Хэрэв та бизнес эрхлэгч бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийхээ талаар хүмүүст хэрхэн хэлэх вэ гэсэн асуулт таны өмнө гарч ирнэ. Магадгүй та хотод, тэр байтугай дэлхийн шилдэг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, гэхдээ энэ талаар хэн ч мэдэхгүй, мэдэхгүй байх болно. Эцсийн эцэст, зах зээл дээр худалдан авагчид аль хэдийн мэддэг ижил төстэй олон бүтээгдэхүүн байдаг. Тиймээс бизнес бүрт сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах хэрэгтэй. Дүрмээр бол аж ахуйн нэгж нь танай брэндийг олон нийтэд сурталчлах чиглэлээр ажилладаг ижил нэртэй хэлтэс зохион байгуулдаг. Ийм хэлтэст компанид ямар ашиг тустай вэ, энэ нь компанид хэр их зардал гарах вэ, орчин үеийн ертөнцөд сурталчилгаа үр дүнтэй эсэх талаар бид энэ нийтлэлээс ойлгох болно.
“Олон нийт” гэж юу вэ, яагаад үүнд оролцох болов?
Аль ч компани вакуум орчинд ажилладаггүй, мэдээллийн орон зайд ажилладаг. Энэ орон зайд зөвхөн боломжит худалдан авагчид төдийгүй таны өрсөлдөгчид, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, таны үйлчлүүлэгч биш боловч таны тухай эерэг ба сөрөг мэдээллийг дамжуулж чадах хүмүүс багтдаг. БайгууллагаОлон нийттэй харилцах харилцаа нь танаас эдгээр бүх эх сурвалж руу урсаж буй мэдээллийг авах явдал юм. Хэрэв та амжилттай ажиллаж, үйлчлүүлэгчдийн байнгын тойрогтой байдаг тул ийм холболт шаардлагагүй гэж үзвэл зах зээлд монополист болно. Бусад бүх бизнесүүд өөрсдийнхөө тухай болон бүтээгдэхүүнийхээ талаар чанга дуугаар хэлэх хэрэгтэй.
Компанийн зураг
Аливаа аж ахуйн нэгж зах зээл дээр ажиллаж эхэлсэн цагаасаа эхлэн өөрийн гэсэн дүр төрхтэй байдаг. Эхлээд энэ нь төвийг сахисан, та болон таны бүтээгдэхүүн хараахан туршиж амжаагүй байна. Гэсэн хэдий ч хожим нь таны аливаа үйлдэл эерэг эсвэл сөрөг дүр төрхийг бий болгож чадна. Зах зээл нь сайн нэр авахаас хэд дахин илүү сөрөг дүр төрхийг олж авах боломжтой байхаар зохион бүтээгдсэн. Түүнээс гадна өнөөдөр хүмүүс таны тухай сайн ярьж байгаа бол энэ хандлага маргааш үргэлжилнэ гэсэн үг биш, учир нь та эерэг дүр төрх дээр байнга ажиллах хэрэгтэй.
Гэхдээ сөрөг шүүмжийг олоход хялбар ч түүнээс салахад маш хэцүү байдаг. Худалдан авагчийн аливаа сөрөг тал нь таны бусад боломжит худалдан авагчдад дамжиж, таныг удаан хугацаанд эрэлтгүй болгодог.
Одоо аль компанийн бүтээгдэхүүн худалдан авагчийн сонирхлыг хамгийн түрүүнд татах талаар бодоцгооё: хүн бүрийн магтдаг бүтээгдэхүүн үү, эсвэл зөвхөн муу зүйл сонсогддог бүтээгдэхүүн үү? Боломжтой удирдагч олон нийттэй харилцах хэлтсийг бий болгож, тухайн байгууллагын эерэг дүр төрхийг бий болгож, тогтмол байлгахын тулд юм.
Өнөөгийн ертөнцөд олон нийттэй харилцах үүрэг
Хэрэв та олон нийттэй харилцах хэлтэс ажиллаж байгаа эсэхэд эргэлзэж байгаа бол энэ бүтэц нь ямар үүрэг гүйцэтгэхийг авч үзье.танай байгууллагын нэгж.
Юуны өмнө энэ нь танай компанийн эргэн тойронд мэдээллийн таатай талбарыг бий болгож байгаа явдал юм. Туршлагатай сурталчлагчид компанийг эерэг дүр төрхөөр хангаж, байнга хадгалж чаддаг. Зар сурталчилгаа болон олон нийттэй харилцах нь хуулийн болон нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийн хамт пүүсийг амжилттай ажиллуулахад зайлшгүй шаардлагатай элемент юм.
