Бараа, үйлчилгээг сурталчлах нь харилцааны стратеги боловсруулахад хэрэгждэг нэгдсэн арга барилыг шаарддаг. Өнөөдөр маркетинг нь талх зардаг, оюуны үйлчилгээ үзүүлдэг аливаа байгууллагын зайлшгүй чухал элемент болж байна. Компанийн сайн бодож боловсруулсан чадварлаг маркетингийн харилцааны бодлого нь амжилтанд хүрэх зайлшгүй нөхцөл юм.
Үзэл баримтлал
Харилцааны аливаа үйл явц нь тодорхой зорилготой бөгөөд түүнд хүрэх нь стратеги боловсруулахтай холбоотой байдаг. Маркетингийн хувьд төлөвлөгөө, зорилгыг хэрэгжүүлэх гол арга бол худалдан авагч, үйлдвэрлэгч хоёрын хоорондын харилцааг бий болгох явдал юм. Өргөн утгаараа харилцааны стратеги нь компанийн маркетингийн зорилгод хүрэх цогц, дэлхий нийтийн хөтөлбөр юм. Илүү нарийн утгаараа маркетингийн стратеги гэсэн ойлголттой ижил утгатай. Практикт харилцааны стратеги нь маркетинг, бүтээлч, хэвлэл мэдээллийн стратегийг агуулдаг. Тиймээс энэхүү үзэл баримтлал нь харилцаа холбоо тогтоох компанийн үйл ажиллагааны ерөнхий хөтөлбөрийг илэрхийлдэгзах зээл, гадаад болон дотоод орчин.
Ашиг тус
Харилцааны стратеги боловсруулах нь байгууллагад зорилгодоо хүрэхийн тулд сайтар бодож тунгаасан үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргах боломжийг олгодог. Стратегийн арга нь хэд хэдэн давуу талтай. Энэ нь зардлыг оновчтой болгож, бүх төрлийн нөөцийг аль болох хэмнэлттэй хуваарилах боломжийг олгодог: цаг хугацаа, хүн, санхүүгийн. Стратеги бол дүр зургийг бүхэлд нь харж, зорилгодоо хүрэх хамгийн богино бөгөөд хамгийн ашигтай замыг олох арга юм. Энэ нь зорилтуудын шатлалыг бий болгож, нөөцийг дэмий үрэлгүйгээр дэлхийн ололт амжилтад хүрэхэд тусалдаг. Энэхүү стратеги нь далд нөөц, бизнесийг хөгжүүлэх шинэ боломжуудыг олох боломжийг олгодог. Нэгдсэн арга нь зах зээлийн бодит байдлыг гүн гүнзгий судлах, бүтээгдэхүүний давуу болон сул талуудыг ойлгоход суурилдаг бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцыг шинэчлэх, сурталчлахад шинэлэг шийдлүүдийг олоход тусалдаг.
Стратегийн төрлүүд
Стратеги гэдэг нь цэргийн орчноос гаралтай нэр томьёо учраас нэрийг нь ч эндээс авч болно. Уламжлал ёсоор хамгаалалтын болон довтолгооны стратегийг ялгадаг. Хамгаалалт, довтолгоо нь жигүүр болон урд талын байж болно. Өөрөөр хэлбэл, тэдгээрийг зөвхөн нэг буюу хэд хэдэн өрсөлдөгчид эсвэл барааны шинж чанарт чиглүүлж болно - хажуу тал руу нь цохино. Эсвэл бүх фронт дээр явагдана: өрсөлдөгчид, зах зээл гэх мэт. Мөн партизаны стратеги байдаг, өөрөөр хэлбэл дайсны нүднээс далд. Алдарт маркетер Жэк Траут харилцааны үйл явцыг дайнтай зүйрлэж, эрин үеийн бүтээлээ "Маркетингийн дайн" гэж нэрлэсэн нь дэмий зүйл биш юм.
