Аливаа бизнесийн зорилго бол ашиг юм. Энэ нь зөвхөн их мөнгө авчрах нь чухал биш, үүнийг ухаалаг хуваарилах шаардлагатай. Ийм учраас гүйцэтгэлийн системчилсэн дүн шинжилгээ нь амжилттай бизнесийн салшгүй хэсэг юм. Маркетеруудын ашигладаг гол индексүүдийн нэг бол LTV юм.
LTV гэж юу вэ
LTV нь "хэрэглэгчийн амьдралын мөчлөг" гэж орчуулагддаг товчлол юм. Энэ үзүүлэлт нь худалдан авагч бүр компанитай хамтран ажиллах хугацаандаа хэр их мөнгө авчирдагийг харуулдаг.
Энэ үзүүлэлтийг тооцохдоо ихэвчлэн хоёр аргыг ашигладаг.
- Тухайн худалдан авагчийн компанид авчирсан орлогын нийт дүнг харгалзан үзсэн түүхэн.
- Худалдан авагчийн зан үйлийн илүү төвөгтэй загварыг бий болгохын тулд урьдчилсан мэдээ хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдэд аль бараа (үйлчилгээ) илүү сонирхолтой байх, түүний үнэ ямар түвшинд байх, худалдан авалтын давтамж ямар байхыг харгалзан үздэг. Статистикийн мэдээлэлд үндэслэн ирээдүйн таамаглалыг бий болгож, түүний худалдан авалтыг урьдчилан таамаглах боломжийг танд олгоно.
LTV-ийн ач холбогдол
Бизнесийн үр ашгийн төлөөҮнэнч үйлчлүүлэгчид маш чухал. Тэднийг хадгалах зардал нь шинээр авахаас бага байна. Тиймээс хэрэглэгчийн амьдралын мөчлөг урт байх тусам бизнес илүү ашигтай байдаг.
Энэ үзүүлэлтийн тооцоолол нь хэрэглэгчдийг татах ямар арга хамгийн үр дүнтэй болохыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Энэ нь үр дүнгүй зүйлийг орхих боломжийг танд олгоно. Мөн энэ нь "үйлчлүүлэгчийн хөрөг" зурах, өөрөөр хэлбэл үндсэн үйлчлүүлэгчдийн нас, хүйс, нийгмийн байдал ямар байх боломжийг олгодог. Хэрэглэгчийн олж авах зардалтай харьцуулахад LTV-г нэмэгдүүлэхийг хичээх нь чухал.
Тус тусад нь хамгийн их орлого авчирдаг үйлчлүүлэгчдэд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Энэ нь хэрэглэгчдийн аль бүлгийг төлөөлж буйг тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Маркетингийн шинжилгээ нь сурталчилгааны оновчтой сувгийг тодорхойлох, мэдээллийг зөв харуулахад тусална. Нэмж дурдахад энэ нь танд хамгийн бага эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бүтээгдэхүүнээс салж, байнгын үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг татахуйц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүрээг өөрчлөх боломжийг олгоно. Энэ нь тэдний үнэнч байх хугацааг уртасгах болно.
Насан туршийн үнэ цэнтэй бизнесийг бий болгох нь танд өрсөлдөхүйц ноцтой давуу талыг олгоно.
Тооцооллын энгийн томъёо
LTV-г тооцоолох хэд хэдэн арга байдаг. Тодорхой сонголт нь бизнесийн онцлогоос хамаарна. Тооцооллын хамгийн энгийн аргыг ашиглан тооцоолохын тулд бага мэдээлэл хэрэгтэй. Энгийн байдал нь түүний давуу тал юм. Сул тал нь зөвхөн үндсэн мэдээллийг олж авдаг. LTV индексийг тооцоолохын тулд тухайн компани хэр их орлого авчирсныг мэдэх хэрэгтэйхамтын ажиллагааны бүх хугацаанд тодорхой үйлчлүүлэгч. Нэмж дурдахад та энэ үйлчлүүлэгчээ үнэнч байлгахын тулд компани хэр их мөнгө зарцуулсныг мэдэх хэрэгтэй.
Эдгээр өгөгдлийн тусламжтайгаар LTV-ийг тооцоолоход хэцүү биш байх болно. Энэ тохиолдолд орлого, зардлын зөрүүтэй тэнцүү байна.
Тооцооллын үндсэн томъёо
Энэ нь дундаж дээр үндэслэсэн. Энэ томьёог хэрэглэхэд гарсан алдааны коэффициент нь нэлээд том тул үүнийг сегментүүдэд хэрэглэхийг зөвлөж байна. Өөрөөр хэлбэл, үүнийг янз бүрийн бүтээгдэхүүний маркетингийн шинжилгээ хийхэд ашиглаж болно.
