KPI дээр суурилсан боловсон хүчний гүйцэтгэлийн үнэлгээний систем Орос улсад улам бүр түгээмэл болж байна. Ийм механизмын гол давуу тал нь аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг оновчтой тусгах явдал юм.
KPI: энэ юу вэ
KPI (KPI) нь "гол гүйцэтгэлийн үзүүлэлт" гэсэн үгийн англи товчлол бөгөөд оросоор үүнийг KPIs – үндсэн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд (заримдаа параметрүүд) гэж нэрлэдэг. Гэхдээ анхны гадаад дуугаралтад үүнийг норм болгон ашигладаг. KPI нь зорилгодоо (стратегийн болон тактикийн) хүрэхийн тулд компанийн ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх боломжийг олгодог систем юм.
"Гол үзүүлэлтүүд" нь компанид бүтцийн чанар, асуудлыг шийдвэрлэх боломжид дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. KPI-ийн үндсэн дээр зорилгын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлдэг. Энэ бол хамгийн чухал хүчин зүйл юм: хэрэв гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг чиглүүлэх шинж тэмдэг байхгүй бол "гол үзүүлэлтүүд" -д хамаарах зүйл байхгүй. Зорилгын удирдлага ба KPI нь харилцан уялдаатай хоёр үзэгдэл юм. Эхнийх нь юуны түрүүнд ажлын үр дүнг урьдчилан таамаглахаас гадна эдгээр үр дүнд хэрхэн хүрэхийг төлөвлөх явдал юм.
KPI-г хэн гаргасан бэ?
Түүх энэ асуултад хоёрдмол утгагүй хариулт өгдөггүйТа дэлхийн удирдлага KPI-ийг хэрхэн ойлгож, тэдгээр нь юу болох, яагаад хэрэгтэй болохыг харж болно. 19-р зууны сүүл ба 20-р зууны эхэн үед социологич Макс Вебер ажилчдын хөдөлмөрийг үнэлэх хоёр арга байдаг: "султан" ба гавьяат гэж нэрлэгддэг. Эхнийх нь дагуу дарга ("султан") хүн үүргээ хэр сайн биелүүлж байгааг өөрийн үзэмжээр үнэлдэг. Энд оновчтой эхлэл нь хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд гол зүйл бол захирагдагчийн ажлын талаархи цэвэр сэтгэл хөдлөлийн ойлголт юм.
Хөдөлмөрийн үр дүнг бодит ололт амжилтаар үнэлж, бодит хэмжилтийн механизмын оролцоотойгоор үнэлдэг аргыг меритократын арга гэнэ. Энэхүү хандлагыг барууны орнуудын менежментийн онолчид дасан зохицож, аажмаар бидний мэддэг KPI систем болгон талсчлав. Менежментийг шинжлэх ухааны салбар болгон хувиргасан гэж үздэг Питер Дракерын бүтээлүүд боловсон хүчний үйл ажиллагааны оновчтой үнэлгээг системчлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэсэн. Эрдэмтний үзэл баримтлалд зорилтууд байдаг гэдгийг шууд заасан боловч гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтээр дамжуулан түүнд хүрсэн түвшинг үнэлдэг.
KPI үр өгөөж
KPI системийн гол эерэг тал нь аж ахуйн нэгжийн нийт ажилчдад ил тод байх хөдөлмөр, аж ахуйн нэгжийн ажлыг бүхэлд нь үнэлэх механизм байгаа явдал юм. Энэ нь эрх баригчдад бүх харьяа байгууллагуудын үйл ажиллагааг бодит цаг хугацаанд үнэлж, зорилтуудыг хэрхэн шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэхийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. KPI-ийн дараагийн давуу тал нь одоогийн үр дүн хоцрогдсон тохиолдолд удирдлага нь доод албан тушаалтнуудын ажлыг тохируулах хэрэгсэлтэй байх явдал юм.төлөвлөсөнөөс.
Жишээ нь, эхний хагас жилийн гүйцэтгэлийн хэмжилтээр гүйцэтгэлийн зарим үзүүлэлтүүд хангалттай өндөр биш байгаа нь тогтоогдвол шалтгааныг олж тогтоох, дараагийн зургаан сарын дараа ажилчдыг илүү сайн ажиллахыг дэмжих зорилгоор семинар зохион байгуулдаг. KPI-ийн өөр нэг эерэг тал бол мэргэжилтэн ба менежерийн хоорондох санал хүсэлт юм. Эхнийх нь зөвхөн зааварчилгаа, заримдаа өрөөсгөл мэт санагдах үндэслэлтэй тайлбарыг хүлээн авах бол хоёр дахь нь доод албан тушаалтны гүйцэтгэсэн ажлын алдаа, дутагдлыг зааж өгөх замаар гүйцэтгэлийг сайжруулах болно.
