Өнөөгийн асар их өрсөлдөөнтэй орчинд ажлын хамгийн чухал хэрэгслүүдийн нэг бол маркетинг юм. Энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах үйлчлүүлэгчийн шийдвэрт шууд нөлөөлдөг. Маркетинг гэж юу вэ? Түүний үндсэн үүрэг юу вэ? Ямар маркетингийн судалгааг бизнест ашиглаж болох вэ? Маш олон асуулт, гэхдээ маш цөөхөн тодорхой хариулт. Ингээд эхэлцгээе.
Маркетингийн үзэл баримтлал
Маркетинг гэдэг нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах, тэдгээрийг янз бүрийн арга хэрэгслээр хэрхэн хангахад чиглэсэн зах зээлийн судалгааны систем гэж ойлгогддог.
“Маркетинг” гэдэг нэр томьёо өнгөрсөн зуунд л аж ахуй эрхлэлт хөгжиж, өрсөлдөөн ихсэхтэй зэрэгцэн гарч ирсэн. Дараа нь бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдээ алдахгүйн тулд шинэ боломжуудыг нэвтрүүлэх шаардлагатай болсон. "Маркетинг" гэдэг үг нь өөрөө Английн зах зээлээс гаралтай бөгөөд зах зээл, түүн дээрх үйл ажиллагаа гэсэн утгатай. Үйлдлүүд гэж бид үйлчлүүлэгчдийг судлах, түүний дотор сегментчлэх,зорилтот үзэгчид, тэдний хэрэгцээг тодорхойлох, бүтээгдэхүүн бий болгох, сурталчлах гэх мэт. Ер нь маркетингийг зах зээл болон худалдан авагч руу чиглэсэн үйл ажиллагаа гэж ойлгодог. Энэ бүхэн нь нэг талаас асар их мэдлэг шаарддаг бөгөөд нөгөө талаас зарим нь пүүсүүдэд маркетингийг зөн совингоор хэрэгжүүлж чаддаг. Гэсэн хэдий ч ийм өргөн хүрээтэй хэрэгслийг хэрэгжүүлэхийн өмнө та үүнийг бага зэрэг судлах хэрэгтэй.
Маркетингийг ойлгоход хамгийн түрүүнд анхаарах зүйл бол сурталчилгаа биш. Мөн борлуулалт ч биш. Маркетинг нь зах зээл, бүтээгдэхүүн, сурталчилгаатай холбоотой өргөн мэдлэг шаарддаг систем гэж ойлгогддог. Мөсөн уулын оройн доор зах зээлд оролцогчдын үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгох асар их хүчин чармайлт байдаг. Ямар ч бүтээгдэхүүнийг сурталчилж, хүмүүст хэрэггүй бол болохгүй. Шинэ бүтээгдэхүүн зохион бүтээхдээ одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг дуурайж болохгүй. Хамгийн том компаниуд: Amazon, Microsoft, Apple - өөрсдөө бий болгосон. Одоо амжилтаа давтахыг хичээж буй олон пүүс бий. Гэхдээ тэд хамгийн шилдэг нь бөгөөд ойрын ирээдүйд хэн ч тэднийг гүйцэхгүй.
Тиймээс маркетингийг зах зээлийн судалгаа, бүтээгдэхүүн боловсруулах, үнэ тогтоох, хэрэглэгчидтэй харилцах, хүргэлт гэж ойлгодог.
Маркетингийн хэрэгцээ
Хэрэгцээ гэдэг нь хоол хүнс, хувцас, зугаа цэнгэл, амралт, спорт, аялал, хөгжил гэх мэт ямар нэг зүйл дутагдах явдал юм.
Хэрэгцээ
Хэрэгцээ нь тухайн хүний сонголтоос хамаардаг гэдгээрээ хэрэгцээнээс ялгаатай. Жишээлбэл, элсэн чихэр, манго, хиам, төмс зэрэг хэрэгцээ. Тухайн бүс нутгийн соёлоос хамаарна.