PR-олон нийттэй харилцах
Олон хүмүүс зар сурталчилгаа болон PR-ийн үйл ажиллагааг андуурдаг. Үнэндээ эдгээр нь өөр өөр ойлголтууд юм. Олон нийттэй харилцах (олон нийттэй харилцах), товчлолыг ингэж тайлсан нь зөвхөн зар сурталчилгаа төдийгүй маркетинг, социологийн судалгаа, харилцаа холбоо, сэтгүүл зүйг агуулдаг. Сурталчилгааны зорилго нь аливаа бүтээгдэхүүний талаар үзэл бодлоо илэрхийлэх, түүнийг борлуулах явдал юм бол PR нь дэлхий даяар илүү ажилладаг бөгөөд түүний зорилго нь тухайн компанийн тухай, үүний дагуу энэ компанийн бүх бүтээгдэхүүний талаар олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох явдал юм.
Олон нийттэй харилцах мэргэжилтнүүд мэдээлэлтэй ажилладаг: ирж буй мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, зорилтот үзэгчид, түүний хүлээлтийг судлах, хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний талаар шаардлагатай мэдээллээр сурталчилгааны хэлбэрээр өгөх.
Түүгээр ч зогсохгүй PR-ийн ажилтнууд хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг байнга хүлээн авч, бүтээгдэхүүнээ сайжруулах саналаа үйлдвэрийн захиралд илгээдэг. Эдгээр чиг үүрэгт хэдэн ажилтан хамрагдах ёстой вэ? Энэ нь удирдлагын алсын хараанаас шалтгаална. Зарим аж ахуйн нэгжүүдэд хэд хэдэн ажилчдын хэлтэс байгуулагддаг бөгөөд хэрэв компани жижиг болнэг хүн бүх ажлыг хариуцаж чадна.
Байгууллагын ажилтнуудын өөрийн брэнддээ үнэнч байх
Зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах харилцаанд "корпорацын PR" гэж нэрлэгддэг зүйлийг бид мартаж болохгүй. Хэрэв танай байгууллагын хүмүүс санал нийлэхгүй бол та олон нийтэд бүтээгдэхүүнээ гайхалтай гэж яаж ойлгуулах вэ? Энэ бол туршлагатай PR ажилтны хийх эхний алхам юм. Тэрээр аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдад хийж буй зүйлийнхээ ач холбогдлыг итгүүлдэг. Үүний тулд сургалт, амралт, корпорацийн үдэшлэгийг ашигладаг. Эдгээр бүх арга хэмжээ нь танай компанийн гишүүн бүрийг нийтлэг үйл хэрэгт чухал гэдгээ мэдрүүлж, тэдний ажил, оролцож буй бүтээгдэхүүнээ үнэлж, хайрлахад чиглэгддэг.
Олон нийттэй харилцах үйл ажиллагааны нэг хэсэг болох зар сурталчилгаа
Зар сурталчилгаа гэдэг нь бүтээгдэхүүнийг бүдүүлэг түвшинд сурталчлахын зэрэгцээ илүү үр дүнтэй байдаг.
Танай PR-ын баг хэрэглэгчийн хүлээлтийн талаар мэдээлэл цуглуулж байх үед боломжит худалдан авагчдад хэрэгтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хийж байгаа хүн нь та гэдгийг ойлгуулах цаг болжээ. Тэгээд ч зах зээлд “нэргүй” бүтээгдэхүүн орж ирвэл түүнд уруу татагдах нь юу л бол. Хүмүүс сонссон зүйлээ худалдаж авдаг. Бид зөвхөн телевиз, радиогоор сурталчилгааны тухай ярьж байна гэж бодох шаардлагагүй, сурталчлах ийм аргууд нь маш үнэтэй бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаггүй. Сурталчилгааны мэргэжилтнүүд зар сурталчилгааны үндэс нь амнаас ам дамжих, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл,сурталчилгаа болон сурталчилгааны самбар, сурталчлагчдын тусламжтайгаар бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, амталгаа, сурталчилгаа.
Олон нийтийн санал бодол хэр үнэтэй вэ?
Зар сурталчилгаа нь бизнест "цэвэрхэн" зардал гарах албагүй. Сэтгүүлчдийг үйлдвэрт урьж, аялал хийж, чанартай материалаар хангавал дотоодын хэвлэлүүд танай үйлдвэрлэлийн талаар нийтлэл гаргахдаа баяртай байх болно. World Wide Web-ийн талаар бүү мартаарай, өнөөдөр та өөрийн вэбсайтгүйгээр хийж чадахгүй.
Танай компанид ивээн тэтгэх хөтөлбөрт оролцох, асрамжийн газар, асрамжийн газарт туслах, спортын арга хэмжээ, баяр наадамд дэмжлэг үзүүлэх нь маш их хэрэгтэй болно. Оролцох нь үнэ төлбөргүй биш, гэхдээ энэ нь оройн цагаар сурталчилгаанаас хамаагүй хямд байх болно. Танай хотын оршин суугчид таны сэтгэл хөдлөлийг үнэлж, брэндийг тань анзаарах нь дамжиггүй.
Зар сурталчилгааны хэрэгслүүд баялаг арсеналаараа алдартай гэдгийг санаарай, туршлагатай, PR менежер үүнийг ойлгох ёстой. Хэрэв танай компани олон нийттэй харилцах алба нь тодорхойгүй хэвээр байвал ажилтнууд үр ашиггүй гэдгийг мэдэж аваарай.
