Өнгөрсөн зууны эхэн үед ч гэсэн олон улс оронд (Оросыг оролцуулаад) маркетингийн хэрэгслийг бараг бүх үйл ажиллагаанд идэвхтэй ашиглах шаардлагатай байсан. Энэ нь мэдээж анагаах ухаанд ч хамаатай. Эрүүл мэндийн маркетинг юугаараа онцлог вэ? Энд түүний үндсэн зарчим, онцлог, чиг үүрэг юу вэ? Эдгээр болон холбогдох асуудлуудыг энэ нийтлэлээс харцгаая.
Эрүүл мэндийн салбар
Эрүүл мэндийн маркетингийг ойлгохын тулд анагаах ухааны салбарыг ер бусын хэлбэрээр төсөөлье. аж үйлдвэр болгон. Бид эндээс юу авах вэ:
- Салбарыг бүрдүүлдэг оролцогчид. Энд хоёр ангиллыг ялгаж болно. Эхнийх нь эм, эмнэлгийн тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэдэг, борлуулдаг хувиараа бизнес эрхлэгчид, мөн хувийн хэвшлийн эмнэлэг, арилжааны эмнэлгийн төвүүдийн эмч нар юм. Хоёр дахь ангилалд илүү өргөн хүрээтэй салбар багтдаг. Тухайлбал: эмнэлгийн үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид, тоног төхөөрөмж, мэдээллийн дэмжлэг, үйлдвэрүүд,эм, төрөлжсөн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, интернетийн эх сурвалж, эмнэлэг, эмнэлэг, сувилал, диспансер үйлдвэрлэдэг.
- Төр. Эдгээр нь эрүүл мэндийн боловсрол олгодог байгууллага, эрүүл мэндийн үйлчилгээний үйл ажиллагаанд хяналт тавих төрөл бүрийн байгууллага, эмнэлгийн судалгааны хүрээлэнгүүд, эмнэлгийн байгууллага, эрүүл мэндийн даатгал олгодог байгууллагууд юм.
- Өвчтөнүүд. Эрүүл мэндийн үйлчилгээний хэрэглэгчид.
Эрүүл мэндийн салбар асар том. Үүнд төрөл бүрийн сан, харилцаа холбоо, ложистик, тээвэр, худалдаа, мэдээлэл түгээх, түүхий эд худалдан авах, боловсрол, засвар, үйлчилгээ болон бусад зүйлс багтана.
Эрүүл мэндийн салбар нь зөвхөн эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллага биш юм. Энэ бол эдгээр байгууллагуудыг эм, тоног төхөөрөмжөөр хангадаг бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгж юм. Эдгээр нь анагаахын их, дээд сургууль, судалгааны хүрээлэнгүүд, хяналтын байгууллагууд, эмийн сангийн зөвлөхүүд, тусгай мэдээллийн порталууд юм.
Энэ юу вэ?
Эрүүл мэндийн маркетинг гэдэг нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг (энэ тохиолдолд өвчтөн) системтэй судалж, эмнэлгийн салбарын төлөөлөгчдийн саналыг зорилготойгоор бүрдүүлэхэд үндэслэсэн арга, зарчим, арга хэмжээний систем юм.
Энэ тохиолдолд маркетингийг хэд хэдэн хэсэгт хувааж болно:
- Хар тамхи.
- Эрүүл мэндийн үйлчилгээ.
- Эрүүл мэндийн технологи.
- Эрүүл мэндийн технологи.
- Энэ чиглэлийн шинжлэх ухааны санаанууд.
Анагаах ухааны маркетингийн онцлог
Одоог хүртэл олон хүн эрүүл мэндийн салбарт маркетинг хийх боломжгүй, энэ нь цэвэр арилжааны нэр томъёо гэж үзэж байна. Гэхдээ энэ нь түүний цорын ганц анхаарал хандуулах зүйл биш юм.