Дотор нь ч бас арга бийЭнэ нь илтгэлийн стратеги, заль мэх, конвенцуудыг онцолсон. Энэ үүднээс бүх стратегийг зорилтот үзэгчидтэй холбоо тогтоох үндсэн аргын дагуу ангилдаг. Танилцуулга нь нээлттэй идэвхгүй харилцаа холбоо бөгөөд түүний дотор харилцах хүнд нөлөөлөх зорилго тавиагүй болно. Үүний эсрэг тал нь манипуляци, өөрөөр хэлбэл далд нөлөөлөл юм. Мөн конвенц нь талуудын хоорондын харилцааг бий болгоход суурилдаг.
Бүтэц
Харилцааны стратеги нь маркетинг, бүтээлч, медиа стратеги гэсэн үйл ажиллагааны төлөвлөлтийн гурван чиглэлийг нэгтгэдэг. Маркетингийн стратеги нь компанийн зах зээл дэх байр суурийг судлах, брэндийн давуу талыг тодорхойлох, зорилтот хэрэглэгчдийг сонгох зэрэг орно. Бүтээлч стратеги нь гол мессежийг боловсруулах, харилцааны гол санааг дүрслэн харуулах явдал юм. Хэвлэл мэдээллийн стратеги гэдэг нь үзэгчидтэй харилцах сувгийн сонголт, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр болон бусад холбоо барих цэгээр дамжуулан хэрэглэгчидтэй харилцах арга замыг төлөвлөх явдал юм.
Хөгжлийн технологи
Аливаа стратегийг нарийн шинжилгээнд үндэслэн боловсруулдаг. Маркетингийн харилцааны стратеги нь нөхцөл байдлыг судлах чухал үе шатаас эхэлдэг. Чанартай шийдэл гаргахын тулд сурталчилгааны бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг ойлгох, компанийн зах зээл дэх байр суурь, өрсөлдөгчид, тэдгээрийн давуу болон сул талуудын талаархи мэдээлэлтэй байх шаардлагатай. Компаниуд ихэвчлэн төрөлжсөн агентлагуудад ийм маркетингийн үйлчилгээг захиалж өгдөг. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн брэндийн платформыг боловсруулж, боловсруулсан болнобүтээгдэхүүний байрлал. Дараагийн шат бол зах зээлийн сегментүүд болон харилцаа холбоо тогтоох үзэгчдийг тодорхойлох явдал юм. Бүх судалгааг хийсний дараа гол мессежийг бий болгох цаг болжээ. Бүтээлч шийдэл нь бүтээгдэхүүний ашиг тус, хэрэглэгчийн ойлголт дээр суурилдаг. Энэ нь хүлээн авагчид өгөгдсөн сэтгэл хөдлөл, холбоог өдөөх ёстой. Дараагийн шат бол харилцааны сувгийг сонгох явдал юм. Зөв хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгохын тулд та зорилтот үзэгчдийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн сонголтыг ойлгож, тэдний дүр төрх, амьдралын хэв маягийг шинжлэх хэрэгтэй. Гол мессежийг дүрслэн харуулах ёстой, өөрөөр хэлбэл. материалаар дамжуулах: үг, хөгжим, телевизийн сурталчилгаа. Зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг боловсруулах үе шат нь хамгийн гайхалтай, сэтгэл татам сурталчилгааны зургийг хайх явдал юм. Харилцааны стратеги боловсруулах эцсийн шат бол хэвлэл мэдээллийн төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм. Харилцаа холбооны давтамж, хамрах хүрээг хэрэглэгчтэй харилцах цагийг нь тодорхойлох шаардлагатай.
Стратегийн платформ
Харилцааны стратеги боловсруулах нь брэнд платформгүйгээр төсөөлшгүй юм. Компани нь эрхэм зорилго, бүтээгдэхүүний ашиг тусын талаар сайн ойлголттой байх ёстой. Эдгээр нь хэрэглэгчийн төсөөлөл дэх бүтээгдэхүүний хүссэн дүр төрх гэж ойлгогддог байрлал тогтоох үзэл баримтлалын үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Үйлдвэрлэгч нь хэрэглэгчдийн оюун санаанд "суурах" өвөрмөц борлуулалтын санал (USP) боловсруулах ёстой. Энэ нь байгалийн байж болно: бүтээгдэхүүн нь жинхэнэ өвөрмөц чанар, жишээлбэл, Apple-ийн гар утасны үйлдлийн системтэй байх үед. Эсвэл хиймэл, өөрөөр хэлбэл.зохион бүтээсэн. Жишээлбэл, "Добри" жүүс ийм USP-тэй байдаг - "нинжин сэтгэлээр бүтээсэн шүүс". Брэнд платформ нь сурталчилгааны кампанит ажил бүрт зориулж боловсруулагдаагүй боловч стратегийн элемент юм. Үүний үндсэн дээр сурталчилгааны бүтээгдэхүүний хувьд уриа лоозон, мессежийг боловсруулсан болно: сав баглаа боодол, радио, телевизийн сурталчилгаа, гадаа сурталчилгаа гэх мэт.
