Маркетерийн гол ажил бол үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох явдал юм. Хэрэв компани сурталчилгааны компанидаа буруу стратеги сонгож, хэрэглэгчийн хүслийг буруу тодорхойлсон бол компани алдагдал хүлээх бөгөөд хамгийн муу тохиолдолд дампууралтай тулгарах болно.
Хэрэгцээг нөхцөлт байдлаар ерөнхий болон хувь хүн гэж хувааж болно. Хувь хүний хэрэгцээ нь хоол хүнс, тодорхой зүйлд зориулагдсан байж болно. Мөн ерөнхий - амьдрах нөхцөл, гэртээ тав тухтай байдал, дуртай ажил, санхүүгийн байдал.
Аливаа компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь хүмүүсийн хүсэл, хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Бүтээгдэхүүн нь үйлчлүүлэгчдийг баярлуулах зорилготой гэж хэлж болно. Компанийг төлөөлж буй менежертэй хувийн ярилцлага хийхдээ хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрхэн тодорхойлох талаар бодож үзээрэй.
Энэ мэргэжилтэн үргэлж зөв, эелдэг, инээмсэглэлтэй байх ёстой. Ярилцлагын эхэнд худалдагч цөөн хэдэн магтаал хэлэх эсвэл ерөнхий асуултууд, жишээлбэл, цаг агаарын тухай яриа өрнүүлэх нь зүйтэй юм. Ийм иргэний (бизнес бус) яриа хэлэлцээ нь шаардлагатай уур амьсгалыг бий болгож, түүнд найрсаг тэмдэглэл оруулах болно. Ярилцлагын энэ үе шат нь "үндэслэл" -ийг бэлтгэдэг бөгөөд ингэснээр дараа нь чадварлаг болнохэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох.
Европт үйлчлүүлэгчид болон ажилтнуудын хооронд чөлөөтэй яриа хэлэлцээ хийх нь энгийн үзэгдэл юм. Бидний хувьд харилцааны энэ хэв маяг нь бизнесийн харилцааны соёлын зөвхөн нэг хэсэг юм. Харамсалтай нь үйлчилгээний ажилтнуудад үл тоомсорлодог худалдан авагчид байдаг. Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд менежерийн үүрэг бол харилцан яриаг эерэг тал руу шилжүүлэх явдал юм.
Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг зөв тодорхойлохын тулд "үгүй" эсвэл "тийм" гэсэн хариулт өгөх боломжгүй асуултуудыг нарийвчлан асуух хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч үгүйсгэж чадах зүйлийг хэлэх шаардлагагүй. "Үгүй" гэдэг үг хүний далд ухамсарт үргэлж сөргөөр нөлөөлдөг гэдгийг санаарай. Хэрэв худалдан авагч юу хүсч байгаагаа мэдэхгүй байгаа бол та түүнтэй ярилцаж, тухайн хүн дэлгүүрт ирсэн хүсэл, сонголт, сэтгэлийн байдлын талаар асуух хэрэгтэй. Түүнд шинэ бүтээгдэхүүн, зарим бүтээгдэхүүний ашиг тусын талаар илүү дэлгэрэнгүй хэлээрэй. Үйлчлүүлэгчийг инээмсэглэж, бүтээлч харилцан яриа өрнүүлэхийн тулд ямар нэгэн сэтгэлзүйн заль мэхийг ашиглах шаардлагатай.
Дэлгүүрт ирсэн хүн менежерээ хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах асуудлаар мэдлэгтэй, чадварлаг гэж ойлгогдсон байх ёстой. Ажиллаж буй компанийнхаа талаар таатай сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүсдэг борлуулалтын ажилтнууд харилцааны халуун дулаан уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Өөртөө итгэлтэй хүн л өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг үнэн зөв тодорхойлж чадна.
Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн үг бүрийг сонсож, түүний яриаг таслахгүй байх ёстой. Хэрэв яриа чимээ шуугианаас болж саад болвол инээмсэглэн тэмдэглэж, ямар нэг зүйл сонсогдохгүй бол худалдан авагчаас дахин асуухаас бүү ич.
Үйлчлүүлэгчидтэй амархан харилцаж чаддаг боловсон хүчин бэлтгэхийн тулд долоо хоног бүр олон бүлгээр хичээллэх нь зүйтэй. Менежер нь ажилтнуудтай, удирдлага нь менежертэй бүдүүлэг байдлаар ярилцаж байгааг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Хатуу шүүмжлэл нь багийн уур амьсгалыг муудахад хүргэдэг.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгохын тулд зах зээлийн судалгаа шаардлагатай болно.
