Үйлдвэрлэгч яагаад хэрэглэгчдийнхээ хүслийг тийм амархан таамаглаж, хэзээ зөв бүтээгдэхүүн санал болгохоо мэддэг, тодорхой агшинд цоо шинэ, гэхдээ хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай зүйлийг санал болгодог талаар та бодож байсан уу? Энэ нь маш энгийн - үйлдвэрлэгч нь худалдан авагчаас нэг алхам түрүүлэхийн тулд хэрэглэгчээ судалдаг, эсвэл маркетингийн судалгаа хийдэг.
Зах зээлийн судалгаа гэж юу вэ
Хэрэв та маркетингийн судалгаа гэж юу болох талаар тодорхой бөгөөд товч тайлбар өгвөл энэ нь аливаа үйл ажиллагааны чиглэлээр шаардлагатай мэдээллийг хайх, цуглуулах, цаашдын дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Илүү өргөн хүрээтэй тодорхойлолт хийхийн тулд заримдаа хэдэн жил үргэлжилдэг судалгааны үндсэн үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх нь зүйтэй. Гэхдээ эцсийн хувилбарт энэ нь аж ахуйн нэгж дэх аливаа маркетингийн үйл ажиллагааны эхлэл ба төгсгөл (бараа бүтээх, сурталчилгаа, шугамыг өргөжүүлэх гэх мэт) юм. Бүтээгдэхүүн лангуун дээр гарахаас өмнө маркетерууд хэрэглэгчдийг судалж, эхлээд мэдээлэл цуглуулж, дараа нь зөв дүгнэлт гаргахын тулд ширээний ард суудаг.зөв чиглэлд хөдөл.
Судалгааны зорилго
. Ерөнхий хэлбэрээр дараахь ажлуудыг ялгаж үздэг:
- Мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх.
- Зах зээлийн судалгаа: хүчин чадал, эрэлт, нийлүүлэлт.
- Таны чадвар болон өрсөлдөгчдөө үнэлж байна.
- Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинжилгээ.
Эдгээр бүх ажлыг алхам алхмаар шийдэх ёстой. Маш нарийн мэргэшсэн эсвэл ерөнхий асуултууд байх нь гарцаагүй. Даалгавраас хамааран тодорхой үе шат дамжсан судалгааны аргуудыг сонгоно.
Маркетингийн судалгааны үе шатууд
Маркетингийн судалгааг байнга хийдэг бөгөөд бүгд өөр хоорондоо ялгаатай байдаг ч хүн бүр дагаж мөрдөх тодорхой төлөвлөгөө байдаг бөгөөд энэ нь судалгааг үе шаттайгаар явуулах гэсэн үг юм. Ойролцоогоор 5 үе шаттай:
- Асуудлыг тодорхойлох, зорилгоо тодорхойлох, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг олох. Үүнд зорилго тавих зэрэг орно.
- Ширээний судалгааг ашиглан дүн шинжилгээ хийх, асуудлыг шийдвэрлэх мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох. Дүрмээр бол пүүсүүд өөрсдийн өгөгдлүүдийг ашиглан өөрсдийн асуудал юу болохыг тодорхойлж, түүнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар ойлгох боломжтой.
- Хэрэв аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа өгөгдөл хангалтгүй, шинэ мэдээлэл шаардлагатай бол хээрийн судалгаа хийх, эзлэхүүн, түүврийн бүтэц, мэдээжийн хэрэг судалгааны объектыг тодорхойлох шаардлагатай болно. Эдгээр хоёр чухал алхмыг илүү дэлгэрэнгүй бичих хэрэгтэй.
- Өгөгдөл цуглуулсны дараа шинжилгээг хялбар болгохын тулд эхлээд дүн шинжилгээ хийх, жишээ нь хүснэгт болгон бүтэцжүүлэх шаардлагатай.
- Сүүлийн үе шат нь ихэвчлэн дүгнэлт байдаг бөгөөд энэ нь богино хэлбэрээр, өргөжүүлж болно. Эдгээр нь компанид юу хамгийн сайн хийх талаар зөвлөмж, санал аль аль нь байж болно. Гэхдээ эцсийн дүгнэлтийг аж ахуйн нэгжийн дарга судалгаатай танилцсаны дараа гаргадаг.
Судалгаанд зориулсан өгөгдөл цуглуулах төрөл
Дээр дурдсанчлан мэдээлэл цуглуулах хоёр төрөл байдаг бөгөөд та хоёуланг нь нэг дор ашиглах эсвэл зөвхөн нэгийг нь сонгох боломжтой. Хээрийн судалгаа (эсвэл анхан шатны мэдээллийн цуглуулга) болон ширээний судалгаа (өөрөөр хэлбэл, хоёрдогч мэдээллийн цуглуулга) зэргийг хуваарилах. Дүрмээр бол өөрийгөө хүндэтгэдэг аж ахуйн нэгж бүр хээрийн болон ширээний мэдээлэл цуглуулдаг боловч үүнд ихээхэн хэмжээний төсөв зарцуулдаг. Гэхдээ энэ арга нь танд илүү хамааралтай мэдээлэл цуглуулж, илүү үнэн зөв дүгнэлт гаргах боломжийг олгоно.