PR-ийн алба юу хийж болохгүй вэ?
Олон менежерүүд PR-менежерүүдэд бүх төрлийн зохион байгуулалтын ажлыг "ачаалах" уруу татагддаг. Энэ нь алдаа байж болох юм, учир нь таны одоогийн байгууллагын даалгаврыг биелүүлснээр ажилтан ирээдүйд чиглэсэн урт хугацааны стратеги боловсруулж чадахгүй. PR хэлтэст юуг даатгаж болохгүй вэ?
- Хүлээлтийн жагсаалтад байгаа ажилтан болоорой. Хэрэв танд нарийн бичгийн дарга хэрэгтэй бол эсвэлшуудан зөөгч, дараа нь түүнийг ажилд авна. Гэхдээ ийм төрлийн даалгаврыг PR-менежердээ шилжүүлж болохгүй, учир нь түүний шууд хийдэг ажил болох зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах ажил хохирно.
- Үйл ажиллагааныхаа мөнгийг өөрөө босгох. Мэдээжийн хэрэг, ажилчдад үйл ажиллагаа явуулахад мөнгө хэрэгтэй болно. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарсан нийтлэл, сурталчилгаа, сурталчилгаа нь мөнгө шаарддаг бөгөөд сурталчилгааны үйл ажиллагаанд хэр их мөнгө зарцуулах хүсэлтэй байгаагаа урьдчилан тодорхойлох ёстой. Гэсэн хэдий ч, хэрэв таны сурталчилгааны менежерүүд мөнгө татах юм бол тэдний ажил үр дүнгүй болно гэдгийг санаарай.
- Ажилд хэр их мөнгө шаардагдахыг бие даан шийдэх. Энэ бол хоёр дахь туйл юм - "туул"-ыг менежерүүдийнхээ гарт өгөх, тэд өөрсдөө төсвөө өөрсдөө тодорхойлдог. Туршлагатай, бүтээлч мэргэжилтэн таны жилийн нийт орлоготой тэнцэх хэмжээний мөнгийг сурталчилгаанд ичгүүргүйгээр зарцуулж чадна гэдэгт итгээрэй.
Жижиг компанийн ерөнхий менежер: түүний цалин
Олон нийттэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх нь таны ойлгосноор аж ахуйн нэгжийн төсөвт нэн даруй тусгах ёстой зардлын зүйл юм. Дарга нь нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийг ажиллуулахад хэр их зардал гарахыг гайхдаггүй, гэхдээ PR нь олон хүнд илүүдэлтэй, тийм ч шаардлагагүй зүйл мэт санагддаг. Энэ бол маш том алдаа, та зар сурталчилгаагүйгээр өнөөдрийн байгаа байрандаа үлдэх болно гэдгийг санаарай.
Олон нийттэй харилцах менежерийн орон тоог хадгалахад хэр их зардал гардаг вэ? Энэ нь таны бизнесийн хэмжээнээс хамаарна.
Хотын түвшинд ажиллавал олон ажилтан хэрэггүй болно. Бизнесээ мэддэг ганц хоёр хүн л хангалттай. Туршлагатай PR менежер бол "хүн-оркестр" гэдгийг санаарай. Тэр өөрөө юу хийх, хаашаа гүйх, хэнтэй тохиролцохоо мэддэг. Хэрэв ажилд авсан менежер компьютерийн ард ухаангүй сууж байвал ийм "мэргэжилтэн" танд тохирохгүй. Олон нийттэй харилцах албанд орсноос хойш нэг сарын дотор нэг хүний хувьд ч гэсэн өөрийн гэсэн цахим хуудастай болж, орон нутгийн сонин хэвлэлд өөрийнхөө тухай мэдээлэл гарч, аж ахуйн нэгжээ иргэдийн сонсдог байх ёстой. Ийм менежерт хэр их мөнгө төлөх вэ? Мэдээжийн хэрэг, мэргэжилтэн өөрийгөө зүгээр л үнэлж баршгүй гэж үздэг боловч ерөнхийдөө түүний цалин танай байгууллагын тэргүүлэх менежерүүдийн цалингаас доогуур байх ёсгүй. Энэ бол зах зээлд таныг төлөөлж, танай компанийн нүүр царайг "хийдэг" хүн гэдгийг санаарай.
Том байгууллагын PR үйлчилгээний зохион байгуулалт
Хэрэв танай компани олон хотод салбартай бол хот болгонд олон нийттэй харилцах жижиг хэлтэс байгуулах талаар бодох хэрэгтэй. Хот бүр өөрийн гэсэн үзэгчдийн хүлээлт, сонголттой байдаг.
Зар сурталчилгааны үйлчилгээг зохион байгуулах нь ерөнхий зохицуулалтын сурталчилгааны алба байгуулахаас гадна брэнд менежерүүдийг татан оролцуулж өөрийн брэндийг үндэсний хэмжээнд сурталчлан таниулах, эх орноосоо гадуур олон улсын тавцанд гарах зэрэг хэлбэрээр хийгдэж болно.
