Маркетингийн судалгаа гэдэг нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, маркетингийн чиглэлээр удирдлагын шийдвэр гаргах зорилгоор зах зээлийн нөхцөл байдлын талаарх мэдээллийг хайх, цуглуулах, системчлэх, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Эдгээр арга хэмжээгүйгээр үр дүнтэй ажил хийх боломжгүй гэдгийг тодорхой ойлгох хэрэгтэй. Арилжааны орчинд санамсаргүй үйлдэл хийх ёсгүй, харин баталгаатай, үнэн зөв мэдээллээр удирдуулах ёстой.
Маркетингийн судалгааны мөн чанар
Маркетингийн судалгаа нь шинжлэх ухааны аргад тулгуурлан зах зээлийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх үйл ажиллагаа юм. Зөвхөн бараа бүтээгдэхүүн борлуулах эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх үр дүнтэй байдалд нөлөөлж болох хүчин зүйлүүд л чухал юм. Эдгээр үйл ажиллагаа нь дараах үндсэн зорилготой:
- хайлтын систем - мэдээллийг урьдчилсан байдлаар цуглуулах, цаашдын судалгаанд зориулж шүүж, ангилахаас бүрддэг;
- тодорхойлолт - асуудлын мөн чанарыг тодорхойлж, түүний бүтэц, түүнчлэн нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох;
- casual - сонгосон хооронд холболт байгаа эсэхийг шалганаасуудал болон өмнө нь тодорхойлсон хүчин зүйлс;
- туршилт - маркетингийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх арга зам эсвэл олсон механизмын урьдчилсан туршилтыг явуулдаг;
- хэтийн төлөв - зах зээлийн орчин дахь ирээдүйн нөхцөл байдлыг урьдчилан харахыг илэрхийлдэг.
Маркетингийн судалгаа гэдэг нь тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой тодорхой зорилготой үйл ажиллагаа юм. Үүний зэрэгцээ, ийм асуудлыг шийдвэрлэхдээ байгууллага дагаж мөрдөх ёстой тодорхой схем, стандарт байдаггүй. Эдгээр мөчүүдийг аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээ, чадавхид үндэслэн бие даан тодорхойлдог.
Зах зээлийн судалгааны төрлүүд
Дараах үндсэн маркетингийн судалгааг ялгаж болно:
- зах зээлийн судалгаа (түүний цар хүрээ, газарзүйн онцлог, эрэлт нийлүүлэлтийн бүтэц, дотоод байдалд нөлөөлөх хүчин зүйлсийг тодорхойлохыг хэлнэ);
- борлуулалтын судалгаа (бүтээгдэхүүний борлуулалтын арга зам, сувгийг тодорхойлсон, газарзүйн онцлогоос хамааран үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлт, түүнчлэн нөлөөллийн үндсэн хүчин зүйлүүд);
- барааны маркетингийн судалгаа (бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тусад нь болон өрсөлдөгч байгууллагын ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулан судлах, түүнчлэн тодорхой шинж чанарт хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг тодорхойлох);
- сурталчилгааны бодлогын судалгаа (өөрийн сурталчилгааны үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, түүнчлэн өрсөлдөгчийн үндсэн үйл ажиллагаатай харьцуулах, бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд байршуулах хамгийн сүүлийн үеийн арга хэрэгслийг тодорхойлох);
- эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн шинжилгээ(борлуулалт, цэвэр ашгийн динамикийг судлах, тэдгээрийн харилцан хамаарлыг тодорхойлох, гүйцэтгэлийг сайжруулах арга замыг хайж олох);
- хэрэглэгчийн маркетингийн судалгаа - тэдний тоон болон чанарын бүрэлдэхүүнийг (хүйс, нас, мэргэжил, гэр бүлийн байдал болон бусад шинж чанарууд) илэрхийлдэг.