Маркетингийн хэрэгцээг тест гэж ойлгодогүйлчлүүлэгчийн гарал үүсэл, соёл, тэр ч байтугай хэвшмэл ойлголттой холбоотой байдаг: АНУ-д - шарсан төмс, гамбургер, Францад - эмгэн хумс, дарс, Германд - шар айраг, хиамны хэрэгцээ.
Хэрэв тэд үйлдвэрлэгчийн хэрэгцээнд ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй бол хэрэгцээнд - хэр их вэ! Энд л зар сурталчилгаа аварч, энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах "хоолны дуршил" төрүүлдэг.
Хүсэлт
Эрэлт бол хэрэгцээ, худалдан авах боломж юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн орлогын түвшингээс хамаарна. Оюутан үнэтэй цаг авах боломжгүй. Гэхдээ амжилттай бизнес эрхлэгч чадна. Энэ бол хүсэлт.
Бүтээгдэхүүн
Эдгээр тодорхойлолтууд нь биднийг эцсийн зүйл болох бүтээгдэхүүн рүү хөтөлдөг. Маркетингийн хувьд бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн хүсэлтийн хариу гэж ойлгодог. Хүмүүс хамгийн ашигтай шинж чанартай, хэрэгцээгээ хангахуйц барааг худалдаж авдаг. Маркетерууд хэрэглэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд ямар бүтээгдэхүүн бий болгох шаардлагатайг тодорхойлох хэрэгтэй.
Хүмүүс "төгс бүтээгдэхүүн"-ийг хүсдэг: үнэ, чанар, онцлог.
Мэдээж та эртний цаг үе рүүгээ буцаж очоод бие дааж чадна: бүх зүйлийг өөрөө бүрэн олборло. Харин 21-р зуунд хэнд хэрэгтэй юм бэ? Худалдан авагч, үйлдвэрлэгч хоёр бараа, мөнгө солилцохын тулд зах зээл бий.
Зах
Зах зээлийг тал бүр ашиг хүртэх солилцооны талбар гэж ойлгодог. За энд маркетеруудын идэвхтэй ажил эхэлж байна.
Маркетингийн зорилго юу вэ
Худалдан авагчийн хувьд тохирох бүтээгдэхүүнийг олох хэрэгтэйболомжийн үнээр, хамгийн сайн боломжуудтай.
Үйлдвэрлэгчийн хувьд зорилтот хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангана гэсэн үг.
Энэ нь хоёр талдаа ашигтай.
Зах зээлийн маркетинг
Үүний дагуу маркетингийн зах зээлийг хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалж, үүний төлөө зах зээлийг судалдаг худалдан авагч, үйлдвэрлэгч, төрийн төлөөлөгчдийн цогц гэж ойлгогддог.
Маркетингийн зах зээлийг эдгээр талуудад хувааж болно:
- Борлуулагчийн зах зээл - худалдан авагчид тухайн бүтээгдэхүүнийг илүү сонирхдог. Жишээлбэл, монополь.
- Худалдан авагчийн зах зээл - энд худалдагч нар өөрсдөө үйлчлүүлэгчээ хайж байна. Бидний хувьд илүү танил формат.
Маркетер бүтээгдэхүүн хөгжүүлж эхлэхийн өмнө өөрөөсөө ямар асуулт асуух ёстой вэ
- Одоо зах зээлд юу дутагдаж байна вэ?
- Юу сайн зарагддаг вэ?
- Үүнийг дотоодын зах зээлээс гадуур зарах боломжтой юу?
- Хүмүүст хэрэгтэй юу?
- Тийм бол яаж? Үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг - зорилтот үзэгчид.
- Энэ бүтээгдэхүүн ямар хэрэгцээг хангах вэ?
- Бүтээгдэхүүн боловсруулахад ямар технологи хэрэгтэй вэ?
- Ойролцоогоор зардал болон эцсийн үнэ хэд байх вэ?
- Чанараа алдалгүй зардлаа хэрхэн бууруулах вэ?