Зөвхөн санхүүгийн ашиг хонжоо хайдаггүй, нийтийн эрх ашгийн төлөө ажилладаг хувь хүн, байгууллагуудын хийдэг арилжааны бус маркетингийн талаар бид мартаж болохгүй. Тэдний ажлын зорилго нь байгууллагын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, эерэг дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Амжилттай ашгийн бус кампанит ажил нь ихэвчлэн ижил хэмжээний бэлэн мөнгөний зардалтай холбоотой байдаг ба ашиг орлоготой биш.
Эрүүл мэндийн салбарын менежмент, маркетингийн онцлог юу вэ? Ашгийн бус байгууллагууд арилжааны фирмүүдийн сонирхолгүй сегментүүдэд үйлчилдэг чиг хандлага юм. Дүрмээр бол, учир нь өчүүхэн ашиг. Алслагдсан, хүрэхэд бэрх хөдөөгийн хүн амд эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлж байгаа нь маш сайн жишээ юм. Хувийн эмнэлгийн төв байхгүй, зөвхөн улсын эмнэлэг байх болно.
Нийгмийн төрөл зүйл
Өнөөдөр эрүүл мэндийн систем дэх нийгмийн маркетинг улам бүр түгээмэл болж байна. Үүний гол санаа бол нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэх нь нийгмийн ашиг тус, арилжааны ашиг тусын аль алинд нь үр дүнтэй байхаар харуулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ зөвхөн компани өөрөө үйл ажиллагаатай холбоотой төдийгүй үйлчлүүлэгчид нь ч бас холбоотой байдаг.
Ямар бүсүүд вэ?Нийгмийн маркетингийг эрүүл мэндийн салбарт ашиглах уу? ОХУ-ын тухайд дараахь зүйлийг онцолж болно:
- Өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх. Түүнээс гадна энэ нь зөвхөн тодорхой халдвар, эмгэгийн үр дагаврын талаар хүн амд мэдээлэхээс гадна. Энд гол зүйл бол иргэн бүрд эрүүл байх, энэ байдлаа бүх хүчээрээ хадгалах хэрэгцээг төлөвшүүлэх явдал юм.
- Эмнэлгийн байгууллагууд руу өвчтөнүүдийн шинэ урсгалыг бий болгох, мөн одоо байгаа хүмүүсийг оновчтой болгох.
- Бэлгийн замаар дамжих аюултай халдварын гаралтыг бууруулна. Юуны өмнө - ХДХВ, тэмбүү. Хэрэв нийгмийн маркетингийн энэ чиглэл амжилттай болвол ийм амжилт нь ОХУ-ын хүн амын эрүүл мэндийн чанарыг эрс сайжруулах болно.
Үндсэн функцууд
Эрүүл мэндийн маркетингийн үндсэн үүрэг юу вэ? Энэ нь эрүүл ахуй, эрүүл ахуй, эмчилгээ, эрүүл мэндийг сайжруулах, оношлох, урьдчилан сэргийлэх үйл явцыг хэвийн явуулахад шаардлагатай бүх нөөцөөр хангагдсан явдал юм.
Эрүүл мэндийн маркетинг нь мөн дараах функцуудыг баталгаажуулах ёстой:
- Иргэдийг эмнэлгийн үйлчилгээ, эмнэлгийн хэрэгслээр хангах.
- Өөрийн хандлага, зарчимтай эмнэлгийн хамт олон бүрэлдэх.
- Өвчний тухай шинжлэх ухаанч мэдлэг, тэдгээрийг эмчлэх, урьдчилан сэргийлэх шинжлэх ухааны аргуудыг эрэлхийлдэг.
Эмнэлгийн ажилтнууд, эмчилгээ, оношилгоо, урьдчилан сэргийлэх байгууллагуудын ажлыг удирдан чиглүүлэх хэрэгтэй.эрүүл мэндээ сэргээх, бэхжүүлэхийг хүсч буй өвчтөнүүдийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд. Үүний зэрэгцээ эрүүл мэндийн салбарын нийтийн ашиг сонирхлыг төр хангадаг бөгөөд хувийн анагаах ухаан нь санхүүгийн байдал нь эмнэлгийн үйлчилгээний төлбөрийг бие даан төлөх боломжийг олгодог үйлчлүүлэгчдэд чиглэгддэг.
