Хэрэглэгч гэж хэн бэ? Энэ бол ямар нэгэн зүйл худалдаж авдаг хүн эсвэл бүлэг хүмүүс юм. Энэ нь хувийн хэрэглээний бараа, үйлчилгээ худалдан авах, худалдах эсвэл түрээслэх явдал байж болно. Бүх худалдан авагчид бие биенээсээ ялгаатай тул тэдгээрийг бүлэгт хувааж болно.
Хэрэглэгч ба хэрэгцээний тухай ойлголт
Маркетингийн судалгааны объектууд:
- хэрэгтэй;
- хэрэгтэй;
- хэрэглэгч;
- хэрэглээ;
- эрэлт.
Хэрэгцээ болон хэрэгцээ нь нөхцөлт байдлаар ялгаатай. Зарим тохиолдолд нэр томъёог сольж болно. Хэрэгцээг хүсэл гэж үздэг бөгөөд хэрэгцээ нь аливаа зүйлийн хурц дутагдал юм. Маркетингийн тодорхойлолтоор бол хэрэгцээ гэдэг ойлголт нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ байхгүй үед үүсдэг мэдрэмж юм. Үүнээс болж хүний эрүүл мэнд, амьдралын хэв маягт хохирол учирч болзошгүй.
Хэрэгцээ гэж юу вэ гэдэг нь хэрэгцээгээ ухамсартайгаар ойлгох явдал юм. Зан чанарын дагуу биеийн хэлбэрийг авдаг.
Хэрэглэгч гэж хэн бэ - энэ нь материаллаг болон оюун санааны баялгийг өөртөө ашигладаг байгууллага юмзорилго.
Хэрэглээ гэдэг нь материаллаг болон оюун санааны барааг ашиглах замаар хүслээ хангах үйл явц юм.
Эрэлт гэдэг нь мөнгөөр баталгаажсан зах зээлд тавигдах хэрэгцээ юм.
Худалдан авагчийн эрх, үүрэг
Төр, нийгмийн хөдөлгөөн нь худалдан авагч, аж ахуйн нэгж: худалдагч, үйлдвэрлэгч, гүйцэтгэгч хоёрын харилцааг зохицуулдаг. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай Холбооны хуулиар худалдан авагч дараахь эрхтэй болохыг тогтоосон:
- Мэдээллийн хувьд.
- Аюулгүй байдалд.
- Сонголт.
- Сонсох.
- Хохирлын төлөө.
- Хэрэглэгчийн боловсролд зориулав.
- Үндсэн хэрэгцээг хангах.
Практикт худалдан авагчийн эрх, үүрэг иймэрхүү харагддаг.
Тухайлбал, бараагаа авч амжаагүй хэрнээ санамсаргүй эвдэрсэн хүн бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг төлөх үүрэггүй. Хуулийн дагуу худалдагч худалдааны зүйлийг хүлээлгэн өгч, мөнгийг нь хүлээн авснаас хойш бүтээгдэхүүн санамсаргүй гэмтэх эрсдэл нь худалдан авагчид хамаарна.
Хүн супермаркет руу орохдоо эд зүйлээ агуулахын өрөөнд хүлээлгэн өгөх үүрэг хүлээдэггүй. Хадгалах өрөөнд уутыг хаасны дараа хүн дэлгүүртэй эд зүйл хадгалах гэрээ байгуулдаг бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг хийх шаардлагагүй юм. Түүнчлэн, хэрэв үйлчлүүлэгч дэлгүүрт өөр бараатай ирсэн бол дэлгүүрийн ажилчид холбогдох баримтыг шаардах эрхгүй.
Холбооны хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуульд зөвхөн цагдаагийн байгууллага нэгжлэг хийх, түүнчлэн хувийн эд зүйлсийг шалгах эрхтэй гэж заасан байдаг.
Хордлогын үедЗөвхөн дэлгүүрийн эзэд дэлгүүрийн бүтээгдэхүүнийг хариуцна. Гэхдээ үүнийг батлахын тулд танд төлбөрийн баримт болон хяналтын камерын бичлэг хэрэгтэй болно.