- Бүтээгдэхүүний эхний багцыг хэрэгжүүлэхэд хэр их нөөц (хүний болон санхүүгийн аль аль нь) шаардлагатай вэ?
- Өрсөлдөөнөөсөө дээр үү?
- Өрсөлдөөнөөс ялгарахын тулд юу хийж болох вэ?
- Бүтээгдэхүүнийг олон нийтийн сүлжээгээр хэрхэн сурталчлах вэ?
- Ирэх хэдэн жилийн борлуулалтын таамаг.
- Зар сурталчилгааны аргуудбүтээгдэхүүн.
Зах зээл дэх хэрэгцээ, бүтээгдэхүүн сайн борлуулагдах эсэх зэрэг асуултын хариулт танд эерэг байвал та бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлж болно. Хамгийн гол нь өрсөлдөөнөөс хэрхэн ялгарахаа мэдэх явдал юм.
Судалгаа
Маркетингийн судалгаа - энэ ойлголт юунд хамаатай вэ?
Бүтээгдэхүүн гаргахад маш их туршилт, судалгаа хийх шаардлагатай байдаг. Ихэнх тохиолдолд тэдгээрийг тодорхой сэдвээр янз бүрийн асуултанд хариулах замаар хийж болно. Ийм судалгааг бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргах үед болон дараа нь хийдэг.
- Зах зээл. Салбарын онцлог, үйлчлүүлэгчийн танилцуулга (нас, хүйс, хаана ажилладаг, ойролцоогоор орлого, гэр бүлийн байдал, газарзүйн үзүүлэлт), өрсөлдөгчид (ялангуяа тэдний зах зээлд оролцоход анхаарлаа хандуулах, мөн хэр хурдан, үр дүнтэй ажиллаж байгааг шалгах), улс төр болон зах зээлд нөлөөлж буй бусад хүчин зүйлс.
- Борлуулалт. Аль бүс нутагт бүтээгдэхүүн хамгийн сайн борлуулагдах вэ? Борлуулалт хэр хурдан явагдах вэ? Бараа материал, түгээлтийн төлөвлөгөө. Бараа материалын хэмжээг тооцоолох, нягтлан бодох бүртгэлийн алдааг арилгахын тулд бараа материал шаардлагатай. Бараа материалын төлөвлөлт нь алдааг тогтмол олж, компанид хохирол учруулахгүйгээр засахад тусална.
Маркетинг дэх бүтээгдэхүүн түгээлтийн төлөвлөлт гэдэг нь барааг үйлдвэрлэсэн газраас борлуулах газар хүртэлх логистикийг хэлнэ. Өөрөөр хэлбэл, барааны бүх хөдөлгөөн, аль пүүсүүдийн тусламжтайгаар үүнийг хэрэгжүүлэх болно. Барааны төлөвлөлт нь хүлээн авахаас эхэлдэгзахиалагч барааг хүлээн авах хүртэл. Бараа худалдаанд агуулах, бараа материалын засвар үйлчилгээ орно. Бараа материалын нөөцийг сайтар хянаж байх ёстой, учир нь үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйл захиалах тохиолдол гардаг бөгөөд захиалгыг хүлээн авсны дараа компанийн ажилтнууд бараа нь агуулахад байхгүй байгааг олж мэдэв. Дараа нь та үйлчлүүлэгчтэй зөвшилцөх, эсвэл боломжтой бол өрсөлдөгчдөөс хайх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчийнхээ үнэнч байдлыг алдахгүй байх болно.
Ер нь барааг хүргэх ажлыг мөн сайтар төлөвлөж, хянаж, илгээхдээ хойшлуулахгүй байх ёстой. Ялангуяа том хэмжээний тухайд.
Бүтээгдэхүүний шинэчлэл. Танай бүтээгдэхүүн бусадтай хэрхэн өрсөлдөх вэ? Хэсэг хугацааны дараа та зах зээлд ямар шинэ зүйлийг санал болгож чадах вэ?
Дараах туршилтуудыг бүтээгдэхүүн худалдаанд гарснаас хойш хэсэг хугацааны дараа хийсэн.