KPI сул тал
KPI-ийн хүрээнд хийсэн үнэлгээний үр дүнг (гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд гэх мэт) тийм ч зөв тайлбарлах боломжгүй бөгөөд энэ нь энэ системийн гол сул тал юм. Дүрмээр бол ийм асуудал гарах магадлал бага байх тусам гүйцэтгэлийн параметрүүдийг хэрхэн үнэлэх шалгуурыг бүрдүүлэх үе шатанд илүү их анхаарал хандуулдаг. KPI-ийн өөр нэг хасах зүйл бол компаниуд энэ системийг хэрэгжүүлэхийн тулд маш их нөөц зарцуулах шаардлагатай болно (дүрмээр бол цаг хугацаа, хөдөлмөр, санхүүгийн хувьд тооцоолсон). Мэдээжийн хэрэг, зохих түвшний боловсруулалтын үр ашгийн гол параметрүүд дээр ажиллах тухай ярьж байна. Ажилчдыг өргөн цар хүрээтэй давтан сургах шаардлагатай болж магадгүй юм: мэргэжилтнүүд - ажил үүрэг, улмаар ажлын нөхцлийг өөрчлөх үүднээс удирдлага нь доод албан тушаалтнуудын ажлыг үнэлэх шинэ аргыг эзэмших шаардлагатай болно. Пүүс багийнханд мастер болгохын тулд нэмэлт цаг өгөхөд бэлэн биш байж магадгүй юминноваци.
KPI хэрэгжилтийн дэлгэрэнгүй
KPI системийг (эхнээс нь) хэрэгжүүлэх гол ажил бол ажилтнуудаас түүнд хандах сөрөг хандлагаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Тиймээс компанийн удирдлага инновацийн утга учир, практик ашиг тусыг ажил нь үр дүнтэй байхын тулд дараагийн үнэлгээнд хамрагдах харьяа албан тушаалтнууд бүрт тодорхой хүргэх шаардлагатай байна. Хүний нөөцийн салбарын зарим мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар энд хамгийн сайн арга бол хувь хүний танилцуулга, тодорхой албан тушаалын мэргэжилтнүүдэд тайлбар өгөх явдал юм: KPI - тэдгээр нь юу вэ, яагаад энэ системийг компанид хэрэгжүүлдэг.
Үр ашгийн параметрүүдийг захиалгаар болзолгүйгээр ногдуулах нь алдаа байх болно, гэхдээ шаардлагатай алхам бол компанийн дээд албан тушаалтнуудын уриалга юм. Жишээлбэл, шугамын менежер нь KPI-ийг удахгүй хэрэгжүүлэх талаар өөрийн хэлтэст харьяалагддаг хүмүүст мэдээлдэг бол энэ мэдээллийг гүйцэтгэх захирал баталгаажуулах ёстой. Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн систем нь даргын зохион бүтээсэн зүйл биш, харин бүхэл бүтэн компанийн стратегийн бодлогын нэг хэсэг гэдгийг мэргэжилтэн ойлгох ёстой.
KPI хэрэгжүүлэх оновчтой хугацаа
Хэрэв бид системийн тухай ярьж байгаа бол KPI-ийн үзүүлэлтүүдийг жирийн мэргэжилтнүүдээс эхлээд шилдэг менежерүүд хүртэл компанийн удирдлагын бүх түвшинд нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэх ёстой гэсэн санал шинжээчдийн дунд байдаг. Энэ үүднээс авч үзвэл, гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг хэрэгжүүлэх хугацааг сунгах боломжгүй: систем тэр даруй ажиллаж эхэлдэг. Цорын ганц асуулт бол түүнийг хөөргөх мөчийг хэрхэн оновчтой сонгох явдал юм. Мэдэхэд л хангалттай гэсэн байр суурь бийгурван сарын дараа KPI эхлэх талаар ажилтнууд. Энэ нь компанийн ажилтнууд өөрсдийн ажлын үр нөлөөг цаашид үнэлэх онцлогийг судлахад хангалттай.
Хэсэг хугацаанд KPI нь өмнөх төлбөрийн системтэй зэрэгцэн ажиллах боломжтой гэсэн диссертаци бас байдаг. Эрх баригчдын либерализмын түвшингээс хамааран ажилтан ямар схемийн дагуу цалин авахаа сонгох боломжтой болно. Та урамшуулал, урамшууллаар дамжуулан хүнийг шинэ KPI-ийн дагуу ажиллахад бүрэн түлхэц өгөх боломжтой бөгөөд үүнийг авах нөхцөлийг үндсэн параметрүүдэд тодорхой тусгасан болно.
