Тодорхой компанийн үйлчилгээгээр үйлчлүүлж, асуудалтай тулгардаг хүмүүс хаашаа залгах вэ гэсэн асуултын талаар бодох хэрэгтэй болов уу? "MGTS утас ажиллахгүй байна" - ижил төстэй гомдлыг суурин утас идэвхтэй ашигладаг захиалагчдаас сонсож болно. Хэрэв та үүссэн нөхцөл байдлыг бие даан даван туулж, дуудлага хийх боломжгүй болсон шалтгааныг олж мэдвэл тусламжийн шугамтай холбоо барих хэрэгтэй. Энэ нийтлэлд бид үүнийг хэрхэн хийх талаар танд хэлэх болно, бид аль оффисуудтай холбоо барьж болох талаар мэдээлэл өгөх болно.
Ерөнхий мэдээлэл
Хэрэв үйлчлүүлэгчийн хүндрэл нь утасны шугамын утас төхөөрөмжид холбогдоогүйтэй холбоогүй бол залгахад асуудал гарсан эсвэл дуудлага хийх боломжгүй, түүнчлэн хөндлөнгийн оролцоо илэрсэн тохиолдолд та MGTS үйлчилгээний товчоотой холбоо барина уу. Мэргэшсэн ажилтан алсаас оролдонобүтэлгүйтлийн боломжит шалтгааныг тодорхойлж, тэдгээрийг арилгахад тусална. Энэ нь амжилтгүй болсон тохиолдолд холбоо барих төвийн мэргэжилтэн өргөдлийг хүлээн авч, мастерийг явах ажлыг зохион байгуулна. Тэгэхээр хаашаа залгах вэ? "MGTS утас ажиллахгүй байна" гэсэн гомдол нь үйлчлүүлэгчдээс нэлээд түгээмэл байдаг. Доор бид энэ байдлаас хэрхэн гарахыг танд хэлэх болно.
MGTS: техникийн тусламжийн утас
Та ямар ч төхөөрөмжөөс утасны шугамд гарсан асуудлын талаар мэдээлэх боломжтой: үүрэн болон өөр суурин утаснаас. Түүнчлэн, MGTS тусламжийн ширээ нь үйлчлүүлэгчдэд өдрийн цагаар дэмжлэг үзүүлдэг - дуудлагын төвийн ажилтнууд асуултанд хариулж, амралтын өдрүүд, амралтын өдрүүдгүйгээр бэрхшээлийг даван туулахад тусалдаг. Тиймээс та захиалагчдад тохиромжтой хүссэн үедээ доорх харилцагчидтай холбогдож болно. Анхны оношийг (боломжтой бол) хийж, олж мэдэхийг зөвлөж байна гэдгийг анхаарна уу. Үүний шалтгаан нь утас гэмтсэн эсвэл залгуураас салгагдсан утасны төхөөрөмж байж магадгүй юм. Ийм мэдээлэл нь асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцыг хурдасгаж, төхөөрөмжийг дахин ашиглаж эхлэхэд тусална.
Компанийн албан ёсны вэбсайтаас та суурин болон хөдөлгөөнт төхөөрөмжөөс залгах утасны дугаарыг олох боломжтой.
Энэ хоёр дугаар нь танд зөвлөхтэй холбогдож, MGTS-ийн гэрээний дагуу гэрийн утас яагаад ажиллахгүй байгаа гэх мэт асуултууддаа хариулт авах боломжийг олгоно гэдгийг анхаарна уу. Ярилцлага эхлэхийн өмнө та өөрийгөө танилцуулж, гэрээний дугаар эсвэл хаягийг зааж өгөх ёстойСуурин утасны дугаар "бүртгэгдсэн" байна.