- Зар сурталчилгаа. Сурталчилгааны аргуудын аль нь хамгийн үр дүнтэй болсон бэ гэсэн асуултанд хариулах хэрэгтэй. Зар сурталчилгааны аль эх сурвалж, ямар үнээр хамгийн их үйлчлүүлэгчдийг татсаныг тооцоолох хэрэгтэй. Мөн үйлчлүүлэгч бүр хэдэн төгрөгийн үнэтэй байсан. Үүнийг тооцоолохын тулд та энэ нөөцийн зар сурталчилгааны зардлыг энэ нөөцөөс ирсэн хэрэглэгчдийн тоонд хуваах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч таны тухай эндээс юу мэдсэнийг мэдэхийн тулд та янз бүрийн аргыг ашиглаж болно. Интернэт бол үүнийг хийх хамгийн хялбар арга боловч хэрэв зар нь ТВ эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бус байвал хэрэглэгчийн богино судалгааг ашиглаж болно.
- Гарааны зардал болон анхны ашгийн шинжилгээ. Та нэгж тутамд хэр их ашиг олдог вэ? Бүтээгдэхүүнээ гаргасны дараа анхны борлуулалтын төлөвлөгөөг засах. Эзлэхүүний хувьд бүх хүлээлт биелсэн үүхудалдаанд гарснаас хойшхи эхний сарын борлуулалт? Гаргаснаас хойш хэдэн сарын дараа та чиг хандлагын дүн шинжилгээ хийх боломжтой.
- Ажилтнуудын урам зориг. Дэд албан тушаалтнуудын ажилд урам зориг өгөх ямар аргууд хамгийн их нөлөөлдөг вэ? Ажилчидтай ярилцаж, тэд юу хүсч байгааг асуу. Мөн урам зориг өгөх хөтөлбөрүүдийн хувьд төсөвт байраа хуваарилаарай.
Та өөрийн бизнесийн төрлөөс хамааран зах зээлийн судалгаагаа хийх боломжтой бөгөөд хийх ёстой. Үүний жишээ бол Итали рестораны үйлчлүүлэгчдийн дуртай хоолыг судлах явдал юм. Та зочдоос юунд дуртай, юуг өөрчлөх шаардлагатайг нь асууж болно.
Инноваци
21-р зуунд шинэлэг маркетинг ялангуяа хөгжиж байна. Энэ бүхэн өсөн нэмэгдэж буй өрсөлдөөн, пүүсүүдийн зах зээлд шинэ зүйл авчрах хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой юм. Шинэлэг маркетингийн хувьд маркетинг нь стратеги, тактикийн шинж чанартай байдаг.
Стратегийн маркетингийг зах зээл, аж ахуйн нэгжийн чадавхид дүн шинжилгээ хийх гэж уламжлалт байдлаар ойлгодог. Үүний зорилго нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулж, нэмэлт ашиг авчрах явдал юм. Маркетерууд стратегийн маркетингийн хоёр төрлийг ялгадаг: байнгын болон ариун цэврийн. Тогтмол гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг байнга хадгалах явдал бөгөөд нөхөн сэргээх нь мөн адил тогтмол боловч сангуудыг өөрчлөн зохион байгуулах замаар хэрэгждэг. Энэ нь ердийнхөөс маркетингийн ажилд, нөхөн сэргээлтийн үед шаардлагатай бол мөнгө байнга хуваарилагддагаараа ялгаатай.
Тактикийн шинэлэгМаркетинг гэдэг нь шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг их хэмжээгээр гаргахад зах зээлийг бэлтгэх гэж ойлгодог. Шинэ бүтээгдэхүүн нь компанийн өрсөлдөх чадварт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд та янз бүрийн судалгаа, туршилт хийх хэрэгтэй. Энэ нь бүтээгдэхүүний инноваци, зах зээлийн сегмент, зах зээлийн судалгаа, сурталчилгаа, борлуулалтын зохион байгуулалт, оймс, байнгын үйлчлүүлэгч хайх судалгаа юм. Тактик маркетинг нь инновацийн зах зээлтэй шууд холбоотой бөгөөд инновацийн бүтээгдэхүүн худалдан авах, борлуулах хүсэлтэй хүн бүр цуглардаг. Шинэ бүтээгдэхүүн нь нийгэмд няцаагдах эрсдэлтэйг анхаараарай.