Дэлгүүрээс ирсэн бүх барааг худалдан авсан өдрийг тооцохгүй 14 хоногоос илүүгүй хугацаанд буцааж болно. Бүтээгдэхүүн нь гэмтэлгүй, сайн нөхцөлд байх ёстой. Буцахын тулд та тухайн зүйлийн танилцуулгыг хадгалж, бүх лац, шошготой байх ёстой. Борлуулалтын баримт эсвэл төлбөрийн баримттай байх ёстой.
Хэрэгцээний ангилал
Дараах хэрэгцээний бүлгүүд байна.
- Биологийн. Өлсгөлөн, цангах, хүйтнээс хамгаалах, цэвэр агаараар амьсгалах зориулалттай. Энэ бүлэгт байр, хувцас, хоол, унтах орно.
- Нийгмийн холбоо, харилцаа холбоо, хүнийг халамжлах, анхаарал хандуулах - энэ бол нийгмийн бүлэг юм. Үүнд нөхөрлөл, хайр дурлал, бүтээлч байдал, хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа орно.
- Сүнсний хэрэгцээний бүлэгт өөрийгөө илэрхийлэх, өөрийгөө батлах, хүрээлэн буй ертөнцийн талаарх мэдлэг, оршихуйн утга учир багтана.
Зан үйлийн шинж тэмдэг
Хэрэглэгчийн үндсэн төрлүүд:
- Захиалгат төрөл.
- Гэр бүл.
- Зуучлагч.
- Пүүсийн төлөөлөгчид.
- Хариуцлагатай хүмүүс.
Хувь хүн өөрөө хэрэглэхийн тулд бараа худалдаж авдаг. Тэд худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь хэр ашигтай вэ, санхүүгийн боломж, гадаад загвар, савлагааны чанар нь боломжийн эсэх зэргийг сонирхож байна.
Хүнсний болон хүнсний бус зүйлсийг эндээс авдагихэвчлэн гэр бүлийн төрөл.
Зуучлагчид - хувийн хэрэглээний бус, дахин борлуулах бүтээгдэхүүний гол хэрэглэгчид. Энэ зүйлийн төлөөлөгчид үнэмлэхүй үнэ, ашиг орлого, хадгалах хугацааг сонирхож байна. Бүтээгдэхүүний чанар нь тэдний санаа зовдог хамгийн бага зүйл юм.
Нийлүүлэгчид худалдан авалтыг тодорхой албан ёсны дагуу хийдэг. Тэд бүтээгдэхүүн бүрийн үнэ, шинж чанар, бүтээгдэхүүнийг хүргэх хурд, тээврийн зардлыг харгалзан үздэг. Тэд төрөл бүрийн бүрэн бүтэн байдал, нэр хүнд, зээл авах боломжийг анхаарч үздэг.
Албан тушаалтнууд өөрсдийн зардлаар бараа, үйлчилгээ авдаггүй. Тэд улсын мөнгийг ашигладаг тул энэ үйл явц нь хатуу албан ёсны бөгөөд хүнд сурталтай байдаг.
Уламжлалт ангилал
Сонгодог ангиллын дагуу худалдан авагчдын хуваарилалт.
- Бараа, үйлчилгээг эрэгтэй, эмэгтэй гэж хуваадаг.
- Насыг харгалзана.
- Боловсрол.
- Нийгэм-мэргэжлийн шалгуур.
- Шинэ мэдээлэлд хариу үйлдэл үзүүлэх хурдыг тодруул. Хамгийн хурдан худалдан авагчид нь шинийг санаачлагчид, дараагийн төрөл нь бүтээгдэхүүнийг таниулдаг чадварлаг хүмүүс, дэвшилтэт хүмүүс нь олноор нь худалдаалдаг, эргэлзэгчид нь ханасан үе шатанд холбогддог, консервативууд нь бүтээгдэхүүнийг уламжлалт болсон үед нь худалдаж авдаг.
