Маркетинг шинжлэх ухааны хувьд ердөө зуу орчим жил оршин тогтнож ирсэн боловч энэ нь өмнө нь маркетингийн хууль байгаагүй гэсэн үг биш юм. Түүний бие даасан элементүүдийг МЭӨ 15-р зуун ба I мянганы аль алиных нь арилжааны үйл ажиллагаанаас тодорхой харж болно. Худалдааны гол зорилго нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хангах, ашиг олох явдал байдаг тул маркетингийг тодорхой элементүүдээс бүрдсэн, тогтсон хууль, зарчмын дагуу үйл ажиллагаа явуулж, хөгждөг худалдааны онолын үндэс гэж нэрлэж болно.
Маркетингийн үзэл баримтлал
Маркетинг - Англи хэлнээс. зах зээл (өөрөөр хэлбэл "зах зээл") нь борлуулалтын зах зээлийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг. Гэсэн хэдий ч эдийн засгийн цогцолборт маркетингийн ойлголт илүү өргөн утгатай. Ийнхүү маркетингийг ашиг олох зорилгоор хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагад нийцүүлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэл, маркетингийг зохион байгуулах нэг цогц цогц юм.
Эндээс та маркетингийн үндсэн элементүүдийг гаргаж болно:
- Хэрэгтэй.
- Эрэлт.
- Бүтээгдэхүүн.
- Бирж.
- Хямдрал.
- Зах зээл.
Маркетингийн үндсэн элементүүд
Энэ бол маркетингийн үндэс суурь, онолын үндэс юм. Энэ бол бүх арилжааны үйл ажиллагаа тулгуурласан араг яс юм.
Хэрэгтэй
Маркетингийн үндэс суурь нь хэрэгцээ юм. Үүнгүйгээр түүнийг хангах ажил байхгүй. Энэ тохиолдолд Маслоугийн пирамид ихээхэн сонирхол татаж байгаа нь хүний хэрэгцээний мөн чанар нь шаталсан шинж чанартай гэдгийг нотолсон юм. Энэ нь юу гэсэн үг вэ? Энгийн жишээгээр тайлбарлавал, хэрэв таны хэрэглэгч өлсөж, цангаж байгаа Төв Африкийн оршин суугч бол хамгийн сүүлийн үеийн iPhone-ыг худалдаж авах таны саналыг сонирхохгүй байх магадлалтай.
Эрэлт
Хэрэгцээнд тулгуурлан нийгэмд эрэлт бий болдог. Хэрэв бид хуурай тодорхойлолт өгвөл эрэлт нь тухайн хүний худалдан авах чадвараар баталгаажсан хэрэгцээ юм.
Эрэлт бол тогтворгүй үнэ цэнэ. Үүнд дараах хүчин зүйлс нөлөөлдөг:
- Иргэдийн худалдан авах чадвар.
- Бүтээгдэхүүний үнэ.
- Орлуулж боломгүй бараа.
- Зах зээл дээр ижил төстэй бүтээгдэхүүн байгаа эсэх.
- Загвар.
Эрэлтийн хуулийн дагуу үнэ өндөр байх тусам эрэлт буурдаг.
Ижил ба эсрэгээр. Нийлүүлэлтийн хуулийн дагуу: үнэ өндөр байх тусам нийлүүлэлт өндөр болно.
Зарим төрлийн барааны тухайд, ялангуяа зайлшгүй шаардлагатай бараа, энэхууль эсрэгээрээ ажилладаг. Маркетингийн хувьд энэ үзэгдлийг Гиффений парадокс гэж нэрлэдэг. Энэхүү парадоксийн мөн чанар нь энгийн: бүтээгдэхүүний үнэ өндөр байх тусам эрэлт ихсэх ба үүний дагуу эсрэгээр.
Английн нэрт эдийн засагч Жон Мейнард Кейнс нэгэнтээ: "Эрэлт нийлүүлэлтийг бий болгодог." Эндээс маркетингийн дараагийн элемент болох бүтээгдэхүүн гарч ирнэ.
Бүтээгдэхүүн
Энэ тохиолдолд энэ нь бодит зүйл, үйлчилгээ аль аль нь байж болох ерөнхий ойлголт юм. Нийгэмд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн үйл ажиллагаа болон хэрэглэгчийн сэтгэхүйд дарамт учруулж буй бусад гадны хүчин зүйлсийн нөлөөгөөр барааны эрэлт зохиомлоор нэмэгдэж, улмаар нийлүүлэлт нэмэгдэхэд хүргэдэг.
Бирж
Эрт гүйцэтгэсэн бүх үйл ажиллагааны чанарыг тодорхойлдог маркетингийн дараагийн маш чухал элемент.
Солилцоо хийхийн тулд дараах нөхцлийг хангасан байх ёстой:
- Хольцонд дор хаяж хоёр тал оролцдог.
- Хоёр тал арилжаа хийхтэй тэнцэх үнэ цэнэтэй.
- Хоёр тал харилцах, бараагаа тээвэрлэх чадвартай; өөрөөр хэлбэл, солилцоо нь зөвхөн онолын боломж хэвээр үлдэнэ.
- Хоёр тал солилцоогоо шийдэх эрх чөлөөтэй хэвээр байна; Худалдан авалтыг албадах нь харилцан ашигтай гүйлгээ гэж үзэхгүй.
- Хоёр тал бие биетэйгээ харьцах нь зөв, үр дүнтэй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Энэ бол маш уян хатан хүчин зүйл юм. Энэ нь гадаад даралтын хөшүүргээс, ялангуяа сурталчилгаанаас хамаарна.