Эмнэлгийн үйлчилгээ
Эрүүл мэндийн үйлчилгээний маркетингийн орчин үеийн ойлголтыг энэ жишээнээс хамгийн сайн харж болно.
Эхлээд ойлголтоо тодорхойлъё. Эмнэлгийн үйлчилгээ гэдэг нь хэрэглэгчийн үнэ цэнэ нь түүний хувийн эрүүл мэндийн хэрэгцээг хангах чадвараар тодорхойлогддог бараа юм. Эрүүл мэнд муутай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах арга.
Эмнэлгийн үйлчилгээ нь нэлээд өргөн хүрээтэй сегмент юм. Бүрэн дүр зургийг авахын тулд та нарийвчилсан ангилалд хандах хэрэгтэй:
- Дүрээр. Оношлогоо, зохион байгуулалт, шинжээч, эмнэлэг, статистик, нөхөн сэргээх, хосолсон үйлчилгээ.
- Эрүүл мэндийн тогтолцооны салбараар. Амбулатори, амбулатори, ариун цэвэр, эрүүл ахуй, поликлиник, халдвар судлалын үйлчилгээ.
- Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний түвшний дагуу. Мэргэшсэн, мэргэшсэн, эмнэлгийн, эмнэлгийн өмнөх.
- Эрчээр. Төлөвлөсөн, хурдан, яаралтай.
- Инвазив байдлаар. Инвазив ба инвазив бус.
- Үйлчилгээ үзүүлж буй эх сурвалжийн мэргэшлийн дагуу. Өндөр, дунд, бага.
- Технологи дээр. Өндөр технологи, хэвшил.
- Стандартын дагуу. Холбогдох батохиромжгүй. Сүүлийн ангиллыг үндэслэлтэй, үндэслэлгүй, алдаатай нийцэхгүй гэж хуваана.
- Эцсийн үр дүнд хүрэх цаг хугацааны дагуу. Цагийн болон ажлын бус цагаар.
- Хуульд нийцүүлэхийн тулд. Тохиромжтой, зохисгүй, хайхрамжгүй, алдаатай.
Маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөхдөө мэргэжилтэн энэ ангиллыг мэддэг байх нь чухал. Түүгээр ч зогсохгүй зах зээлдүүлэгч төдийгүй системийн зохион байгуулагч, менежер, даатгалын компанийн мэргэжилтэн. Эмнэлгийн үйлчилгээний төрөл бүрийн онцлогийг харгалзан үйл ажиллагаагаа явуулах нь илүү үр дүнтэй байдаг.
Эрүүл мэндийн маркетинг
Энэ тохиолдолд эрүүл мэндийн маркетингийн гол үүрэг нь хүн амыг эрүүл мэндээ сайжруулах, зөв амьдралын хэв маягийг бий болгох, эрүүл амьдралын хэв маягийг сонгосон хүний сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгоход чиглэгддэг.
Эрүүл мэндийн үйлчилгээ нь хүний биед бодитой нөлөө үзүүлэх үйл ажиллагааны салбар юм. Бүх төрлийн үйлчилгээний дунд (Лавлокын ангиллын дагуу) энэ нь үргэлж эрэлт хэрэгцээтэй байх болно. Нийтийн хоолны газар, спортын клуб, гоо сайхны салон, зорчигч тээвэр, үсчин гоо сайхны газруудтай ижил түвшинд байна. Маркетеруудын үүрэг бол энэ эрэлтийг зөв зохицуулах явдал юм.
Эмнэлгийн үйлчилгээний үндсэн шинж чанарууд
Эрүүл мэндийн менежментийн үндсийг үргэлжлүүлэн судалж байна. Эмнэлгийн үйлчилгээний маркетингийн үйл ажиллагаа нь тэдний дөрвөн үндсэн шинж чанарыг харгалзан үзэх ёстой:
- Биет бус байдал.
- Хувьсах чанар.
- Эх сурвалжаас салшгүй.
- Тогтвортой байдал.
Үүний дагуу маркетерийн үүрэг бол эдгээр шинж чанаруудыг даван туулах явдал юм. Үүнийг нарийвчлан харцгаая.