- Зан чанарын төрлийг харгалзан үздэг: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик.
Бүтээгдэхүүний шинэчлэлд хандах хандлага
Хүмүүс шинэ бүтээгдэхүүнд янз бүрээр ханддаг. Нэг бүлэг нь зөвхөн батлагдсан ангиллын барааг худалдаж авдаг бол нөгөө хэсэг нь эсрэгээрээ бэлэн байнашинэ зүйлийг туршиж үзээрэй.
Шинэ бүтээгдэхүүнтэй холбоотой хэрэглэгчдийн төрөл:
- Супер шинийг санаачлагчид.
- Шинийг санаачлагчид.
- Энгийн худалдан авагчид.
- Консервативууд.
- Супер консервативууд.
Супер шинийг санаачлагчид туршилт хийх, эрсдэл хүлээхэд үргэлж бэлэн байдаг. Нийт эзлэх хувь нь 2.5% байна. Дүрмээр бол тэд нийгмийн өндөр байр суурьтай, өндөр орлоготой байдаг.
Шинийг санаачлагчид болгоомжтой худалдан авдаг, эрсдэлд ордоггүй. Тэдний тоо 13.5% байна.
Үйлчилгээний энгийн хэрэглэгчид эрсдэлд орохгүй байхыг хичээдэг, амьдралын идэвхтэй байр суурьтай байдаг. Тэд нийт дүнгийн 1/3-ийг эзэлдэг.
Консерватив үзэлтнүүдийн дийлэнх нь өндөр настан, орлого багатай, нэр хүнд багатай ажилд ажилладаг, шинэлэг санаачилгыг хүлээн зөвшөөрдөггүй хүмүүс байдаг. Энгийн нэгэн адил 33%-ийг эзэлдэг.
Супер консервативууд өөрчлөлтийг эрс эсэргүүцэж байна. Гоо зүйн мэдрэмж, бүтээлч төсөөллөөс ангид. Тэд ухамсартай насандаа залуу насныхаа зуршлыг дагадаг.
Худалдан авсан бараагаа ашиглах зорилго
Маркетингийн хувьд худалдааны зүйлийн ашиглалтын чиглэлээр өөр өөр төрлийн хэрэглэгчид байдаг.
- Тохируулсан.
- Мас.
- Үйлдвэрлэгчид.
Нэгдүгээр төрлийн зорилтот хэрэглэгч зөвхөн хувийн амьдралдаа зориулж бараа худалдаж авдаг. Амьдралын тав тухыг хангахын тулд материаллаг бараа, үйлчилгээг ашигладаг. Төрөл бүрийн бүтээгдэхүүн худалдан авснаар тэрээр амьдралын хэвшил, оюун санааны соёлыг дэмждэг.
Хуулийн этгээдэсвэл олон нийтийн худалдан авагчид мэргэжлийн үйл ажиллагаанд зориулж худалдан авалт хийдэг. Энэ ангилалд худалдаа, үйлдвэрлэл хамаарахгүй. Худалдан авалтыг байгууллага, байгууллага, компани, холбооны нэрийн өмнөөс хийдэг.
Үйлдвэрлэл нь зөвхөн худалдаа эсвэл үйлдвэрлэлийн зориулалтаар бараа худалдаж авдаг. Эдгээр нь хоршоо, худалдааны аж ахуйн нэгж, түүнчлэн үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгж байж болно.
Сэтгэл зүйн онцлог
Худалдан авах явцад тухайн хүний мөн чанар нь сонголт хийх хурдад нөлөөлдөг. Маркетингийн хувьд хэрэглэгчдийг сэтгэл зүйн онцлогоор нь хуваадаг 4 бүлэг байдаг.
- Хэрэгцээнээс үүдэлтэй. Эдгээр нь бага орлоготой хүмүүс юм. Тэдний гол үүрэг бол тэдний өдөр тутмын оршин тогтнолыг хангах явдал юм. Тэд удаан хугацаагаар дэлгүүр хэсдэггүй.