Инновацийн судалгаа нь зах зээл дээрх ижил төрлийн бүтээгдэхүүний бүрэн шинжилгээ, энэ төрлийн бүтээгдэхүүний эрэлтэд дүн шинжилгээ хийх, цаашдын борлуулалтыг хүртэл урьдчилан таамаглах явдал юм.
Зах зээлийн сегментүүдийн судалгаа - хэрэглэгчийн бүлгүүдийг тодорхойлох, хэрэглэгчийн хөрөг зураг, зорилтот үзэгчид тухайн бүтээгдэхүүнд хэр их мөнгө төлөхөд бэлэн байна.
Зах зээлийг шалгах нь тухайн бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахаас өмнө турших явдал юм. Жишээ нь амталгаа, үзэсгэлэн худалдаа болон бусад.
Зар сурталчилгаа гэдэг нь худалдан авагчдад хамгийн их нөлөө үзүүлдэг сурталчилгааны хэрэгсэл болох бүтээгдэхүүний давуу талыг харуулах явдал юм.
Борлуулалтын байгууллага. Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчид болон борлуулагчид (бөөний худалдаа) эсвэл зуучлагч (зуучлагч, агент), франчайзын аль алинд нь зарж болно. Тухайн бүтээгдэхүүн зах зээлд хэр их эрэлттэй байгаагаас шалтгаална. Бүтээгдэхүүний эрэлт их байгаа бол томоохон борлуулагчдад бөөний худалдаагаар зарах нь дээр.
Тактикийн инновацийн маркетинг гэдэг нь шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бүх ажил, туршилт гэж ойлгогддог.
Маркетинг нь хэрэглэгчдийн амьдралд хэрхэн нөлөөлдөг вэ
Хамгийн чухал зүйл бол боломжХудалдан авагчид сайн бүтээгдэхүүнийг хялбархан олдог. Үүнийг онлайн платформ, сурталчилгааны баннер, зар сурталчилгаа гэх мэтээр хийж болно. Одоо маркетинг бүх орон зайг дүүргэж, асар том өрсөлдөөнийг бий болгож байна. Маркетингийн гол хэрэгслүүдийн нэг болох зар сурталчилгаа хаа сайгүй гарч ирдэг. Энэ нь ялангуяа нийгмийн сүлжээнүүдэд мэдэгдэхүйц юм.
Дүгнэлт
За яахав, маркетингийг хэрэглэгчид зар сурталчилгаа гэж ойлгодог ч маркетинг нь үнэндээ нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Маркетерууд бүтээгдэхүүн зохион бүтээх, эцэст нь үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулахын тулд ажилладаг. Орчин үеийн ертөнцөд маркетингийн мэдлэггүйгээр амжилттай, ашигтай компани байгуулах боломжгүй юм. Гэхдээ энэ бүхнийг эхнээс нь бие даан сурахад маш их цаг хугацаа шаардагдах болно, учир нь маркетингийг бизнесийн мэдлэгийн бүхэл бүтэн систем гэж ойлгодог уламжлалтай бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд мэргэжилтэн хөлслөх нь дээр байж болох юм. Маркетер ажилд авахдаа түүний ур чадварыг шалгахаа бүү мартаарай: түүний тохиолдлын талаар асууж, ийм төрлийн мэргэжилтэн хөлсөлсөн найзуудтайгаа зөвлөлд.
Хэрвээ та зах зээлтэй ажиллах даалгавраас айж байгаа бол яг одоо маркетингийн талаар илүү нарийвчлан судалж эхлээрэй. Энэ нь сэтгэл хөдөлгөм, боловсролын адал явдал байхаас гадна эхлэгчдэд өөрсдийн бизнесийн ертөнцөд хүрэх замыг нээх болно.