Дэмжлэгийн шугамтай хэрхэн холбогдох вэ
Хаана залгах вэ (MGTS утас ажиллахгүй байна), бид өмнө нь мэдсэн. Мэргэжилтэн нь асуудлын мөн чанарыг товч тайлбарлах ёстой. Утасны шугамд гэмтэл гарсан тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгчийн гүйцэтгэсэн техникийн ажилтай холбоотой бол захиалагчийн хаягийг олж мэдээд оператор энэ тухай мэдээлж, дууссан хугацааг мэдээлнэ. Гэсэн хэдий ч өртөөний ажилтай холбоотой харилцаа холбооны асуудал үргэлж үүсдэггүй. Мэргэжилтний бүх асуултад аль болох бүрэн, үнэн зөв хариулах шаардлагатай - энэ нь түүнд асуудлын мөн чанарыг хурдан ойлгох боломжийг олгоно. Мөн холбоо барих төвийн ажилтны зөвлөмжийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Хэрэв MGTS-ийн хэрэглэгчийн тусламжийн ажилтны зөвлөсөн арга хэмжээний дараа гэрийн утас ажиллахгүй бол та шидтэн рүү залгах програм үүсгэх ёстой. Айлчлалын цагийг зөвшилцөхийн тулд өргөдөлд холбогдох утасны дугаараа үлдээнэ үү.
Айлчлалын үеэр мастер шугаман дээрх бүтэлгүйтлийн шалтгааныг тодруулж, үйлчлүүлэгчийн буруугаас (түүний орон сууцанд) үүссэн эсэх, эсвэл гадны хүчин зүйлтэй холбоотой эсэхийг тодорхойлох болно. Үүнээс хамааран эвдрэлийг арилгах журам, түүнчлэн үүнийг хэний зардлаар хийх вэ: үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгч компани тодорхойлогдоно.
Операторын оффистой холбогдоно уу
Та утасны харилцааны чанарын талаар гомдол гаргахаас гадна MGTS-ийн оффисуудтай холбогдож сонирхсон асуултаа асууж болно. Мөн шугаманд ямар нэгэн засвар хийгдэж байгаа бөгөөд энэ нь байшин ажиллах боломжгүй байдалд хүргэж болзошгүй эсэхийг энд ажилтнууд танд хэлэх болно.утсаар ярьж зөвлөгөө өгнө үү.
МГТС-ийн салбаруудаар та дансны үндсэн мэдээллийг авах, тарифын төлөвлөгөөний талаар зөвлөлдөх, харилцаа холбооны үйлчилгээний гэрээг цуцлах, байгуулах болон бусад олон үйлдлийг хийх боломжтой.
MGTS оффисууд
Москва мужид нийтдээ 24 оффис хувь хүнд үйлчлэх боломжтой. Тэдгээрийн таван салбар нь мөн байгууллагын үйлчлүүлэгч хүлээн авдаг. Газарзүйн хувьд тохиромжтой оффис олохын тулд MGTS-ийн албан ёсны нөөцөд зочлохыг зөвлөж байна. Эндээс та холбоо барих боломжтой сонголтуудын жагсаалтыг харахаас гадна газрын зураг дээрх байршлыг тодруулах боломжтой. Үйлчилгээний цэг бүрийн хувьд ажлын хуваарь, амралтын өдрүүдэд оффисуудын ажиллах горимыг зааж өгсөн болно. Оффис хэр их ачаалалтай байгааг эндээс бас харж болно. Сонгон шалгаруулалтын маягт дээр шаардлагатай хэсгийг тохируулж, энэ салбар ямар төрлийн үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан болохыг зааж өгнө үү (хувь хүмүүсийн жагсаалтыг анхдагчаар харуулна).
Дүгнэлт
Энэ нийтлэлд бид хаашаа залгах талаар ярилцсан (MGTS утас ажиллахгүй), мөн хэрэв асуудал гарч ирвэл компанитай зөвлөлдөх, цаашид харилцах журмыг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар товч тайлбар өгсөн. алсаас шийдэж болохгүй. Хэрэв дуудлагын төвийн зөвлөх шийдэж чадахгүй байгаа асуудал илэрвэл оношилгоо, засварын ажилд мастерт очих хүсэлтийг бөглөх шаардлагатай.