Хямдрал
Хэлэлцээр бол маркетингийн орчны үндсэн хэмжүүр юм. Энд, мөн солилцооны хувьд хэд хэдэн нөхцөлийг хангасан байх ёстой:
- Хэлэлцээ нь хоёр ба түүнээс дээш үнэ цэнийн ач холбогдолтой объект байгаа эсэхийг хэлнэ.
- Хоёр тал үүнийг хэрэгжүүлэхийг амаар болон бичгээр зөвшөөрөх ёстой.
- Гүйлгээ хийх цагийг тохиролцсон байх ёстой.
- Гүйлгээ хийх газрыг тохиролцсон байх ёстой.
- Хууль ёсны гүйлгээ хийхдээ түүний нөхцөлийг ихэвчлэн тогтоож, хуулиар хамгаалдаг.
Зах
Дээр дурдсан бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд үндэслэн зах зээлийн сегмент гарч ирдэг. Орчин үеийн нөхцөлд зах зээл нь тодорхой газар биш байж магадгүй юм. Маркетингийн хувьд зах зээлийг тухайн бүтээгдэхүүний одоо байгаа боломжит худалдан авагчдын багц гэж ойлгодог.
Үйлчилгээний маркетингийн хольцын элементүүд
Маркетингийн иж бүрдэл нь зорилтот зах зээлээс хариу авахын тулд пүүсийн ашигладаг хяналттай маркетингийн хүчин зүйлсийн багц юм.
Маркетингийн системийн үндсэн элементүүд нь:
- Бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ).
- Үнэ.
- Хуваарилалтын аргууд.
- Урамшууллын аргууд.
Энэ схем нь үйлчилгээний салбарт ч тохиромжтой, гэхдээ энэ тохиолдолд үүнийг өргөжүүлж, нэмэх шаардлагатай. Үйлчилгээний тухай ярихдаа дараах хүчин зүйлсийг мөн харгалзан үзнэ:
- Ажилчид болонүйлчлүүлэгчид.
- Үйлчилгээний орчин.
- Үүнийг хангах үйл явц.
Энэ схемийг сайтар харна уу.
Үйлчилгээ
Энэ бол санал болгож буй үйлчилгээ, нэмэлт урамшуулал болон дараагийн баталгааны "багц"-т багтсан цогц арга хэмжээ юм. Үйлчилгээний эцсийн зорилго нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах явдал юм. Маркетингийн нэг хэсэг болох үйлчилгээний бүрэн бүтэн байдал, чанар нь үйлдвэрлэгчийн мэдэгдэлд бүрэн нийцэх ёстой бөгөөд тэрээр өөрийн үгийг ямар ч баталгаагаар баталгаажуулдаг.
Үнэ
Энэ тохиолдолд "үнэ" гэсэн ойлголт нь үнийн жагсаалт, хөнгөлөлт, урамшуулал гэх мэтийг агуулдаг. Үйлчилгээний салбарт үнийн үзүүлэлтүүд янз бүрийн хүчин зүйлээс хамааран ихээхэн ялгаатай байж болно: улирал (хэрэв бид ваучерын тухай ярих), үйлчилгээний бүрэн байдал (массаж хийх үед) гэх мэт.
Хуваарилалтын аргууд
Үйлчилгээнүүд нь хөдөлгөөнт хэсэгт хуваагддаг, тодорхой газар холбогдсон эсвэл хоёр шинж чанарыг хослуулж чаддаг. Хэрэв үйлчилгээ нь тодорхой газар нутагтай холбоотой бол маркетингийн мэргэжилтэн юуны түрүүнд тухайн компани амжилттай ажиллаж, ашигтай байх газрыг зөв сонгох талаар бодох хэрэгтэй.
Урамшууллын аргууд
Үүнд зар сурталчилгаа, хувийн борлуулалт, борлуулалтыг сурталчлах гэх мэт орно. Бүх байгууллагын ирээдүй нь амжилттай урамшууллын бодлогоос ихээхэн шалтгаална.
Ажилчид болон үйлчлүүлэгчид
Энэ мэдээллийн санд ямар нэг байдлаар үйлчилгээ үзүүлэх, хүлээн авахад оролцсон бүх хүмүүс багтана. Удирдлагын гол үүрэг бол ажилтнуудын чанартай ажиллах орчинг зохион байгуулах явдал юмзорилтот зах зээлтэй холбоо тогтоох. Ажилчдын хувьд мэргэжлийн чанар, ур чадвар, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, хамтран ажиллагсадтайгаа харилцах чадвар нь гол жин юм.
Үйлчилгээний орчин
Үүнд тухайн газрын ерөнхий гоо зүйн үзэмж, дотоод болон гадаад орчны сэтгэл татам байдал, ажилчдын дүр төрх, материаллаг дэмжлэг орно.
Үйл явц
Үйлчилгээний маркетингийн сүүлчийн элемент нь хэрэглэгчийн ашиг сонирхолд нийцсэн байдал, үйлчилгээ үзүүлэх арга зүй, журам, чанарын хяналт, гүйцэтгэгчийн мэргэжлийн хандлагыг тодорхойлдог үйл ажиллагааны дараалал зэрэг чухал үзүүлэлтүүдийг хариуцдаг..
Эндээс бид логик дүгнэлт хийж байна: маркетингийн хольцын эдгээр элементүүдийн үзүүлэлтүүд өндөр байх тусам үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгж илүү амжилттай, ашигтай байх болно. Ийнхүү маркетингийн гол зорилго нь худалдаа, зах зээлийн харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэх явдал юм.