Анхны мэдээлэл, түүнийг цуглуулах арга
Мэдээлэл цуглуулахаар явахаасаа өмнө хэдий хэмжээний мэдээлэл цуглуулах шаардлагатайг, асуудлыг шийдвэрлэх ямар арга хамгийн тохиромжтойг тодорхойлох хэрэгтэй. Судлаач шууд оролцож, үндсэн мэдээлэл цуглуулах дараах аргуудыг ашигладаг:
- Санал асуулга - хүмүүсээс хэд хэдэн асуултад хариулах, санал болгож буй сонголтуудаас аль нэгийг нь сонгох эсвэл дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг хүсэх үед бичгээр, утсаар эсвэл интернетээр дамжуулан хийдэг.
- Хүнийг юу хөдөлгөж, яагаад ийм үйлдэл хийж байгааг ойлгохын тулд тухайн нөхцөл байдалд хүмүүсийн зан төлөвийг ажиглах, дүн шинжилгээ хийх. Гэхдээ энэ аргын сул тал бий - тэд үйлдлүүдийг үргэлж зөв шинждэггүй.
- Туршилт - зарим хүчин зүйлсийн бусдаас хамаарлыг судлах, нэг хүчин зүйл өөрчлөгдөхөд бусад бүх холбогч бодисуудад хэрхэн нөлөөлж байгааг тодорхойлох шаардлагатай
Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргууд нь хэрэглэгчээс тодорхой цаг хугацаа, газар тухайн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний эрэлтийн талаарх мэдээллийг авах боломжийг олгодог. Цаашилбал, олж авсан өгөгдөл дээр үндэслэн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах тодорхой дүгнэлтүүдийг гаргадаг. Хэрэв энэ нь хангалтгүй бол нэмэлт судалгаа хийх эсвэл хэд хэдэн арга, төрлийн судалгааг ашиглах нь зүйтэй.
Ширээний хичээл
Хоёрдогч мэдээлэл нь янз бүрийн эх сурвалжаас авсан мэдээлэл бөгөөд үүний үндсэн дээр дүн шинжилгээ хийж тодорхой үр дүнд хүрэх боломжтой. Үүний зэрэгцээ тэдгээрийг хүлээн авах эх үүсвэр нь гадаад болон дотоод аль аль нь байж болно.
Дотоод өгөгдөлд компанийн өөрийнх нь өгөгдөл, тухайлбал, эргэлт, худалдан авалт, зардлын статистик, борлуулалтын хэмжээ, түүхий эдийн зардал гэх мэт - компанийн мэдэлд байгаа бүх зүйлийг ашиглах ёстой. Ийм ширээний маркетингийн судалгаа заримдаа хаана байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдагХэрэгжиж болох шинэ санаанууд ч харагдахгүй, олдохгүй байсан.
Мэдээллийн гадаад эх сурвалжийг хүн бүр ашиглах боломжтой. Эдгээр нь ном, сонин, ерөнхий статистикийн хэвлэл, эрдэмтдийн ямар нэгэн зүйлд хүрэх тухай бүтээл, хийсэн үйл ажиллагааны тайлан болон тухайн аж ахуйн нэгжийн сонирхлыг татахуйц олон зүйл байж болно.
Хоёрдогч мэдээлэл цуглуулахын давуу болон сул талууд
Судалгааны ширээний арга нь давуу болон сул талуудтай тул судалгаа хийхдээ илүү бүрэн мэдээлэл авахын тулд хоёр төрлийг зэрэг ашиглахыг зөвлөж байна.
Хоёрдогч мэдээлэл авахын давуу тал:
- судалгааны зардал бага (заримдаа зөвхөн зарцуулсан цагтай тэнцэх);
- хэрэв судалгааны ажил хангалттай энгийн бөгөөд шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох асуудал хөндөгдөөгүй бол дүрмээр бол хоёрдогч мэдээлэл хангалттай байх болно;
- материалыг хурдан цуглуулах;
- хэд хэдэн эх сурвалжаас нэг дор мэдээлэл хүлээн авах.
Хоёрдогч мэдээлэл олж авахын сул тал:
- гадны эх сурвалжаас авсан өгөгдлийг хүн бүр ашиглах боломжтой бөгөөд өрсөлдөгчид амархан ашиглах боломжтой;
- боломжтой мэдээлэл нь ихэвчлэн ерөнхий бөгөөд тодорхой зорилтот үзэгчдэд тохиромжгүй байдаг;
- мэдээлэл хурдан хуучирч, бүрэн биш байж магадгүй.