- Сэтгэл зүйн хувьд тогтвортой, боломжийн орлоготой дунд эргэм насны хүмүүс нэгдмэл зан чанартай байдаг. Тэд боловсролтой, хувь хэмжээг мэддэг, буяны ажилд оролцдог.
- Экстровертуудыг гурван төрөлд хуваадаг. Ажилчид, тэтгэвэр авагчид бол тогтвортой консерватив хүмүүс юм. Дуурайгчид дунд боловсролтой, орлого сайтай. Сүүлийнх нь дарга нар, тэд өөрсдийн гэсэн бизнестэй. Тэд нийгэмд өндөр байр суурь эзэлдэг, сайн орлоготой.
- Интровертууд бол залуу эрч хүчтэй хүмүүс бөгөөд тэдний үзэл бодол байнга өөрчлөгддөг. Сайн орлоготой, боловсролтой идэвхтэй хөгжөөн дэмжигчид. Гадаад ертөнц, ирээдүйг сонирхож буй нийгмийн гишүүд. Тэд орчин үеийн ертөнцөд зорилгоо ухамсарлаж, боломжийн орлоготой, хувийн өсөлт хөгжилтөд идэвхтэй оролцдог.
Үнийн хандлага
Тодорхой бүлгийн барааны сонголтыг тухайн хүний орлогын түвшингээс хамааруулан хийдэг. Орлого бага байгаа нь хүмүүс ихэвчлэн чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдан авдаггүй. Үүний эсрэгээр, сайн орлоготой хүмүүс маш олон удаа дэлгүүр хэсэх, шинэ брэндүүдийг туршиж үзэх боломжтой. Гэвч практикээс харахад худалдан авалтын хэмжээ, цар хүрээ нь орлогын түвшнээс үргэлж хамаардаггүй.
Үнийн хувьд дөрвөн төрлийн хэрэглэгчид байдаг:
- Энгийн хэмнэлттэй.
- Үл хайхрамжгүй.
- Рационал.
- Хувийн болгосон.
Эхний төрөл нь зөвхөн үнийн түвшинд төвлөрдөг. Тэрээр чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдан авах хандлагатай, урамшуулал, хөнгөлөлтөд анхаарлаа хандуулдаг. хайхрамжгүй төрөл нь үнийг анхаарч үздэггүй, гэхдээ зөвхөн компанид анхаарлаа хандуулдаг. Түүний хувьд гол зүйл бол чанар, нэр хүнд. Ухаалаг хэрэглэгчид худалдан авалтаа мөнгөний үнэ цэнээр нь хардаг. Хувь хүн бол үнэ, чанараас үл хамааран бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг, тэр бүтээгдэхүүнийхээ дүр төрхийг сонирхдог.
Харилцаа
Мэргэшсэн дэлгүүрүүд эсвэл олон төрлийн зөвлөхүүд янз бүрийн цоо шинэ бүтээгдэхүүнийг санал болгодог тул шинэ бүтээгдэхүүнийг туршиж үзээрэй. Бараа зарахын тулд тэд харилцаж, янз бүрийн аргаар холбоо тогтоодог. Ямар нэгэн зүйл худалдаж авах саналыг хүмүүс янз бүрээр хүлээж авдаг. Зарим нь чимээгүй, зарим нь тайвнаар яриагаа үргэлжлүүлж, бусад нь нэлээд бүдүүлэг, зарим нь хуучин найзтайгаа харилцаж чаддаг.
Маркетингийн хувьд үнийн хувьд гурван төрлийн хэрэглэгч байдаг:
- Шахсан.
- хайхрамжгүй.
- Хоослоогүй.
Шахсан хүмүүс бол бараг харьцдаггүй цогцолбортой хэрэглэгчид юм. Тэдэнд илүү анхаарал хэрэгтэй.
хайхрамжгүй - компанийн төлөөлөгчийг анхаарч үзэхгүй байх, харилцах сонирхолгүй байх.
Хязгаарлалтгүй хүмүүс амархан харилцан яриа эхлүүлдэг.
