбогдож болно. Онцгой анхаарал хандуулсан шүүмжийг илүү анхааралтай шинжилдэг.
Хэрэв компани шударга бус үйлдэл гаргаж, эерэг эсвэл сөрөг санал захиалж байгаа нь тогтоогдвол сайтын баг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд төлөөлөгчтэйгээ биечлэн холбогдоно.
Луйварчдыг яаж шийтгэдэг вэ?
- Худал шүүмжийг хурдан блоклож, устгадаг.
- Ийм бичвэр бүр луйврын хэрэгт баригдсан компанийн үнэлгээнд сөргөөр нөлөөлдөг. Энэ нь сайт гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэйүнэлгээ нь маш чухал бөгөөд хэрэглэгчдийн итгэлд нөлөөлдөг.
- Луйвар хийсэн нь тогтоогдсон компанийг сайтаас авсан бүх урамшууллаа хассан.
Хэрэв TripAdvisor худал шүүмж бичих чиглэлээр үйлчилгээгээ борлуулдаг байгууллагыг олж илрүүлбэл ийм компани болон үйлчлүүлэгчид шийтгэл ногдуулдаг.
Луйврын компанийн хуудас зэрэглэлээ алдаж магадгүй ч TripAdvisor мэдээллийн сангаас хэзээ ч хасагдахгүй. Компани нь ямар ч залилан мэхлэх арга хэрэглэж байсан ч энэ нь үйлчлүүлэгчдэд санаа зовох хэрэггүй бөгөөд тэд түүн шиг аялагчдын сэтгэгдлийг унших боломжийг алдах ёсгүй гэж сайтын багийнхан үзэж байна.
Сайтын хэрэглэгчийн сэтгэгдэл
TripAdvisor дээр зочид буудал, ресторан болон бусад газруудын тоймыг баталгаажуулах тусгай системээр дамжуулдаг. Тиймээс тус сайтад зочилсон аливаа аялагч өөрийн очихоор төлөвлөж буй газруудын талаарх найдвартай мэдээллийг унших боломжтой.
Сайтын бодлого, олон жилийн түүх нь хэрэглэгчдийн дунд маш их алдартай байдаг тул TripAdvisor-ийн талаар онлайнаар сөрөг сэтгэгдлийг олоход бэрхшээлтэй байдаг.
Зарим зочид буудал, ресторан болон бусад байгууллагууд нүүр царайгаа сайтын лого бүхий наалтаар тэмдэглэдэг - ийм тэмдэг нь TripAdvisor дээр энэ газрыг эерэгээр тэмдэглэсэн гэсэн үг юм. Энэхүү тэмдэг нь тухайн байгууллагад итгэл үнэмшил, сэтгэл татам байдлыг нэмэгдүүлж, нэр хүндэд нь эерэгээр нөлөөлдөг.
Сайтын давуу тал
Хэрэглэгчийн сэтгэгдлээс харахад сайт нь бусад үйлчилгээнээсээ олон давуу талтай.
- Алдартай, гайхалтайдэлхий даяарх газар, байгууллагыг үнэлдэг шударга үнэлгээний тоо.
- Шүүмжийг жинхэнэ эсэхийг шалгадаг тусгай алгоритм.
- Хурдан хянаж, нийтлэх хурд.
- Сэтгэл татам, тод дизайн.
- Энэ сайт нь янз бүрийн байгууллагуудыг хэд хэдэн аргаар харьцуулахад тохиромжтой. TripAdvisor дээр Туркийн өөр ресторан эсвэл зочид буудлын үнэлгээний үнийг харьцуулах нь маш амархан.
- Сайтын бодлого, үүний дагуу байгууллагын үнэлгээг сайт болон компанийн түншлэл бус хэрэглэгчид тодорхойлдог. Чансааны байрыг мөнгөөр худалдаж авах боломжгүй юм. Та үүнийг маш сайн үйлчилгээ болон бусад эерэг үзүүлэлтээр л авах боломжтой.
Сайт дээр хэрхэн шүүмж бичих вэ
"TripAdvisor.ru" дээр сэтгэгдэл үлдээх нь маш амархан. Үүнийг хийхийн тулд бүртгүүлэх эсвэл танд профайл байгаа бол нэвтэрнэ үү.