Маркетингийн судалгааг хэрхэн зохион байгуулах вэ
Маркетингийн судалгааг зохион байгуулах нь бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн амжилт хамаарах маш чухал мөч юм. Олон фирмүүд энэ асуудлыг бие даан шийдвэрлэхийг илүүд үздэг. Энэ тохиолдолд бараг нэмэлт зардал шаардагдахгүй. Үүнээс гадна нууц мэдээлэл алдагдах эрсдэл байхгүй. Гэсэн хэдий ч энэ аргын сул талууд бас бий. Өндөр чанартай маркетингийн судалгаа хийх хангалттай туршлага, мэдлэгтэй ажилчид мужид үргэлж байдаггүй. Түүнчлэн тус байгууллагын ажилтнууд энэ асуудалд тэр бүр бодитой хандаж чаддаггүй.
Өмнөх хувилбарын дутагдалтай талуудыг харгалзан маркетингийн судалгааг зохион байгуулахад хөндлөнгийн мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулах нь зүйтэй гэж хэлэх нь зүй ёсны хэрэг юм. Дүрмээр бол тэд энэ чиглэлээр арвин туршлагатай, холбогдох мэргэшлүүдтэй байдаг. Нэмж дурдахад тэд энэ байгууллагатай холбоогүй тул нөхцөл байдлын талаар туйлын бодитой үзэл бодолтой байдаг. Гэсэн хэдий ч гадны мэргэжилтнүүдийг ажилд авахдаа өндөр чанартай судалгаа хийх нь нэлээд үнэтэй байдаг тул бэлтгэлтэй байх ёстой. Түүнчлэн, маркетер нь үйлдвэрлэгчийн үйл ажиллагаа явуулж буй салбарын онцлогийг тэр бүр мэддэггүй. Хамгийн ноцтой эрсдэлЭнэ нь нууц мэдээллийг задруулж, өрсөлдөгчид дахин зарах боломжтой юм.
Маркетингийн судалгааны зарчмууд
Чанартай маркетингийн судалгаа нь аливаа аж ахуйн нэгжийн амжилттай, ашигтай ажиллах баталгаа юм. Эдгээрийг дараах зарчмууд дээр үндэслэн явуулдаг:
- тогтмол байдал (зах зээлийн нөхцөл байдлын судалгааг тайлангийн үе бүрт, түүнчлэн байгууллагын үйлдвэрлэл, маркетингийн үйл ажиллагаатай холбоотой удирдлагын чухал шийдвэр гарах тохиолдолд хийх ёстой);
- системтэй (судалгааны ажил эхлэхийн өмнө та бүх үйл явцыг тодорхой дарааллаар гүйцэтгэх, бие биентэйгээ салшгүй холбоотой байх бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваах хэрэгтэй);
- нарийн төвөгтэй байдал (маркетингийн чанарын судалгаа нь шинжилгээний сэдэв болох тодорхой асуудалтай холбоотой өргөн хүрээний асуултуудад хариулт өгөх ёстой);
- эдийн засгийн (судалгааны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд гарах зардал хамгийн бага байхаар төлөвлөгдсөн байх ёстой);
- шуурхай байдал (маргаантай асуудал гарсан даруйд судалгаа хийх арга хэмжээг цаг тухайд нь авах ёстой);
- нямбай байдал (зах зээлийн судалгааны үйл ажиллагаа нь нэлээд хөдөлмөр, урт хугацаа шаардагддаг тул алдаа дутагдал, дутагдлыг олж илрүүлсний дараа дахин давтагдах шаардлагагүй тул маш нухацтай, болгоомжтой хийх нь зүйтэй);
- нарийвчлал (бүх тооцоо, дүгнэлтийг найдвартай мэдээлэлд үндэслэн хийх ёстой.батлагдсан аргуудыг ашиглах);
- объектив байдал (Хэрэв аливаа байгууллага зах зээлийн судалгааг дангаараа хийдэг бол өөрийн бүх дутагдал, хараа хяналт, дутагдлаа үнэнч шударгаар хүлээн зөвшөөрч, шударгаар хийхийг хичээх хэрэгтэй).