KPI системийг бий болгох үе шатууд
Үнэндээ KPI механизмыг нэвтрүүлэхээс өмнө бэлтгэл ажлын хэд хэдэн үе шат дамждаг. Нэгдүгээрт, энэ бол компанийн өмнө тавьсан стратегийн зорилтуудыг боловсруулахтай холбоотой үе юм. Ажлын ижил үе шатанд ерөнхий ойлголтыг тактикийн талбарт хувааж, үр нөлөөг нь хэмжих шаардлагатай. Хоёрдугаарт, энэ нь гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг боловсруулах, тэдгээрийн мөн чанарыг тодорхойлох явдал юм. Гуравдугаарт, энэ нь системийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой албан тушаалтны эрх мэдлийг хуваарилах ажил бөгөөд хариуцаж буй хүн бүрээс “KPI - тэд юу вэ?” гэх мэт асуултуудыг асуудаг
Тиймээс бүх үзүүлэлтүүдийг пүүсийн тодорхой хүмүүст (хэлтэс) хуваарилах болно. Дөрөвдүгээрт, одоогийн бизнесийн үйл явцыг тохируулах шаардлагатай байж магадгүй (хэрэв шинэчлэгдсэн стратеги үүнийг шаарддаг бол). Тавдугаарт, энэ нь шинэ сэдэл төрүүлэх тогтолцоог хөгжүүлэх явдал юмшинэ шалгуурт тулгуурлан цалингийн томъёог бий болгох. Заасан бүх процедурыг дуусгасны дараа та KPI системийг эхлүүлж болно.
KPI шаардлагууд
Дээр дурдсанчлан KPI нь компанийн зорилготой салшгүй холбоотой гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд юм. Зорилтот хөгжлийн чанар нь KPI системийн гол шаардлага юм. Зорилгоо янз бүрийн зарчмын дагуу бий болгож болох боловч хүний нөөцийн орчинд хамгийн алдартай нь SMART үзэл баримтлал юм. "Тодорхой" (тодорхой), "хэмжих боломжтой" (хэмжих боломжтой), "хэрэгжих боломжтой" (хэрэгжих боломжтой), "үр дүнд хамааралтай" (холбогдох), "цаг хугацаатай" (цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал), үр дүнд нь өгөх гэсэн утгатай. сайн, чанартай KPI.
Эдгээр шалгуурыг хангасан зорилгын жишээ: "эхний улиралд (хугацаатай) хотод (холбогдох) маш олон (хэмжих боломжтой) цэг (тусгай) нээх", эсвэл "тийм олон онгоцны тийз зарах" мөн гурван долоо хоногийн дотор ийм улс. Зорилго бүрийг даалгавруудад хуваах ёстой бөгөөд энэ нь эргээд хувийн KPI-ийн түвшинд (ажилтнууд эсвэл хэлтсийн хувьд) буурдаг. Зарим шинжээчдийн үзэж байгаагаар хамгийн оновчтой тоо нь 6-8 байна.
KPI автоматжуулалт
KPI-г амжилттай хэрэгжүүлэх нэг хүчин зүйл бол технологийн дэд бүтэц юм. Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд нь оновчтой шалгуур үзүүлэлтүүдийн багц байдаг тул компьютер тэдгээртэй маш сайн ажиллах болно. KPI-г удирдах олон програм хангамжийн шийдэл байдаг. Ийм түгээлтийн боломжууд нэлээд өргөн хүрээтэй байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь тохиромжтойKPI-тэй холбоотой үйл явцын талаархи мэдээллийг (график, аналитик, баримт бичиг хэлбэрээр) танилцуулах. Энэ нь юу өгөх вэ? Гол нь өгөгдлийн ойлголтын нэгдмэл байдал, тоонуудыг буруу тайлбарлах магадлалыг бууруулдаг. Хоёрдугаарт, энэ нь гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг цуглуулах, тооцоолох автоматжуулалт юм. Гуравдугаарт, энэ нь олон хэмжээст (маш их хэмжээний тоотой) дүн шинжилгээ бөгөөд програмгүй хүн хийхэд хэцүү байх болно. Дөрөвдүгээрт (сүлжээний дэд бүтэц байгаа тохиолдолд) энэ нь бие даасан ажилтнуудын хооронд мэдээлэл солилцох, "дарга-дгад" санал хүсэлтийн сувгийг бий болгох явдал юм.