Зорилго, зорилтоо тодорхойлох үе шат
Харилцааны стратеги нь хоёр төрлийн зорилгыг агуулдаг. Урт хугацааны зорилтууд нь компанийн урт хугацааны хөгжлийн төлөвлөгөөтэй тохирч байх ёстой, жишээлбэл, зах зээлд байр сууриа олж авах, шинэ зах зээл, сегментүүдийг эзлэх гэх мэт. тактикийн богино хугацааны зорилтууд нь брэндийг сурталчлах үе шаттай холбоотой. хөгжил. Зорилгоо тодорхойлох ажлыг янз бүрийн аргаар хийж болно. Хамгийн алдартай нь SMART загвар бөгөөд түүний дагуу зорилго нь тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц, хамааралтай, цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, баг юунд, ямар шатанд хүрэх ёстойг ойлгох ёстой. Ажилтнууд ч бас тавьсан зорилгоо хуваалцаж, ашиг тусаа ойлгох ёстой.
Зорилтот үзэгчид
Харилцааны стратегийг чадварлаг боловсруулахын тулд энэ нь хэнд чиглэж байгааг сайн ойлгох хэрэгтэй. Зорилтот үзэгчид бол судалгааны хамгийн чухал үзүүлэлт юм. Ихэнх тохиолдолд агентлагууд үзэгчдийн нийгэм, хүн ам зүйн параметрүүдийг үнэлэх маркетингийн үйлчилгээг санал болгодог: хүйс, нас, гэр бүлийн байдал, боловсрол, орлого гэх мэт. Гэсэн хэдий ч мессеж, байр сууриа тодорхойлох үзэл баримтлалыг боловсруулахад зориулагдсан.хэрэглэгчийн хэрэгцээ, зан төлөвийг ойлгох. Энэ нь хүмүүст хамааралтай ойлголтыг олох, тэдэнд ойр үг, сэдвийг сонгох боломжийг олгодог. Хэрэглэгчийн зан үйлийн шинж чанаруудын багцыг психографик гэж нэрлэдэг бөгөөд амьдралын хэв маягийн үзэл баримтлалаар тодорхойлогддог. Хэрэглэгч бүр өөрийн төрөл, гэр бүлийн амьдралын мөчлөгийн үе шат зэргээс шалтгаалан нөөцийг өөр өөрийнхөөрөө зарцуулж, тодорхой шалтгааны улмаас худалдан авалт хийдэг. Ийм мэдээллийг тодорхойлохын тулд асуулга, санал асуулга явуулах нь хангалтгүй бөгөөд зөвхөн чанарын судалгааны тусламжтайгаар олж авах боломжтой: ярилцлага, проекцийн арга.
Хэрэгжүүлэх хэрэгслүүд
Уламжлал ёсоор харилцааны стратеги нь тусгай хэрэгсэл ашиглахад суурилдаг. Үүнд: хувийн борлуулалт, PR хэрэгсэл, зар сурталчилгаа, BTL гэх мэт хэрэгслүүд орно. Компанийн харилцааны стратеги нь зар сурталчилгаа байршуулах хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгох, сурталчилгаа, арга хэмжээг төлөвлөх явдал юм. Хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлт нь үзэгчдийн хэвлэл мэдээллийн давуу талыг шинжлэх явцад олж авсан өгөгдлөөс бүрддэг. Мөн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн олон тооны объектив шинж чанарыг харгалзан үздэг: үнэлгээ, эргэлт, зорчигчдын урсгал гэх мэт.