Маркетингийн судалгааны үе шатууд
Зах зээл дээрх нөхцөл байдлыг судлах нь нэлээд төвөгтэй бөгөөд урт процесс юм. Маркетингийн судалгааны үе шатуудыг дараах байдлаар тодорхойлж болно:
- асуудлын томъёолол (заасан үйл ажиллагааны явцад шийдвэрлэх шаардлагатай асуултыг тавих);
- урьдчилсан төлөвлөлт (судалгааны үе шатууд, түүнчлэн тус тусын зүйл тус бүрээр тайлагнах урьдчилсан хугацааг заасан);
- батлах (бүх хэлтсийн дарга нар, ерөнхий захирал нар төлөвлөгөөтэй танилцаж, шаардлагатай бол өөрсдөө засвар хийж, нийтлэг шийдвэрээр баримт бичгийг батлах ёстой);
- мэдээлэл цуглуулах (байгууллагын дотоод болон гадаад орчинтой холбоотой өгөгдлийг судлах, хайх);
- мэдээллийн шинжилгээ (олж авсан өгөгдлийг сайтар судлах, байгууллагын хэрэгцээ, судалгааны зорилгод нийцүүлэн бүтэц, боловсруулалт хийх);
- эдийн засгийн тооцоо (санхүүгийн үзүүлэлтүүдийг бодит цаг хугацаанд болон ирээдүйн аль алинд нь үнэлдэг);
- дүгнэлт (асуултуудын хариултыг боловсруулах, түүнчлэн тайланг эмхэтгэн дээд удирдлагад дамжуулах).
Байгууллага дахь маркетингийн судалгааны албаны үүрэг
Ажлын амжилтАж ахуйн нэгж нь маркетингийн судалгааны чанар, цаг тухайд нь тодорхойлогддог. Томоохон компаниуд ихэвчлэн эдгээр зорилгоор тусгай хэлтсүүдийг зохион байгуулдаг. Ийм бүтцийн нэгжийг бий болгох нь зүйтэй эсэх шийдвэрийг аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээнд үндэслэн удирдлага гаргадаг.
Маркетингийн судалгааны алба нь үйл ажиллагаандаа маш их мэдээлэл шаарддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэхдээ нэг аж ахуйн нэгжийн хүрээнд хэт том бүтэц бий болгох нь эдийн засгийн хувьд боломжгүй юм. Тийм ч учраас бүрэн, найдвартай мэдээллийг дамжуулахын тулд янз бүрийн хэлтсүүдийн хооронд холбоо тогтоох нь туйлын чухал юм. Үүний зэрэгцээ маркетингийн алба нь судалгаатай шууд холбоотой мэдээллүүдээс бусад тайланг хөтлөхөөс бүрэн чөлөөлөгдөх ёстой. Эс бөгөөс үндсэн зорилгоо алдаж хажуугийн ажилд хэт их цаг, хүч зарцуулагдах болно.
Маркетингийн судалгааны алба нь ихэвчлэн пүүсийн дээд удирдлага байдаг. Ерөнхий удирдлагатай шууд холбоотой байх шаардлагатай. Гэхдээ доод түвшний нэгжүүдтэй харилцах нь тэдний үйл ажиллагааны талаар цаг тухайд нь найдвартай мэдээлэл авах шаардлагатай тул тэдэнтэй харилцах нь чухал биш юм.
Энэ албыг удирдах хүний тухай ярих юм бол тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны маркетингийн судалгаа гэх мэт асуудлын суурь мэдлэгтэй байх ёстой гэдгийг хэлэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад мэргэжилтэн нь зохион байгуулалтын бүтцийг сайтар мэддэг байх ёстойаж ахуйн нэгжийн онцлог. Байгууллагын дагуу маркетингийн хэлтсийн даргыг дээд удирдлагатай адилтгах ёстой, учир нь нийт амжилт нь түүний хэлтсийн ажлын үр ашгаас ихээхэн хамаардаг.