Та өөрийн профайл руу ороод хуудасны хамгийн доод хэсэгт байрлах "Шүүмж бичих" товчийг дарна уу.
Та системээс санал болгож буй газруудаас (таны байршил эсвэл хайлтын систем дэх асуулгад тулгуурлан) сонгох эсвэл тухайн байгууллагын хаяг, төрлийг тусгай мөрөнд өөрөө оруулах боломжтой.
Хэрэв санал болгож буй газруудын дунд таны сонголтоор үнэлэхийг хүссэн хүн байхгүй бол та өөрөө олох хэрэгтэй болно. Үүнийг хийхэд амархан. Хайлтын талбарт тухайн газрын нэр болон байршлыг оруулна уу.
Хэрэв таны очсон газар лавлахад хараахан ороогүй байгаа бол танаас тусгай хүсэлтийг бөглөхийг хүсэх болно. Очсон газраа жагсаалтад нэмэхийн тулд зааврыг дагана уу.
Үнэлгээ өгөх газраа сонгосныхоо дараа үнэлгээний маягтыг өөрөө бөглөх шаардлагатай.
Үнэлгээ, хаяг, гарчиг зэрэг зарим мэдээлэл шаардлагатай. Энэ хэсэг нь сонголттой. Санал хүсэлтээ илгээхэд ямар нэгэн чухал зүйл алга болсон тохиолдолд систем танд мэдэгдэх болно.
TripAdvisor нь хэрэглэгчиддээ итгэдэг тул шүүмжээ нийтлэхийн тулд баталгаажуулах нүдийг сонгоод Шүүмж илгээх товчийг дарахад л хангалттай.
Таны профайл дээр шүүмжийг батлахаар илгээсэн гэсэн дарцаг харагдах болно. Нэг өргөдлийг хянахад ихэвчлэн нэгээс хэдэн ажлын өдөр зарцуулдаг. Ихэнх тохиолдолд нийтлэлийг хянахад 24-48 цаг зарцуулдаг.
Хэрэв та шүүмж бичиж эхэлсэн боловч ямар нэг шалтгааны улмаас яг одоо дуусгах цаг байхгүй бол хуудсыг аюулгүйгээр хааж болно - эцэст нь таны шүүмжийн ноорог системд автоматаар хадгалагдсан байна.. Дараагийн удаа та өөрийн профайл дээрх "Шүүмж бичих" дээр дарахад үүнийг харах болно. Ноорог дээр дарснаар та текст дээр үргэлжлүүлэн ажиллах боломжтой.
Шүүмжийн баруун дээд буланд байгаа загалмай дээр дарж шаардлагагүй ноорогуудыг устгаж болно.
ХэрхэнTripAdvisor дээр шүүмжээ засах уу?
Нийтлэхээсээ өмнө та тоймны ноорог руу буцаж очоод хүссэн хэмжээгээрээ засах боломжтой. Баталгаажуулах, хэвлүүлэхээр илгээсний дараа сайтын техникийн дэмжлэггүйгээр текстийг засварлах боломжгүй болно. Хэрэв хэвлэгдсэний дараа алдаа олдвол та техникийн дэмжлэгт тусгай маягт бөглөж шүүмжээ арилгах хүсэлтийг бичиж болно. Үүний дараа текстийг бичиж дахин илгээх шаардлагатай болно.
Шүүмж яагаад нийтлэгдээгүй вэ?
Заримдаа шүүмжийг хэтэрхий удаан нийтлэхгүй байх тохиолдол гардаг. Энэ нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас тохиолдож болно. Тэдгээрийн хамгийн гэм зэмгүй нь сайтын багийн ажлын ачаалал юм. Өдөр бүр дэлхийн өнцөг булан бүрээс хүмүүс TripAdvisor-д зориулж ресторан, баар, музей, зочид буудлын талаар сэтгэгдэл бичдэг. Заримдаа ажилчид бүх өргөдлийг шалгахын тулд шалгах хугацааг уртасгадаг. Сайтын удирдлага нь сайтад ачаалал их байгаа тохиолдолд шалгахдаа хамгийн хамааралтай, бүрэн гүйцэд тоймыг сонгох эрхтэй. Энэ тохиолдолд текстийг нийтлэх болно, та зүгээр л тэвчээртэй байх хэрэгтэй. TripAdvisor нь шүүмжийг нийтлэх хурдыг хянаж, техникийн асуудлыг хурдан шийдэж, аль болох хурдан нийтлэхийг үргэлж хичээдэг.