Энэ тохиолдолд LTV нь борлуулалтын дундаж үнэ цэнэ, сарын дундаж борлуулалт, хэрэглэгчийн үнэнч байдлын сарын дундаж тоо гэсэн гурван үзүүлэлтийн дериватив юм.
Эрүүлгийн хурдтай LTV
Заагчийг тооцоолох энэ аргыг програм хангамжийн бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой бизнест ашигладаг.
Зарцуулалтын хэмжээг тооцохын тулд нэг сарын дотор гарсан нийт харилцагчдын тоог сүүлийн сард төлбөр хийсэн харилцагчдын тоонд хувааж, 100-аар үржүүлэх шаардлагатай.
Цахилгааны хурдыг тооцоолсны дараа та LTV-ийг харгалзан үзэж болно.
Үүний тулд худалдан авагчийн сарын дундаж орлогын үзүүлэлтийг аль хэдийн мэдэгдэж байсан гүйлгээний хувь хэмжээнд хуваах ёстой.
Хэрэв гүйлгээний хувь 5% бол энэ нь үйлчлүүлэгч бүр 20 сарын турш үнэнч байх болно гэсэн үг юм. Дараа нь тэр компанийн үйлчлүүлэгч байхаа болино. Хэрвээнэг үйлчлүүлэгчийн сарын дундаж орлого 100 рубль, дараа нь үйлчлүүлэгч бүрийн дундаж орлого 2000 рубль болно. (100 рубль x 20 сар).
Үйлчлүүлэгч байхаа больсон үйлчлүүлэгчдийн дундаж тоо болон дундаж чекийн утгыг өгөгдсөн тохиолдолд та тухайн бизнесийн дундаж хэрэглэгчийн амьдралын мөчлөгийн үнийн индексийг тооцоолж болно.
Хэрэв үйлчлүүлэгчээ татахад зарцуулсан мөнгө нь авчирсан үнэ цэнэтэйгээ тэнцэх юм уу түүнээс их байвал ийм бизнесийг амжилттай гэж нэрлэж болохгүй. Хэрэглэгчийн худалдан авалтын зардлыг бууруулж, амьдралын мөчлөгийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд өөрчлөлт хийх шаардлагатай. Тиймээс үйлчлүүлэгчийн компанид үнэнч байх боломжийг хамгийн дээд хэмжээнд байлгах талаар бодох хэрэгтэй.
LTV болон имэйл маркетинг
Имэйл илгээх нь LTV-ээ нэмэгдүүлэх гайхалтай арга юм. Үүний зэрэгцээ энгийн зар сурталчилгааны мэдээллийг хэрэглэгчид хүлээж авахгүй бөгөөд ийм захидал устах магадлалтай. Тиймээс зарим заль мэхийг ашиглах хэрэгтэй. Жишээлбэл, LTV-ийн өндөр үнэлгээтэй хэрэглэгчдэд сурталчилгааны код илгээж, дараагийн худалдан авалтдаа сайн хөнгөлөлт эдлэх боломжтой. Бага мөнгө зарцуулдаг хүмүүс илүү даруухан хөнгөлөлт эдлэх боломжтой.
Шуудангийн үйлчилгээг хэрэглэгчийн үнэнч байх хугацаанаас хамааруулан зохицуулах ёстой. Эхлээд та түүнийг шинэ бүтээгдэхүүн, сурталчилгааны талаар илүү олон удаа танилцуулах хэрэгтэй. Жилээс дээш хугацаанд үнэнч хэвээр байгаа хүмүүс энэ ангиллын худалдан авагчдад хамгийн үнэ цэнэтэй мэдээлэл агуулсан захидал илгээх нь бага байна.
Холбогдох бүтээгдэхүүн, дагалдах хэрэгслийг худалдаж авахыг санал болгох ёстой. Худалдан авагч ямар нэг зүйл худалдаж авсны дараа санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг имэйлээр илгээх боломжтой.
Программ хангамж, кино, ном, хөгжим үзэх эрх зардаг компаниуд хэрэглэгчийн сонгосон хугацаанд худалдан авах боломжтой захиалгыг санал болгож байна. Захиалгын үйлчилгээ нь танд LTV-ээ сайжруулах боломжийг олгоно.
Үйлчлүүлэгчээ хадгалах нь шинэ хэрэглэгч татахаас үргэлж хялбар бөгөөд хямд байдаг. Тиймээс түүний амьдралын мөчлөгийг дагаж мөрдөх нь маш чухал юм.