Зах зээлийн судалгааны объект
Маркетингийн судалгааны систем нь дараах үндсэн объектуудад төвлөрдөг:
- бараа, үйлчилгээний хэрэглэгчид (тэдний зан байдал, зах зээл дээр байгаа саналд хандах хандлага, түүнчлэн үйлдвэрлэгчдийн авч буй арга хэмжээний хариу үйлдэл);
- Үйлчилгээ, барааны маркетингийн судалгааг үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэх, түүнчлэн өрсөлдөгч компаниудын ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй ижил төстэй болон ялгаатай талуудыг тодорхойлох;
- өрсөлдөөн (ижил төрлийн үйлдвэрлэлийн шугамтай байгууллагуудын хэмжээ, газарзүйн тархалтыг судлахыг хэлнэ).
Сэдэв тус бүрээр тусдаа судалгаа хийх шаардлагагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэд хэдэн асуултыг нэг шинжилгээнд нэгтгэж болно.
Судалгааны өгөгдөл
Зах зээлийн судалгааны өгөгдлийг үндсэн болон хоёрдогч гэсэн хоёр үндсэн төрөлд хуваадаг. Эхний ангиллын талаар ярихдаа бид аналитик ажлын явцад шууд ашиглагдах мэдээллийн тухай ярьж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад зарим тохиолдолд маркетингийн судалгаа нь зөвхөн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах замаар хязгаарлагддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд үүнд:
- тоон - үйл ажиллагааны үр дүнг тусгасан тоо;
- чанар -эдийн засгийн үйл ажиллагаанд тодорхой үзэгдлийн үүсэх механизм, шалтгааныг тайлбарлах.
Хоёрдогч өгөгдөл нь зах зээлийн судалгааны сэдэвтэй шууд хамааралгүй. Ихэнх тохиолдолд энэ мэдээллийг аль хэдийн цуглуулж, өөр зорилгоор боловсруулсан боловч одоогийн судалгааны явцад энэ нь бас ашигтай байж болох юм. Энэ төрлийн мэдээллийн гол давуу тал нь хямд өртөгтэй байдаг, учир нь эдгээр баримтуудыг олж авахын тулд та хүчин чармайлт гаргаж, хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагагүй болно. Нэрт менежерүүд хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол хоёрдогч мэдээлэлд хандахыг зөвлөж байна. Зөвхөн тодорхой мэдээлэл дутмаг байгааг олж мэдсэний дараа та үндсэн мэдээллийг цуглуулж эхлэх боломжтой.
Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллахын тулд дараах нөхцлийг хангасан байх ёстой:
- эхний алхам бол байгууллагын дотор болон гадна байж болох мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох явдал юм;
- дараа нь холбогдох мэдээллийг сонгохын тулд мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, ангилна;
- сүүлийн шатанд мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх явцад гарсан дүгнэлтийг харуулсан тайлан бэлтгэдэг.
Маркетингийн судалгааны жишээ
Аливаа аж ахуйн нэгж амжилттай ажиллаж, өрсөлдөөнийг тэсвэрлэхийн тулд зах зээлийн шинжилгээ хийх ёстой. Зөвхөн үйл ажиллагааны явцад төдийгүй бизнес эхлүүлэхийн өмнө маркетингийн судалгаа хийх нь чухал юм. Жишээ нь пицца нээх явдал юм.
Та өөрийн бизнесээ эхлүүлэхээр шийдсэн гэж бодъё. Эхлэхийн тулд тасудалгааны зорилгыг тодорхойлох ёстой. Энэ нь үйлчилгээний эрэлтийн судалгаа, мөн өрсөлдөөний орчны шинжилгээ байж болно. Цаашид зорилтуудыг нарийвчлан зааж өгөх ёстой бөгөөд энэ үеэр хэд хэдэн ажлыг (жишээлбэл, мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, судалгааны арга зүйг сонгох гэх мэт) тодорхойлдог. Эхний шатанд судалгаа нь зөвхөн дүрсэлсэн байж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэхдээ хэрэв та үүнийг тохиромжтой гэж үзвэл эдийн засгийн нэмэлт тооцоог хийж болно.