Гэхдээ сайтын дүрэм, зарчмыг зөрчсөний улмаас шүүмж нийтлэхгүй байх тохиолдол ч бий. Эдгээр зөрчлүүд нь:
- Хүүхдэд текстэд ашигласан илэрхийллийг харахад тохиромжгүй.
- Хүн болон нэр төрийг гутаан доромжилсон илэрхийллүүд.
- Агуулж байнаҮнэлгээ хийгдэж буй байгууллагатай холбоогүй зар сурталчилгаа эсвэл эсрэг сурталчилгаа.
- Шүүмж нь арилжааны шинж чанартай.
- Сайтын заавар эсвэл хууль тогтоомжтой зөрчилдөж байна.
- Зохиогчийн эрхийн зөрчил.
- Өмнө нь сэтгэгдлээ үлдээсэн бусад жуулчдад зориулсан тайлбар.
- Байгууллагын хаяг эсвэл нэрэнд алдаа гарсан.
Хэрэв хянахаас татгалзсан тохиолдолд танд яагаад ийм зүйл тохиолдсон талаарх тайлбар бүхий имэйл мэдэгдэл хүлээн авах болно. Захидал нь хариулт бичих дүрмийг агуулсан байх бөгөөд таныг сайттай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллаж, бүх шаардлагыг харгалзан өөр текст бичихийг хүсэх болно.
TripAdvisor-аас шүүмжийг хэрхэн устгах вэ?
Хэрэв та санамсаргүй байдлаар буруу мэдээлэл оруулсан эсвэл аливаа байгууллага, үзвэрийн талаар бодлоо өөрчилсөн бол нийтэлсэний дараа шүүмжийг өөрөө устгах боломжгүй.
Үүнийг хийхийн тулд та сайтын дэмжлэгтэй холбоо барьж, "Танд хэрхэн туслах вэ" цэсний "Миний шүүмжийг устгах" хэсгийг сонгох хэрэгтэй. Дараа нь та жагсаалтаас хасах текстийг сонгож, шүүмжийг яагаад устгах ёстойг сонгохыг хүсэх болно. Өргөдлийг илгээж, хэлэлцэхийг хүлээх л үлдлээ.
Мөн нийтэлсний дараа шүүмжийг өөрчлөх, засварлах боломжгүй. Алдаа гарсан тохиолдолд та текстийг устгаад дахин үлдээх хүсэлтийг дэмжлэгт бичих шаардлагатай болно.
Хэрэв та шүүмжээ үлдээсэн компани бөгөөд үүнтэй санал нийлэхгүй байгаа бол сайтын хуудаснаас шүүмжлэлээ нуух, устгах арга замыг шууд хайх хэрэггүй. Мэргэжилтнүүд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоохыг санал болгож байнаЗочны сэтгэл ханамжгүй байдлын шалтгааныг олж мэдээд уучлалт гуйж, ирээдүйд ийм асуудал гарахгүйн тулд бүх арга хэмжээг авч, шүүмжийг өөрөө устгахыг түүнээс хүснэ үү. Сөрөг шүүмжлэлд бүү шантар, тэд компанийг өргөжүүлж, сайжруулахад тусалдаг.
Хэрэв сөрөг сэтгэгдэл үлдээсэн үйлчлүүлэгч холбоо барихгүй эсвэл холбогдох боломжгүй бол сайтын техникийн үйлчилгээтэй холбогдож болно. Хэрэв компани уг шалгалт нь гүтгэлгийн шинжтэй, байгууллагын нэр хүндийг гутаан доромжилж буйг нотлох баримт гаргаж чадвал тэр даруй устгана.
Хэрэв нөхцөл байдал хэтэрсэн бол өмгөөлөгчийн дэмжлэг авч шүүхэд хандаж болно. Шүүмжийг устгах сүүлчийн арга нь маш ховор байдаг: үйлчлүүлэгчид эсвэл сайтын техникийн дэмжлэг нь тэдэнтэй холбоо барьж, бүх нотлох баримтаа бүрдүүлж өгсөн компаниудын хэрэгцээг бараг үргэлж хангадаг.