Биет бус байдал
Эмнэлгийн үйлчилгээг харах, амтлах, гар хүрэх гэх мэтээр боломжгүй. Тиймээс өвчтөн оношлогоо, эмчилгээний үр дүнг урьдчилан мэдэж чадахгүй. Түүний хувьд эдгээр үйлчилгээний чанарт итгэлтэй байх нь чухал юм. Тус төвийн байршил, үйлчилгээний өртөг, боловсон хүчний ур чадвар, тоног төхөөрөмжийн орчин үеийн байдал зэрэгт үндэслэн дүгнэлт гаргасан.
Үйлчилгээ үзүүлэгч нь бүтээгдэхүүний бодит байдлыг дараах аргаар нэмэгдүүлэх боломжтой:
- Тухайн төвд эмнэлгийн үйлчилгээ захиалахдаа үйлчлүүлэгчийн ашиг тусыг анхаарч, түүний зөв бичгийн дүрмийг нарийвчлан зааж өгөх.
- Өөрийн үйлчилгээний брэнд нэрийг зөвшөөрнө үү.
- Төвөө сурталчлахын тулд олны танил, үзэл бодлын удирдагчийг оролцуул.
Эх сурвалжаас салшгүй
Үйлчилгээг нэгэн зэрэг үзүүлж, ашигладаг. Хүн ч бай, машин ч бай тэдгээрийг эх сурвалжаас нь салгаж болохгүй. Тиймээс эрүүл мэндийн ажилтан бол үйлчилгээний нэг хэсэг юм. Мэс засалч өвчтөний оролцоогүйгээр мэс засал хийх боломжгүй болно. Бусад хэрэглэгчид ч үүнд оролцдог. Жишээлбэл, сэтгэл санааг муутгадаг дараалалууд үнэхээр сайхан байдаг.
Та энэ хязгаарлалтыг дараах байдлаар даван туулж чадна:
- Олон өвчтөний бүлэгтэй нэгэн зэрэг ажиллана.
- Үйл ажиллагааныхаа чанарыг хурдасга.
- Ажилдаа илүү их орооройэрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчдийн тоо.
Хувьсах чанар
Хүний хүчин зүйлээс их зүйл шалтгаална: зарим өвчтөнд эмч маш эелдэг, заримтай нь хуурай харьцдаг. Шинэхэн мэргэжилтэн нь туршлагатай хүн шиг хурдан үйлчилгээ үзүүлэхгүй байж магадгүй юм. Чанар нь өвчтөн өөрөө бас нөлөөлдөг. Жишээлбэл, хэрэв тэр шүдний сандал дээр зүгээр суухгүй бол байнга ярвайж, чичирдэг.
Эрүүл мэндийн маркетингийн ойлголтыг энд хэрэглэх нь ямар ач холбогдолтой вэ? Энэ нь үйлчилгээний энэхүү өмчийг даван туулах арга хэмжээг авч хэрэгжүүлсэн явдал юм:
- Өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг элсүүлэхэд хөрөнгө хуваарилах.
- Өвчтөний сэтгэл ханамжийн чанарыг хянах (ижил гомдлын дэвтэр).
- Эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг механикжуулах.
Тогтвортой байдал
Үйлчилгээг илүү сайн цаг хүртэл хадгалах боломжгүй. Энэ шинж чанар нь эрэлтийн тогтворгүй байдлын нөхцөлд маш сөрөг байдаг. Жишээлбэл, зуны улиралд олон өвчтөн зуслангийн байшин, аялах дуртай байдаг. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний эрэлт буурч байна.
Маркетер түүнийг өдөөх замаар нөхцөл байдлыг авардаг: тэр ашиг тустай урамшуулал, үйлчилгээнд онцгой ач холбогдол өгөхгүй байгаа үед хөнгөлөлт үзүүлдэг.
Эрүүл мэндийн маркетинг бол шинэлэг зүйл биш, харин цаг үеийнхээ хүндэтгэл юм. Өнөөдөр маркетингийн технологи нь анагаах ухааныг шинэ түвшинд гаргаж, өвчтөнүүдийн эрүүл мэндийг сонирхох, эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад тусалдаг.