Одоо та анхдагч болон хоёрдогч мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх явцад батлах эсвэл үгүйсгэх таамаглал дэвшүүлэх ёстой. Жишээлбэл, бусад нь аль хэдийн хуучирсан тул танай орон нутагт энэ байгууллага маш их алдартай болно гэж та бодож байна. Үг хэллэг нь одоогийн нөхцөл байдалд тулгуурлан юу ч байж болно, гэхдээ энэ нь таны пиццанд хүмүүсийг татах бүх хүчин зүйлийг (гадаад болон дотоод) дүрсэлсэн байх ёстой.
Судлах төлөвлөгөө дараах байдлаар харагдах болно:
- асуудлын нөхцөл байдлыг тодорхойлох (энэ тохиолдолд пиццаны газар нээх нь тодорхойгүй байна гэсэн үг);
- дараа нь судлаач тухайн байгууллагын боломжит үйлчлүүлэгчдээс бүрдэх зорилтот үзэгчдийг тодорхой тодорхойлох ёстой;
- Маркетингийн судалгааны хамгийн түгээмэл аргуудын нэг бол санал асуулга байдаг тул зорилтот үзэгчдийг тодорхой тусгасан түүврийг бий болгох шаардлагатай;
- бизнес эхлүүлэхэд гарах зардлыг харьцуулах зэрэг математикийн нэмэлт судалгаа хийхурьдчилсан судалгаанд үндэслэсэн орлоготой.
Зах зээлийн судалгааны үр дүн нь энэ газарт шинэ пицца нээх нь зүйтэй болов уу гэсэн асуултад тодорхой хариулт байх ёстой. Хэрэв хоёрдмол утгагүй дүгнэлт гаргах боломжгүй байсан бол мэдээллийн шинжилгээний бусад алдартай аргуудыг ашиглах нь зүйтэй.
Дүгнэлт
Маркетингийн судалгаа гэдэг нь тодорхой шийдвэр гаргах боломж, эсвэл одоогийн нөхцөл байдалд тохируулан ажлаа зохицуулах зорилгоор зах зээлийн нөхцөл байдлын цогц судалгаа юм. Энэ үйл явцын явцад мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, дараа нь тодорхой дүгнэлт гаргах шаардлагатай.
Зах зээлийн судалгааны сэдвүүд маш өөр байж болно. Энэ нь шууд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, зах зээл, хэрэглээний салбар, өрсөлдөөний нөхцөл байдал, бусад хүчин зүйлүүд юм. Мөн нэг шинжилгээнд хэд хэдэн асуудал гарч болзошгүй.
Маркетингийн судалгааг эхлүүлэхдээ түүний үр дүнд шийдвэрлэх ёстой асуудлыг тодорхой илэрхийлэх хэрэгтэй. Дараа нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд хуваарилагдсан хугацааг ойролцоогоор харуулсан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг боловсруулдаг. Баримт бичгийг баталсны дараа та мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж эхлэх боломжтой. Гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны үр дүнд үндэслэн тайлангийн баримт бичгийг дээд удирдлагад хүргүүлнэ.
Судалгааны гол зүйл бол мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Мэргэжилтнүүд хоёрдогч эх сурвалжид байгаа өгөгдлийг судлах замаар ажлаа эхлүүлэхийг зөвлөж байна. Зөвхөн ямар нэгэн баримт алга болсон тохиолдолд бие даан хайх ажлыг хийхийг зөвлөж байна. Энэ нь цаг хугацаа болон зардлыг ихээхэн хэмнэнэ.
